Analisis Kepuasan Pelanggan Di Stasiun KAI Tanjung Priok
DOI:
https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v11i1.816Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Indikator kepuasan, Pengguna StasiunAbstract
Survei ini dilaksanakan di Stasiun Tanjung Priok yang merupakan stasiun dengan bangunan cagar budaya di Jakarta. Tujuan dari survei ini adalah untuk menentukan besaran kepuasan pengguna fasilitas stasiun dan kinerja operasional stasiun Tanjung Priok. Jenis metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Dimana data diambil dengan menggunakan kuesioner berisi pertanyaan-pertanyaan yang terdiri dari indikator-indikator operasional kinerja stasiun Tanjung Priok dalam hal: bentuk, daya tanggap, kehandalan, jaminan dan empati. Hasil data tersebut kemudian diolah dengan menggunakan perhitungan statistik manual. Pelayanan terhadap transportasi khususnya di KRL Commuter Line perlu diperhatikan agar para calon penumpang dapat merasakan transportasi secara nyaman dan aman. Untuk itu kepuasan pelanggan sangat dibutuhkan untuk menjadi tolak ukur terhadap suatu pelayanan, unsur aspek sebuah layanan yakni (Tangibels, Realiability, Responsiveness, Assurance, Emphaty).
References
Azwar, S. A., Sahara, S., & Ginting, M. H. (2022). Intermodal Connectivity At Kampung Rambutan Bus Terminal. International Journal of Research -GRANTHAALAYAH, 10(11), 123–131. https://doi.org/10.29121/granthaalayah.v10.i11.2022.4839
Meisyah A, TrieMeisyah A, T., Nurcahyanto, H. and Marom, A. (2015). (2015). Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Stasiun Kereta Api Semarang Poncol (Daop IV Semarang). Journal of Public Policy and Management Review, 4(2), 276–286. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/view/8253/8022
Sahara, S., & Annas Ruli Pradana. (2021). Optimalisasi Penggunaan Forklift Terhadap Kelancaran Proses Bongkar Steel Coil Di Pt. Daisy Mutiara Samudra. Logistik, 14(1), 57–68. https://doi.org/10.21009/logistik.v14i1.20508
Sahara, S., & Azwar, S. A. (2020). Pelatihan Keselamatan Berkendara Sepeda Motor Dalam Menekan Angka Kecelakaan Lalu Lintas Bagi Siswa SMK di Kota Bekasi. JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat), 1(3), 303–314. https://doi.org/10.37339/jurpikat.v1i3.368
SAHARA, S., & Delvia Yuliana. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dalam Penerapan Sistem Boarding Pass Di Gate Keberangkatan Terminal Terpadu Pulo Geban. Logistik, 14(1), 44–56. https://doi.org/10.21009/logistik.v14i1.20507
Sahara, S., & Jesica, R. (2022). Optimalisasi Kegiatan Trucking di PT. Jasa Prima Logistik Bulog. Logistik, 15(02), 120–134.
Meisyah A, TrieMeisyah A, T., Nurcahyanto, H. and Marom, A. (2015). (2015). Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Stasiun Kereta Api Semarang Poncol (Daop IV Semarang). Journal of Public Policy and Management Review, 4(2), 276–286. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/view/8253/8022
