Analisis Orientasi dan Penempatan Staf Operasional dalam Penanganan Keterlambatan Penerbangan
(Studi Kasus Super Air Jet)
DOI:
https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v13i2.6112Keywords:
Aviation Service, Employee Orientation, Employee Placement, Flight Delay, StaffAbstract
Flight delays are one of the operational problems that frequently occur in the aviation industry and can affect service quality and passenger satisfaction. These conditions require effective operational coordination and adequate human resource readiness. One case that attracted public attention occurred at Super Air Jet, where a flight delay of several hours triggered passenger protests and resulted in an incident in which passengers were left behind when the aircraft departed. This incident indicates potential problems in human resource management, particularly related to employee orientation and the placement of operational staff. This study aims to analyze the role of employee orientation and the placement of operational staff in handling flight delays at Super Air Jet. The research method used is a qualitative method with a case study approach that utilizes secondary data in the form of scientific literature and mass media reports as research sources. The results show that adequate employee orientation and appropriate placement of operational staff play an important role in supporting effective operational coordination, delivering information to passengers, and handling flight delay situations. Therefore, proper human resource management through orientation programs and appropriate staff placement can help improve service quality and minimize operational errors in flight operations.
References
Abror, M. F. (2025). Strategi Pencegahan Miss Boarding Penumpang Pada Operasional Maskapai Citilink Cabang Bandar Udara Halim Perdanakusuma.
Adinda, S. T. (2025). Pengaruh Deskripsi Pekerjaan dan Spesifikasi Pekerjaan terhadap Kinerja Karyawan dengan Koordinasi sebagai Variabel Intervening (Doctoral dissertation, Universitas Jambi).
Albrecht, S. L., Breidahl, E., & Marty, A. (2021). Organizational resources, organizational engagement climate, and employee engagement. Career Development International, 26(3), 320–336.
Amalia, G., Karina, D., Yuliyanti, N., & Alkhairiah, S. M. (2026). Perlindungan Hak Konsumen Atas Keterlambatan Penerbangan (Flay Delay) Di Indonesia: Analisis Yuridis di Indonesia. Jurnal Transformasi Hukum dan Keadilan Sosial, 10(1).
Amiruddin, I., & Rahman, D. (2025). Sistem rekrutmen, seleksi, orientasi dan penempatan sumber daya manusia. Nazzama: Journal of Management Education, 5(1), 70-83.
Ananda Kusuma, T. D. P. (2025). Kurangnya Pemahaman Penumpang Saat Terjadi Delay Keberangkatan Maskapai Citilink Di Bandara I Gusti Ngurah Rai Denpasar.
Antunes, N., Ribeiro, N., & Rodrigues, P. (2024). Delay predictive analytics for airport capacity management. Transportation Research Procedia.
Ardiansyah, C. B. (2025). Optimalisasi Penggunaan Signage Maskapai Citilink Dalam Memfasilitasi Proses Boarding Penumpang Di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang.
Ariyanto, H. (2025). Analisis Kekurangan Sign Masuk Dan Keluar Di Area Check-In Counter Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Penumpang Pt. Citilink Station Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya.
Biyoto, B., Anom, L., & Adiputra, E. (2024). Strategi Manajemen Operasional dalam Pengembangan Terminal Penumpang Pada Satuan Pelayanan Terminal Tipe A Cepu Kabupaten Blora (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Cendekia Bojonegoro).
Button, K. (2020). The economics and politics of international air transport. Edward Elgar Publishing.
Dhafin, M. (2025). Penanganan Penumpang pada Flight Delay Maskapai TransNusa oleh Staf Check-In PT Jasa Angkasa Semesta di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai (Doctoral dissertation, Politeknik Negeri Bali).
Fasihat, D. U., & Adhim, C. (2025). Peran Manajemen Operasional, Teknologi, Dan Proses Kerja Dalam Meningkatkan Efisiensi Kerja Di Kantor Desa Tekasire. Economics and Digital Business Review, 7(1), 347-360.
Fazarina, K. (2025). Kurangnya Pemahaman Penumpang Terhadap Ketersediaan Informasi Gate Yang Belum Tercantum Pada Boarding Pass Penumpang Yang Melakukan Early Check In.
Frögéli, E., Jenner, B., & Gustavsson, P. (2023). Effectiveness of formal onboarding for facilitating organizational socialization. Human Resource Development Review.
Graham, A., Papatheodorou, A., & Forsyth, P. (2021). Aviation and tourism: Implications for leisure travel. Routledge.
Isaiah, O. (2024). Employee placement and organizational productivity in service organizations. International Journal of Human Resource Studies, 14(1), 55–6
Kasmir. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Rajawali Pers.
Klein, H. J., Polin, B., & Sutton, K. L. (2021). Specific onboarding practices for the socialization of new employees. International Journal of Selection and Assessment, 29(3), 310–323.
