Analisis Pengaruh Pengawasan dan Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Bank Jatim Cabang Sumenep
DOI:
https://doi.org/10.30640/jumma45.v4i1.4799Keywords:
Public Service Quality, Bank Employee Performance, Bank Jatim SumenepAbstract
Fara Ariyanti Risma Ayu, 2025. Analysis of the Influence of Supervision and Work Ability on Employee Performance through Public Service Quality at Bank Jatim Sumenep Branch Office. Postgraduate Program, Wijaya Putra University, Surabaya. This study uses a quantitative approach with an explanatory research type and involves 86 respondents. Data analysis was conducted using Smart PLS. The purpose of the study was to determine the direct and indirect effects of supervision and work ability on employee performance, with public service quality as a mediating variable. The results of the study indicate that: (1) Supervision has a significant effect on public service quality, but is not significant on performance directly; (2) Work ability has a significant effect on service quality and employee performance; (3) Public service quality has a significant effect on employee performance; (4) Supervision and work ability also have an indirect effect on performance through public service quality.
References
Abdillah, R., & Sari, E. P. (2023). Pengaruh kerjasama tim dan pengawasan terhadap kinerja karyawan pada PT Indolakto Cabang Medan. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen (JUPIMAN), 2(1), 170–183.
Afifah, N., & Fitria, A. (2022). Pengaruh akuntabilitas, transparansi dan pengawasan terhadap pelayanan publik di Samsat Sidoarjo. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, 11(8), 1–18.
Arikunto, S. (2019). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Bangun, W. (2012). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Erlangga.
Bernardin, O., & Russel, D. (2016). Perilaku organisasi (Jilid 3). Yogyakarta: Andi Offset.
Boonda, N., Limpsurapong, C., & Wongadisai, W. (2019). Perceived employee competency and community participation affecting service effectiveness: A case study of garbage collection service Tao Ngoi Subdistrict Administrative Organization in Sakon Nakhon Province, Thailand. Universitas Kasetra Thailand.
Byars, L., & Rue, L. (2015). Human resource management: A practical approach. New York: Harcourt Brace.
Canaldhy, R. S. (2016). Kinerja organisasi pelayanan publik di pemerintahan. Jurnal Pemerintahan dan Politik, 1(3).
Daengs, G. S. A., Istanti, E., Negoro, R. M. B. K., & Sanusi, R. (2020). The aftermath of management action on competitive advantage through process attributes at food and beverage industries export import in Perak Harbor of Surabaya. International Journal of Criminology and Sociology, 9, 1418–1425.
Dewi, L. N., Suhaeli, D., & Hidayati, L. A. (2023). Pengaruh kemampuan kerja, motivasi kerja, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan: Studi empiris pada Puskesmas Kecamatan Candimulyo. Borobudur Management Review, 3(1), 14–31.
Fachri, M., & Akbar, I. R. (2023). Pengaruh motivasi dan pengawasan terhadap kinerja karyawan pada Housekeeping PT. Usaha Gedung Mandiri Jakarta Pusat. JORAPI: Journal of Research and Publication Innovation, 1(3), 914–925.
Gazali, S., et al. (2024). Ikan Nomei, Merdeka Belajar Kampus Merdeka.
Ghozali, I., & Latan, H. (2017). Konsep, teknik, aplikasi menggunakan SmartPLS 3.0 untuk penelitian empiris. Yogyakarta: BPFE.
Gronroos, C. (1990). Services management and marketing: Managing the moments of truth in service competition. Massachusetts: Lexington Books.
Hanasi, R. A., Asna, A., & Abdussamad, J. (2024). Pengaruh kemampuan dan motivasi kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Samsat Kabupaten Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(2), 795–805.
Hariawan, R., Lumbanraja, P., & Sinulingga, S. (2021). Analysis of the effect of competence and soft skill on employee performance with job satisfaction as intervening variable at the Regional Social Services of South Tapanuli Regency. Universitas Sumatra Utara, 8(8).
Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen: Dasar, pengertian, dan masalah. Jakarta: Bumi Aksara.
Istanti, E., et al. (2024). Service design performance based on consumer preferences. International Journal of Economics and Management Sciences, 1(3), 142–160.
Istanti, E., Kusumo, B., & I. N. (2020). Implementasi harga, kualitas pelayanan dan pembelian berulang pada penjualan produk gamis Afifathin. Ekonomika 45, 8(1), 1–10.
Jayanti, K. N., & Dewi, K. T. S. (2021). Dampak masa kerja, pengalaman kerja, kemampuan kerja terhadap kinerja karyawan. JEMBA: Jurnal Ekonomi Pembangunan, Manajemen dan Bisnis, Akuntansi, 1(2), 75–84.
Katamang, A. F. (2017). Pengaruh kompetensi sumber daya manusia terhadap kinerja aparatur sipil negara Dinas Pertanian Kabupaten Kepulauan Sangihe.
Kristiawati, et al. (2019). Citra merek, persepsi harga dan nilai pelanggan terhadap keputusan pembelian pada mini market Indomaret Lontar Surabaya. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen (JMM 17), 6(2), 27–36.
