Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus pada Jersey Tim Nasional Indonesia Merek ERSPO

Muhammad Zaki Al Hakim; Endang Mahpudin

doi:10.30640/jmcbus.v4i2.7502

Authors

Muhammad Zaki Al Hakim Universitas Singaperbangsa Karawang
Endang Mahpudin Universitas Singaperbangsa Karawang

DOI:

https://doi.org/10.30640/jmcbus.v4i2.7502

Keywords:

Brand Image, Customer Satisfaction, Football, Indonesian National Football Team Jersey, Product Quality

Abstract

This study explores the influence of brand image and product quality on customer satisfaction in the context of ERSPO, the official brand of the Indonesian National Football Team jersey. The sports industry, particularly football, has a large fan base in Indonesia, making the national team jersey an important symbol of national identity and pride among supporters. Using a quantitative research method, data were collected through questionnaires distributed to 51 respondents who were ERSPO customers. This study tested three main hypotheses: (1) brand image has a significant effect on customer satisfaction, (2) product quality has a significant effect on customer satisfaction, and (3) brand image and product quality simultaneously have a significant effect on customer satisfaction. Multiple linear regression analysis, along with validity, reliability, and classical assumption tests, was employed to analyze the data. The findings contribute to the development of marketing theory by examining the relationships among these variables within the specific context of the sports industry. Furthermore, the results provide valuable insights for ERSPO and the sports industry in formulating effective marketing and production strategies to enhance customer satisfaction and loyalty.

References

Aaker, D. A., & Moorman, C. (2023). Strategic market management. John Wiley & Sons.

Aflah, F. R., Risnawati, R., & Hamdani, M. F. (2025). Penerapan regresi linier berganda dalam menilai hubungan antar variabel dalam penelitian kuantitatif. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(3), 4195-4211.

Aji, A. N. S. (2014). Pengaruh Tingkat Kepuasan pada Produk dan Tingkat Keterlibatan pada Komunitas terhadap Loyalitas Merek (Studi Eksplanatif Kuantitatif Pengaruh Tingkat Kepuasan pada Adidas Jersey Chelsea dan Tingkat Keterlibatan pada Komunitas Chelsea Indonesia Supporters Club Regional Jogja terhadap Loyalitas Merek) (Doctoral dissertation, UAJY).

Andriani, S. (2017). Uji Park Dan Uji Breusch Pagan Godfrey Dalam Pendeteksian Heteroskedastisitas Pada Analisis Regresi. Al-Jabar: Jurnal Pendidikan Matematika, 8(1), 63-72.

Anjeliyani, A., Fatimah, F., & Casmat, M. (2024). Pemodelan Regresi Linear Untuk Memprediksi Nilai Penjualan Di Pt Goodiebag Custom Indonesia Tanpa Mempertimbangkan Uji Asumsi. DESANTA (Indonesian of Interdisciplinary Journal), 5(1), 1-13.

Azam, A. M., SE, M., Mauluddiyah, L. Z., Rukin, R., & Aisafitri, A. (2025). Buku Kualitas Pelayanan dalam Menjamin Kepuasan Pelanggan. Penerbit Widina.

Aziz, M. K. A., & Andriana, D. (2025). Representasi Identitas Nasionalisme Pada Jersey Timnas Indonesia Di Kualifikasi Piala Dunia 2026: Semiotika Barthes. Media Komunikasi Efektif, 2(2), 137-142.

Burhanudin, S. (2025). PERSEPSI PUBLIK TENTANG BRAND AWARENESS PRODUK JERSEY TIMNAS INDONESIA ERSPO DI KOTA SEMARANG (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung).

Ghozali, M. (2018). Analisis sistem lembaga keuangan syariah Dan lembaga keuangan konvensional. IQTISHODUNA: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 14(1), 19-21.

Keller, K. L., & Kotler, P. (2022). Branding in B2B firms. In Handbook of business-to-business marketing (pp. 205-224). Edward Elgar Publishing.

Kusuma, T. R., & Norhabiba, F. (2025). PENGARUH CITRA MEREK ERSPO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KOMUNITAS JERSEY TIMNAS INDONESIA. The Commercium, 9(3), 181-187.

Novanzah, T., & Hakimah, E. N. (2025). STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN POPULARITAS DAN FANBASE PADA KLUB SEPAK BOLA PERSIK KEDIRI. Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis, 4, 1401-1406.

Perdana, K. E. (2025). Sepakbola sebagai Alat Komunikasi Publik: Studi tentang Peran Tim Nasional dalam Pembentukan Identitas Nasional. Publikasi Berkala Pendidikan Ilmu Sosial, 5(1), 83.

Putra, P. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Mie Sedaap. Jurnal Ilmiah Manajemen & Kewirausahaan, 8(1), 70-76.Bhandari, M., & Stacks, D. W. (2022). Building and Sustaining Brand Trust. Routledge.

Rachmad, Y. E., Sudiarti, S., Turi, L. O., Fajariana, D. E., Kisworo, Y., Suryawan, R. F., ... & Kutoyo, M. S. (2022). Manajemen pemasaran. Eureka Media Aksara.

Rahmat, H. (2025). PERSEPSI KONSUMEN SEBAGAI PENENTU DALAM HUBUNGAN VARIABEL ANTARA KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DALAM BISNIS ISLAM STUDI PADA KONSUMEN NAPOLLY BANDAR LAMPUNG (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung).

Sianipar, G. J. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi pada Pelanggan Grabbike di Kota Medan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 183-196.