Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang TJ. Priok
DOI:
https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v10i2.1951Keywords:
Service, Customer, PT. Port of Indonesia IIAbstract
This study aims to analyze the effect of service quality on customer loyalty at PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Tanjung Priok Branch. This study used a survey method with questionnaires as a data collection instrument that was disseminated to customers of PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Tanjung Priok Branch. Service quality is measured through various dimensions such as responsiveness, reliability, assurance, empathy, and physical evidence. While customer loyalty is assessed through aspects of loyalty, recommendations to others, and intensity of service use. Data analysis was conducted using regression techniques to determine the extent to which service quality contributes to customer loyalty. The results of this study are expected to provide a clear picture of the factors that influence customer loyalty in the service industry and provide recommendations for improving service quality to maintain and increase customer loyalty at PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Tanjung Priok Branch.
References
Chasda, F. R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Bongkar Muat Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang).
Dedeh, S. (2019). 276-476-1-Sm. 1.
Djamaluddin, A. (2023). Manajemen Pelabuhan dan Terminal. https://books.google.co.id/books?id=ptPFEAAAQBAJ&pg=PA25&hl=id&source=gbs_selected_pages&cad=1#v=onepage&q&f=false
Fadhillah, F., & Haryanti, I. (2021). Analisis Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pelabuhan Indonesia (Pelindo) III Cabang Bima. At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 3(2), 125–139.
Harahap, A. A. (2019). Analisis Tingkat Pelayanan Dermaga Angkutan Penumpang Dipelabuhan Belawan.
Irnawaty, F. (2018). PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI PELABUHAN INDONESIA REGIONAL 2 TANJUNG PRIOK. 3(1), 10–27.
Lapu, N. (2022). KAJIAN KINERJA PELABUHAN PENYEBERANGAN PAMATATA DI KABUPATEN KEPULAUAN SELAYAR, PROVINSI SULAWESI SELATAN.
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375
Melia, Y., Ardiansyah, R., Marlin, K., & Novriful. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Hotel New Resty Menara di Kota Pekanbaru). 20(1).
Mey Krisselni Sitompul, N. D. A. (2019). VOLUME KEGIATAN BONGKAR BARANG DI PT.LINTANG SAMUDERA PADA TAHUN 2018. 2(1), 1–19.
NISSA, A. F. (2019). PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BRI SYARIAH PONOROGO. Duke Law Journal, 1(1).
Pelindo Indonesia. (n.d.). Pelindo Indonesia Maritime Gateway. https://pelindo.co.id/management/direksi
Prof., D. sugiyono. (2022). Metodologi Penelitian. i, 16–28.
Rahayu, P. (2017). Pengaruh Karakteristik Individu Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Angkasa Pura Di Bandar Udara Yogyakarta Internasional Airport. Pengaruh Karakteristik Individu Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Angkasa Pura Di Bandar Udara Yogyakarta Internasional Airport, 35–43.
Santa, I., & Murnisari, R. (2018). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Jasa Rawat Jalan pada Puskesmas Kademangan Kabupaten Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 3(2), 206–214.
Septiadi, M. D. (2022). Analisis Tingkat Kinerja Dermaga Dan Pelayanan Pada Pelabuhan Tanjung Ru Kabupaten Belitung. i–157.
Sugiono. (2021). Analisis Perubahan Hemodinamik. Skripsi STT Kedirgantaraan Yogyakarta, 34–50.
Sugiono (2017:81). (2019). landasan teori. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31–41. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.718
Sustiyatik, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan, 10(2), 175. https://doi.org/10.30649/japk.v10i2.84
Syahsudarmi, S. (2018). PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KEDAI KOPI BENGKALIS DI PEKANBARU. 6(1), 47–60.
Wijaya, dimas fajar. (2022). Bab III - Metode Penelitian Metode Penelitian. Metode Penelitian, 32–41.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 EKONOMIKA45 : Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
