Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor: Analisis Pengaruh Kualitas Sistem Layanan Pajak dan Literasi Perpajakan
(Studi di SAMSAT Kabupaten Dompu)
DOI:
https://doi.org/10.30640/akuntansi45.v7i1.7510Keywords:
Dompu Regency SAMSAT, Tax Literacy, Taxpayer Compliance, Tax Service Quality, Motor Vehicle TaxAbstract
This study aims to examine the effect of tax service quality and tax literacy on motor vehicle taxpayer compliance at SAMSAT Dompu Regency. This research uses a quantitative approach with a survey method. The population in this study is all registered motor vehicle taxpayers at SAMSAT Dompu Regency totaling 21,074 taxpayers, with a sample of 100 respondents determined using the Slovin formula with accidental sampling technique. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression with IBM SPSS Statistics 32.0. The results show that: (1) tax service quality has a positive and significant effect on motor vehicle taxpayer compliance (t = 3.634, Sig. <0.001); (2) tax literacy has a positive and significant effect on motor vehicle taxpayer compliance (t = 4.015, Sig. <0.001); and (3) tax service quality and tax literacy simultaneously have a positive and significant effect on motor vehicle taxpayer compliance (F = 31.659, Sig. <0.001) with a coefficient of determination (R²) of 0.395 or 39.5%. These findings indicate that improving the quality of tax services and increasing community tax literacy are two strategic factors in increasing motor vehicle taxpayer compliance in Dompu Regency.
References
Agusetiawati, W. D., Askandar, N. S., & Nandiroh, U. (2024). Pengaruh edukasi pajak, literasi digital, dan sistem e-filling terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi, 13(1), 680–691. https://doi.org/10.52333/jurnalratri.v6i1.588
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Arini, N. K., Rini, I. G. A. I. S., Datrini, L. K., & Yoga, I. G. A. P. (2023). Faktor-faktor yang memengaruhi kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Bangli. WACANA EKONOMI (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi), 22(2), 199–209. https://doi.org/10.22225/we.22.2.2023.199-209
Bappenda NTB. (2023). E-Samsat delivery: Mudah dan semakin dikenal masyarakat. https://bappenda.ntbprov.go.id
Betrick Latuheru, J., Grace Loupatty, L., & Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pattimura Ambon. (2024). Pengaruh literasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Ambon yang dimoderasi oleh sanksi pajak. Intelektiva: Jurnal Ekonomi, Sosial, & Humaniora, 6(2), 81–99.
Dewi, R., & Nurhayati, S. (2022). Pengaruh kualitas layanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Cimahi. Jurnal Akuntansi dan Perpajakan, 8(2), 112–125.
Erdi, T. W., & Astuti, R. P. (2023). Literasi perpajakan, kesadaran perpajakan, dan kepatuhan pajak kendaraan bermotor dengan financial technology sebagai mediator. Jurnal Akuntansi, 33(10), 2686–2699. https://doi.org/10.24843/EJA.2023.v33.i10.p11
Fatikasari, N., Khotmi, H., & Rusdi, R. (2024). Faktor-faktor yang memengaruhi kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (Studi kasus Kantor Samsat Gerung). Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 2(4), 662–673. https://doi.org/10.57141/kompeten.v2i4.88
Febriana, K. N., & Kurniawanto, H. (2025). Pengaruh kualitas layanan fiskus, tingkat pemahaman, sanksi pajak dan sosialisasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Karanganyar. Jurnal Nirta: Studi Inovasi, 5(1), 103–123.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haryanto, & Lingga. (2024). Pengaruh penerapan e-Samsat dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (Kantor Samsat Makassar II). Akuntansi Pajak dan Kebijakan Ekonomi Digital, 1(3), 219–230. https://doi.org/10.61132/apke.v1i3.371
Hidayat, I., & Maulana, L. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi pajak, dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Tangerang. Bongaya Journal for Research in Accounting (BJRA), 5(1), 11–35. https://doi.org/10.37888/bjra.v5i1.322
Liani, D. (2024). Pengaruh literasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(1), 78–90. https://doi.org/10.62237/jna.v1i3.181
Lordi Nggau, F., & Methasari, M. (2024). Pengaruh kesadaran wajib pajak, sosialisasi pajak, sanksi pajak, digital skills dan pemahaman e-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Surabaya. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(5), 1647–1657.