Kompas.com. (2026). Super Air Jet delay 5 jam, penumpang ditinggal YLKI: Alarm keras perbaikan. https://www.kompas.com/tren/read/2026/02/16/073000265/super-air-jet-delay-5-jam-penumpang-ditinggal-ylki--alarm-keras-perbaikan
Kompas.com. (2026). Usai protes Super Air Jet delay 5 jam, penumpang malah ditinggal terbang.https://travel.kompas.com/read/2026/02/14/180600027/usai-protes-super-air-jet-delay-5-jam-penumpang-malah-ditinggal-terbang?page=all
Kusumaningrum, H., Alvinas, F. R., Habibi, M. I., & Zhillalurahman, M. F. (2024). Penerapan staffing untuk meningkatkan produktivitas lembaga pendidikan. Jurnal Bintang Pendidikan Indonesia, 2(2), 270-289.
Manuaba, I. B. G. J. (2025). Pentingnya Pemahaman Boarding Time Bagi Penumpang Untuk Mencegah Keterlambatan Penerbangan Di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai.
Manurung, R. H. (2024). Systematic Literature Review: Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keamanan Penerbangan, Dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Di Maskapai Penerbangan Indonesia. Journal of Governance and Public Administration, 1(3), 534-539.
Nela, P., Kornelius, Y., Ibrahim, A. I., & Islianty, N. R. (2025). Pengaruh Person-Job Fit Dan Keterlibatan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Morowali Utara. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(10), 6321-6329.
Noe, R. A., Hollenbeck, J. R., Gerhart, B., & Wright, P. M. (2021). Human resource management: Gaining a competitive advantage (12th ed.). McGraw-Hill Education.
Nurcahyani, L. (2025). Strategi Orientasi Karyawan Baru Dalam peningkatan Produktifitas Karyawan di Samasta Jimbaran Bali by Summarecon Agung Tbk. Jurnal Manajemen, 12(3), 73-87.
Nursahwal, N., & Musdalifa, M. (2025). Sistem dan prosedur penempatan tenaga kerja dalam perspektif manajemen sumber daya manusia. Jotika Journal In Management and Entrepreneurship, 5(1), 1-9.
Putri Elysia, D. Z. (2025). Peningkatan Pemahaman Penumpang Terkait Pelayanan Bagasi Maskapai.
Putri, N. W. G. M., & Afriyanto, D. (2025). Optimalisasi Operasi Bandara melalui Infrastruktur, Manajemen Penerbangan, dan Pengembangan SDM. JOURNAL SAINS STUDENT RESEARCH, 3(6), 130-142.
Rahmawati, A. P., Wolor, C. W., & Utari, E. D. (2025). Analisis Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Kerja Pada PT XLSmart. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(5), 201-207.
Rahmawati, N. P. (2025). Analisis Penanganan Laporan Kerusakan Barang Penumpang Oleh Layanan Bagasi Kabin.
Ramadhani, E. F. (2025). Analisis Efektifitas Dan Efisiensi Proses Sweeping Bagasi Kabin Terhadap Kelancaran Boarding Pada Maskapai Citilink Di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2022). Organizational behavior (18th ed.). Pearson Education.
Rohaniyah, A., Firda, Z. N., Kamila, N. K., Nasikin, K., & Mardiyah, M. (2025). Telaah Konseptual Tentang Proses Seleksi Dan Program Orientasi Dalam Pengelolaan Sumber Daya Manusia Di Lembaga Pendidikan. Jurnal Manajemen Pendidikan, 10(4), 2686-2697.
Rumakiek, I. F. (2025). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keterlambatan Penumpang Saat Boarding.
Saks, A. M., & Gruman, J. A. (2021). Organizational socialization and positive organizational behaviour: Implications for employee engagement. Canadian Journal of Administrative Sciences, 38(2), 158–167.
Song, H. (2024). Flight delay management and its impact on airline operational performance. Journal of Air Transport Management, 110, 102421.
Stephen P. Robbins, S. P., & Mary Coulter, M. (2018). Management (14th ed.). Pearson Education.
Stone, R. J., & Deadrick, D. L. (2020). Challenges and opportunities affecting the future of human resource management. Human Resource Management Review, 30(1), 100–112.
Tiftazani, f. z. (2025). Optimalisasi proses sweeping bagasi citilink untuk meningkatkan efisiensi operasional penerbangan.
tvOneNews. (2026). Bayi tertinggal pesawat usai delay 5 jam, tangis ibu pecah: Susu anak saya ada di bagasi. https://www.tvonenews.com/berita/nasional/415706-bayi-tertinggal-pesawat-usai-delay-5-jam-tangis-ibu-pecah-susu-anak-saya-ada-di-bagasi
Utama, Y. B., & Hermawan, I. G. N. W. (2026). Pengaruh SOP dan fasilitas keamanan penerbangan terhadap keamanan penerbangan di Warehouse PT. Ardhya Bumi Persada Jakarta. Jurnal Ilmiah M-Progress, 16(1), 69-80.
Verdiana, N. M. (2025). Penanganan Keterlambatan Dan Pembatalan Penerbangan Oleh Pt. Citilink Indonesia Station Halim Perdanakusuma.
Zahara, D. (2025). Optimalisasi Kinerja Perusahaan Melalui Perancangan Standar Operasional Prosedur (SOP) Pada CV Piranti (Doctoral dissertation, Universitas Hayam Wuruk Perbanas).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 EKONOMIKA45 : Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