Kumala Dewi, I., et al. (2022). Peningkatan kinerja UMKM melalui pengelolaan keuangan. Jurnal Ekonomi Akuntansi, UNTAG Surabaya, 23–36.
Maister, D. H. (2019). True profesionalisme. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Mangkunegara, A. A. A. P. (2020). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Martono, N. (2016). Metode penelitian kuantitatif. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (2012). Manajemen sumber daya manusia (Alih Bahasa: J. Sadeli & B. P. Hie). Jakarta: Salemba Empat.
Moeheriono. (2012). Pengukuran kinerja berbasis kompetensi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Muliati, L., & Putri, H. Y. (2021). Pengaruh profesionalisme dan pengawasan terhadap kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Kota Tangerang. Dynamic Management Journal, 6(1), 1–9.
Nawawi. (2015). Manajemen sumber daya manusia. Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada.
Notoatmodjo. (2015). Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nursan., Kahar., & Fakhri. (2019). Pengaruh pengawasan terhadap kinerja pegawai: Studi di Kantor Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Kabupaten Gowa. Birokrat: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2), 37–47.
Odja, M., Hamzah, N., & Arifin, Z. (2020). Pengaruh kompetensi SDM, teknologi informasi dan komunikasi organisasi terhadap kinerja pegawai Dinas Lingkungan Hidup Kota Makassar. Universitas Muslim Indonesia, 1(1).
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2019). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Texas: Texas A&M University College Station.
Perdana, M. R. N., & Zainal Mustafa, E. Q. (2023). Pengaruh kemampuan kerja dan dukungan organisasi terhadap kinerja karyawan yang dimediasi oleh motivasi berprestasi pada PT. Dimensi Ruang Digital di Yogyakarta. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 5(6), 2528–2537.
Pramono, B., Istanti, E., Daengs, G. S., Achmad, S., Bramastyo, K. N., & RM. (2023). Impact of social media marketing and brand awareness on purchase intention in coffee shop culinary in Surabaya. International Journal of Entrepreneurship and Business Development, 5(6), 968–977.
Qastalano, R. I. (2019). Analisis pengaruh beban kerja dan pengawasan terhadap stres kerja dan kinerja karyawan departemen produksi PT. XYZ (Tesis). Institut Teknologi Sepuluh Nopember.
Rahayu, R. D. (2021). Pengaruh transparansi, akuntabilitas pengelolaan dana kelurahan, dan partisipasi masyarakat terhadap kinerja karyawan pemerintah kelurahan (Skripsi). Universitas Siliwangi Tasikmalaya.
Rakhmatullah, A. E., Hadiati, S., & Setia, K. A. (2018). Pengaruh kompetensi, pengalaman kerja dan etos kerja terhadap kinerja pegawai dimediasi profesionalisme pada Dinas Pendidikan Kabupaten Probolinggo. Universitas Gajayana Malang, 19(1).
Rina Dewi, et al. (2020). Internal factor effects in forming the success of small businesses. Jurnal SINERGI UNITOMO, 10(1), 13–21.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational behavior (17th ed.). Pearson Education Limited.
Sedarmayanti. (2019). Sumber daya manusia dan produktivitas kerja. Bandung: CV. Mandar Maju.
Sholeh, A. A., et al. (2024). Kompensasi terhadap motivasi kerja karyawan pada PT. Insolent Raya di Surabaya. Journal of Management and Creative Business, 2(1), 82–96.
Siagian. (2018). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Binapura Aksara.
Sinambela, E. A., & Lestari, U. P. (2022). Pengaruh kepemimpinan, lingkungan kerja dan kemampuan kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan, 10(1), 178–190.
Sinambela, L. P. (2018). Manajemen sumber daya manusia (Cet. ke-3). Jakarta: PT Bumi Aksara.
Soemantri, I. A., et al. (2020). Entrepreneurship orientation strategy, market orientation and its effect on business performance in MSMEs. Jurnal Ekspektra Unitomo, 4(1), 1–10.
Solekhan, M. (2014). Penyelenggaraan pemerintahan desa berbasis partisipasi masyarakat. Yogyakarta: Rosdakarya.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susanto, E. A., Wibisono, C., & Indrayani. (2019). Determination of competence, training, and character of loyalty through personnel professionalism as intervening variables in Guskamla Batam-Indonesia. Universitas Batam, 4(2).
Suwatno, & Priansa, D. J. (2018). Manajemen SDM dalam organisasi publik dan bisnis. Bandung: Alfabeta.
Wirjayanti, F. (2019). Analisis profesionalisme pegawai Dinas Sosial Kota Pekanbaru (Skripsi). Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim.
Wuwungan, M. B. A., Nelwan, O. S., & Uhing. (2020). Pengaruh kemampuan kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal EMBA, 8(1), 75–84.
Zuhro, D., et al. (2024). Impact of measurement of service quality using the SERVQUAL method. Digital Innovation: International Journal of Management, 1(3), 94–114.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