Mardiatmoko, G. (2020). Pentingnya uji asumsi klasik pada analisis regresi linier berganda. BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika dan Terapan, 14(3), 333–342. https://doi.org/10.30598/barekengvol14iss3pp333-342
Meikhati, E., dkk. (2023). Literasi perpajakan dan kepatuhan wajib pajak: Studi empiris di era digital. Jurnal Riset Akuntansi, 15(2), 201–215.
Mustar, A., dkk. (2023). Pengaruh literasi perpajakan terhadap penerimaan pajak kendaraan bermotor. Jurnal Perpajakan dan Keuangan Daerah, 7(1), 33–48.
Mustar, F., Mahardika TB, D. N. K. A., Dipa, A., & Sari, B. (2025). Dampak literasi perpajakan serta pembayaran digital terhadap penerimaan perpajakan kendaraan bermotor. Jurnal Ekonomi Bisnis Antartika, 3(1), 47–53. https://doi.org/10.70052/jeba.v3i1.649
Nikmah, N. Z., & Umaimah, U. (2024). Pengetahuan perpajakan, kesadaran wajib pajak, akuntabilitas pelayanan publik dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(3), 3286–3302. https://doi.org/10.31955/mea.v8i3.4956
Nistiana, L. D., Wardani, D. K., & Primastiwi, A. (2022). Pengaruh literasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak: Studi kasus Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama. https://doi.org/10.56672/syirkah.v2i1.47
Putri, A., Maryam, S., Tanno, A., & Rahmawaty, D. (2023). Pengaruh penerapan modernisasi sistem administrasi perpajakan, literasi pajak dan kesadaran pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Bukittinggi. Jurnal Akuntansi Kompetif, 6(2), 347–353. https://doi.org/10.35446/akuntansikompetif.v6i2.1425
Putri, D. A. (2022). Pengaruh digitalisasi layanan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Ilmu Akuntansi, 15(1), 55–68.
Putri, D. R., & Junaidi, A. (2023). Pengaruh literasi perpajakan, penerapan e-filing, sanksi perpajakan dan pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Akuntansi, 12(2), 137–154. https://doi.org/10.37932/ja.v12i2.795
Radar Lombok. (2024, December 16). Bappenda NTB gelar Gebyar Pajak Kendaraan Bermotor 2024. https://radarlombok.co.id
Rahayu, S. K. (2021). Perpajakan: Konsep, sistem, dan implementasi. Rekayasa Sains.
Rahayuni, N. P. V. S., Darmawan, N. A. S., & Putra, I. P. Y. P. (2025). Pengaruh penerapan Samsat Digital Nasional dan Samsat Kerti terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Buleleng. Vokasi: Jurnal Riset Akuntansi, 14(1), 134–143. https://doi.org/10.23887/vjra.v14i1.100640
Ramadhan, A., & Atmaja, S. N. C. W. (2024). Pengaruh kesadaran wajib pajak, pengetahuan pajak, dan pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Akuntansi Keuangan dan Perpajakan, 1(2), 124–130. https://doi.org/10.62379/jakp.v1i2.139
Rani Aprilia, & Rusdi, R. (2023). Pengaruh kesadaran, sanksi, dan pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jambura Accounting Review, 4(2), 236–249. https://doi.org/10.37905/jar.v4i2.91
Ridwal. (2022). Efektivitas layanan aplikasi Samsat Mobile Jawa Barat dalam upaya meningkatkan kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor pada masa pandemi Covid-19 di Kota Bekasi. Jurnal Reformasi Administrasi, 9(1), 32–40.
