Pengaruh E-Samsat, Kualitas Pelayanan, dan Pemutihan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kabupaten Tabanan
DOI:
https://doi.org/10.30640/akuntansi45.v7i1.6413Keywords:
e-Samsat, Motor Vehicle Tax, Service Quality, Tax Amnesty Program, Taxpayer ComplianceAbstract
This study was motivated by the declining compliance of motor vehicle taxpayers in Tabanan Regency despite the continuous increase in the number of vehicles. This condition is reflected in the high level of tax arrears and taxpayer compliance rates that have remained below fifty percent in recent years. This study aims to analyze the influence of e-Samsat, service quality, and tax amnesty programs on motor vehicle taxpayer compliance in Tabanan Regency. The sample used in this study consisted of 100 respondents who were motor vehicle taxpayers, selected using the simple random sampling technique. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS 25 software. The results showed that e-Samsat had no effect on motor vehicle taxpayer compliance. Meanwhile, service quality and tax amnesty programs significantly influenced motor vehicle taxpayer compliance. These findings indicate that service quality and tax amnesty policies play an important role in improving taxpayer compliance, while e-Samsat has not yet shown a significant effect in this study. The implications of this study are expected to serve as evaluation material for local governments in improving taxpayer compliance through the optimization of public services, the effectiveness of tax amnesty programs, and the development of a more accessible and user-friendly e-Samsat system to support timely motor vehicle tax payments in Tabanan Regency in a sustainable manner.
References
Abdi, A. S., & Faisol, I. A. (2023). Pengaruh pemutihan pajak, Samsat keliling, e-Samsat, sanksi pajak, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Bangkalan. Neo-Bis, 12(1), 91–108. https://doi.org/10.59966/ekalaya.v1i3.333
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Alamsyah, I. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan wajib pajak dan tarif pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor (Skripsi sarjana, Universitas Mulawarman).
Annisa, S., & Meirinawati, M. (2025). Analisis kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor (PKB) melalui layanan Samsat keliling (Studi kasus pada Kantor Bersama Samsat Pamekasan). Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(11).
Badan Pendapatan Daerah Provinsi Bali. (2021). Ayo bayar pajak kendaraan bermotor menggunakan aplikasi mobile SIGNAL Samsat Digital Nasional. https://bapenda.baliprov.go.id/ayo-bayar-pajak-kendaraan-bermotor-menggunakan-aplikasi-mobile-signal-samsat-digital-nasional/
Badan Pusat Statistik Provinsi Bali. (2025). Banyaknya kendaraan menurut kabupaten/kota di Provinsi Bali (Unit), 2024. https://bali.bps.go.id/id/statisticstable/2/MjQ4IzI=/banyaknya-kendaraan-menurut-kabupaten-kota-di-provinsi-bali.html
Chaerani, F., Marundha, A., & Khasanah, U. (2024). Pengaruh pemutihan pajak, kesadaran wajib pajak, dan Samsat keliling terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (Studi empiris Samsat Jakarta Timur). Jurnal Economina, 3(2), 237–253. https://doi.org/10.55681/economina.v3i2.1196
Christin, D. M., & Sudiartana, I. M. (2024). Pengaruh e-Samsat, drive thru, sanksi pajak, dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kantor Samsat Tabanan. Journal Research of Accounting, 6(1), 146–160. https://doi.org/10.51713/jarac.2024.6135
Dewi, D. A. R. K., Putra, I. G. C., & Dicriyani, N. L. G. M. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan pajak, kewajiban moral, biaya kepatuhan, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di e-Samsat Klungkung. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA), 4(2), 371–386.
Direktorat Jenderal Pajak. (2022). Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2007. https://www.pajak.go.id/id/undang-undang-nomor-28-tahun-2007
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Addison-Wesley.
Mahmuda, F. M. (2023). Pengaruh pemutihan pajak, pembayaran pajak secara online (e-Samsat), sanksi pajak, dan sosialisasi pajak terhadap kepatuhan membayar pajak kendaraan bermotor (Skripsi sarjana, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta).
Nasution, S. S., Aulia, A. D., & Maulana, Z. (2025). Evaluasi efektivitas PPh 25 dalam meningkatkan pendapatan pajak dan mengurangi beban pajak pada wajib pajak. MENAWAN: Jurnal Riset dan Publikasi Ilmu Ekonomi, 3(4), 116–124. https://doi.org/10.61132/menawan.v3i4.1569
Nurliza Pratiwi, & Junawan. (2025). Peran digitalisasi dalam meningkatkan efektivitas pembayaran pajak kendaraan bermotor: Studi kasus Kota Binjai. SANTRI: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam, 3(3), 155–164. https://doi.org/10.61132/santri.v3i3.1727
Pancar Pos. (2023, August 7). Tinggal 19 hari lagi, Samsat Tabanan genjot pemutihan pajak dan gratis bea balik nama. https://pancarpos.com/07/08/2023/tinggal-19-hari-lagi-samsat-tabanan-genjot-pemutihan-pajak-dan-gratis-bea-baliknama/
Riyanti, R. (2024, August 13). 500 ribu kendaraan di Bali belum bayar pajak, penyebabnya beragam. https://bali.tribunnews.com/2024/08/13/500-ribu-kendaraan-belum-bayar-pajak-di-bali-bapenda-minta-masyarakat-manfaatkan-relaksasi
Sanjiwani, W. (2025). 53 ribu kendaraan di Tabanan menunggak pajak. https://bali.idntimes.com/news/bali/53-ribu-kendaraan-di-tabanan-menunggak-pajak-00-x4g41-w525lq
Susilowati, H. (2023). Pengaruh program pemutihan pajak kendaraan bermotor, kesadaran wajib pajak, sosialisasi perpajakan, dan e-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (Skripsi sarjana, Universitas Islam Negeri Walisongo).
Syadam, M. P. (2024). Pengaruh pengetahuan perpajakan, sanksi perpajakan dan penerapan program e-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (Skripsi sarjana, Universitas Dharma Andalas).
Syahdu, A. (2025). Pajak kendaraan bermotor: Pengertian, fungsi, dan cara pembayarannya.
Titha, W. (2024). Pengaruh pengetahuan pajak, kualitas pelayanan, e-Samsat, sanksi pajak dan insentif pajak kendaraan bermotor (Skripsi sarjana, Universitas Islam Sultan Agung).
Warta Bali Online. (2023, July 9). Kantor Samsat Tabanan kejar tunggakan pajak 54.173 kendaraan, potensi pendapatan 41M. https://wartabalionline.com/2023/07/09/kantor-samsat-tabanan-kejar-tunggakan-pajak-54-173-kendaraan-potensi-pendapatan-41m/
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dea Tri Nurcahyani, I Ketut Yudana Adi, Gde Herry Sugiarto Asana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
