ANALISIS PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA SURABAYA 60000
DOI:
https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v10i1.551Keywords:
Penanganan, keluhan, pelangganAbstract
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagimana penilaian penanganganan keluhan pada PT. Pos Indonesia Surabaya 60000. Data yang digunakan merupakan data para pelanggan yang melakukan keluhan pelanggan di PT. Pos Indonesia Surabaya 60000 dalam kurun waktu 10 bulan terakhir di bulan Januari hingga oktober 2022. Penanganan keluhan pelanggan yang dilakukan pada PT. Pos Indonesia Surabaya 60000 yaitu dengan melakukan penanganan kepada para pelanggan sesuai dengan SOP yang berlaku. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data wawancara mendalam. Hasil dari penelitian di PT. Pos Indonesia Surabaya 60000 dalam penanganan keluhan pelanggan bisa dikatakan baik dan bisa membuat customer semakin percaya terhadap perusahaan.
References
Alfiyah, N. 2018. Hubungan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Siti Aisyah Madiun. Skipsi. Madiun: Stikes Bhakti Husada Mulia
Abdussamad,Z. 2021. Metode Penelitian Kualitatif. Makassar: CV. Syakir Media Press.
Gitosudarmo, I. 2016. Manajemen Pemasaran, edisi kedua, cetakan keenam. Universitas Diponogoro. Semarang.
Hardani. Andriani & Ustiawaty. 2020. Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif .Yogyakarta: CV.Pustaka Ilmu Grup
Irawan, Mia Ariesha. 2016. Analisis Strategi Penanganan Keluhan Konsumen (Complaint Handling) Pt. Jasa Raharja (Persero) Yogyakarta Dalam Pelayanan Asuransi Laka Lantas.
Kotler and Keller. 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Laziami, Irta. 2015. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Membeli Tiket Pada PT Riau Karsa Pelita Kota Pekanbaru. Jurusan Ilmu Administrasi, Program Studi Pariwisata, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik,Universitas Riau.
Mulyadi,D. Gedeona,H & Nurafandi.. 2016. Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta.
Somad dan Priansa. 2014. Manajemen Supervisi dan Kepemimpinan Kepala Sekolah. Bandung: Alfabeta.
Syam,nur irmayana. 2019. Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Jeneberang Kab. Gowa. Skripsi. Makassar: Universitas Muhammadiyah Makassar
Sholikah. Mundzir,A & Nunik. 2021. Manajemen pemasaran : saat ini dan masa depan. Cirebon : Penerbit insania
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sopiah & Sangadji. 2016. Salesmanship (Kepenjualan). Jakarta: PT Bumi Aksara
Wirakanda & Putri.(2020). Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan (Studi Kasus Di Kantor Pos Bandung 40000). Jurnal Bisnis dan Pemasaran ISSN : 2087-3077 Volume 10, Nomor 2
Yuniarti . 2015. Perilaku Konsumen Teori dan Praktek. Bandung:CV Pustaka