Rindiyani, R., & Faisol, M. (2023). E-Samsat: Sarana untuk membantu dan memudahkan wajib pajak melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor. RISTANSI: Riset Akuntansi, 4(1), 1–15. https://doi.org/10.32815/ristansi.v4i1.1676
Saharani, S., & Sari, R. (2023). Pengaruh literasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM dimoderasi insentif pajak. Management Studies and Entrepreneurship Journal.
Said, A., & Andani, R. (2022). Literasi perpajakan dan kepatuhan wajib pajak: Tinjauan teoritis dan empiris. Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 9(3), 145–160.
Samsat.info. (2025). Gebyar diskon pajak kendaraan NTB 2025. https://samsat.info
Septiani, J., & Siringoringo, W. (2022). Pengaruh persepsi kebermanfaatan dan kemudahan penggunaan e-Samsat terhadap pembayaran pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Bekasi. JAAF (Jurnal Akuntansi dan Keuangan Terapan, 6(2), 92. https://doi.org/10.33021/jaaf.v6i2.3870
Sholeha Baqiyatus, I., & Razikin, K. (2021). Analisis efektivitas pelayanan digital dan program Samsat kendaraan bermotor di UPTD Samsat Serpong. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 1(6), 631–641.
Suara NTB. (2025, November 25). Hingga Oktober, realisasi pajak kendaraan bermotor NTB capai 84,80 persen. https://suarantb.com
Tambun, S., & Ananda, R. (2022). Pengaruh digitalisasi layanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 10(2), 78–92.
Titahena, M., & Linda, R. (2024). Digitalisasi perpajakan dan reformasi sistem administrasi pajak di Indonesia. Jurnal Administrasi Publik, 12(1), 22–36.
Triansyah, I., & Putra, R. R. (2025). Pengaruh literasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dengan literasi digital sebagai pemoderasi. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(4), 6784–6797. https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i4.8256
Ultsani, M., Agustiawan, A., & Fitriana, N. (2024). Faktor-faktor yang memengaruhi kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor di Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi, 10(1), 347–360. https://doi.org/10.53494/jira.v10i1.398
UPTB UPPD Dompu. (2024). Laporan realisasi penerimaan PKB, denda PKB, BBNKB, denda BBNKB dan penerimaan lain-lain tahun 2020–2024. UPTB UPPD Dompu.
Wardani, D. K. (2020). Pengaruh program e-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor dengan kepuasan kualitas pelayanan sebagai variabel intervening (Studi kasus Samsat Daerah Istimewa Yogyakarta). Akmenika: Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 15(2). https://doi.org/10.31316/Akmenika.V15i2.999
Wibowo, F. S., Whetyningtyas, A., & Handayani, R. T. (2023). Pengaruh program e-Samsat, Samsat keliling, kepuasan wajib pajak dan sosialisasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (Ekuitas), 4(4), 1368–1373. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v4i4.3278
Widiastuti, S. A., Hernawati, R. I., Pamungkas, I. D., & Purwantoro. (2024). Pengaruh pengetahuan wajib pajak, kesadaran wajib pajak, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Demak. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(1), 289–300. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1929
Wijaya Turnip, M., Humaizi, & Thamrin, M. H. (2024). Pengaruh layanan e-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di UPTD Pependa Medan Selatan. Perspektif, 13(4), 1049–1058. https://doi.org/10.31289/Perspektif.V13i4.12913
Wilander, J. (2023). Pengaruh sosialisasi, kualitas sistem aplikasi, pengetahuan penggunaan aplikasi, dan penggunaan aplikasi e-Samsat sebagai variabel mediasi terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (Studi kasus di Kota Bekasi). Jurnal Terapan Akuntansi Perpajakan, 2(2), 1–11. https://doi.org/10.14710/taaij.2023.20020
Zubaidah, E., & Lubis, E. F. (2021). Inovasi layanan aplikasi e-Samsat dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor di Provinsi Riau. Jurnal Niara, 14(2), 120–125. https://doi.org/10.31849/niara.v14i2.5216
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nayasafitri Ramadani, Nurul Hayat, Dian Urna Fasihat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
