Model Strategik Pembentukan Brand Trust pada Perguruan Tinggi Swasta: Peran Strategic Branding, Service Quality, Institutional Reputation

Pramesti Nurul Adinda; Hapzi Ali; Supardi Supardi

doi:10.30640/jmcbus.v4i3.6902

Authors

Pramesti Nurul Adinda Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Hapzi Ali Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Supardi Supardi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

DOI:

https://doi.org/10.30640/jmcbus.v4i3.6902

Keywords:

Brand Trust, Education Regulation, Institutional Reputation, Private Higher Education, Service Quality, Strategic Branding

Abstract

This study aims to examine a strategic model for building Brand trust in private higher education institutions through the roles of strategic branding, service quality, and institutional reputation, with education regulation as a moderating variable. This study employs a literature review method using a systematic narrative review approach by analyzing relevant scholarly articles in the context of higher education service marketing. The findings indicate that Strategic branding plays an important role in shaping institutional identity, differentiation, and positioning amid increasingly competitive higher education markets. Service quality strengthens trust through students’ and stakeholders’ direct experiences with academic and non-academic services. Meanwhile, Institutional reputation serves as a credibility signal that reflects institutional quality, accreditation, graduate quality, and consistency in governance. Education regulation acts as a moderating factor that strengthens the relationships among these variables through quality standards, accreditation, quality assurance, and compliance with higher education policies. This review proposes a conceptual model showing that the formation of brand trust in private higher education institutions is not determined solely by promotional strategies, but also by Service quality, Institutional reputation, and regulatory legitimacy. The proposed model is expected to provide a conceptual foundation for developing sustainable strategies to enhance public trust in private higher education institutions.

References

Ambartisari, G., Lubis, A. R., & Chan, S. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan fasilitas kampus terhadap kepuasan dan dampaknya kepada loyalitas mahasiswa politeknik indonesia venezuela. Jurnal Manajemen dan Inovasi, 8(3), 12–23.

Amin, I., & Saputra, H. (2024). IAIN Curup ’ s Public Relations Strategy in Branding the Campus Through the Use of Social Media in New Student Admission Promotion. JDK: Jurnal Dakwah dan Komunikasi, 10(1), 221–232.

Anwar, W. F., Malik, A., Ayuna, N., & Dewi, A. K. (2023). Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasaan dan Loyalitas Mahasiswa. J-MPI (Jurnal Manajemen Pendidikan Islam), 8(2), 146–158.

Arifin, I., & Rijal, S. (2025). PENGARUH DIGITAL BRAND PERSONALITYKAMPUS TERHADAP PERILAKU KEWARGAAN MAHASISWA : SUDUT PANDANG TEORI IDENTITAS SOSIAL. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , dan Akuntansi ), 9(1), 588–602.

Auliya, R., Sunarti, T., Mutiara, R., Damayani, A. D., & Fauziah, R. (2026). Jenis-jenis layanan bimbingan dan konseling dalam mendukung perkembangan peserta didik sekolah dasar. Jurnal Pendidikan Dirgantara, 3(1), 1–10. https://doi.org/10.61132/jupendir.v3i1.967

Ariwibowo, M. E. (2019). STRATEGI PEMASARAN LEMBAGA PENDIDIKAN TINGGI SWASTA. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 2(2), 181–190. https://doi.org/10.5281/zenodo.2628082

Cahyoadi, B., & Loisa, G. B. (2019). Pengaruh Kinerja Sistem Informasi Akademik ( SIAKAD ) Terhadap Kepuasan Mahasiswa Untuk Meningkatkan Loyalitas Dengan Pencitraan Sebagai Variabel Intervening. Indonesian Journal of Strategic Management, 2(2).

Cahyono, Y., Purwanto, A., Sukanta, Azizah, F. N., Fitriaty, Wijoyo, H., Sihotang, M., & Sugianto, A. (2020). IMPACT OF SERVICE QUALITY,UNIVERSITY IMAGE AND STUDENTS SATISFACTION TOWARDS STUDENTLOYALTY: EVIDENCE FROM INDONESIAN PRIVATE UNIVERSITIES. JOURNAL OF CRITICAL REVIEWS, 7(19), 3916–3924.

Fikri, S., Wiyani, W., & Suwandaru, A. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(1), 120–133.

Fitriani, N. (2018). THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION TOWARDS ESTABLISHMENT ON HIGHER EDUCATION STUDENT WORD OF MOUTH IN PRIVATE COLLEGE JAKARTA. Jurnal Manajemen Indonesia, 18(1), 40–51.

Hafifi. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA MELALUI KEPUASAN MAHASISWA DI STKIP PANCA SAKTI PONDOK GEDE. JURNAL MANAJEMEN, 06(2), 115–137.

Herudiansyah, G., & Candera, M. (2019). DIMENSI KUALITAS LAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DENGAN TINGKAT KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2).

Imelda, M., Hendriyani, C., & Ruslan, B. (2022). Analisis Strategi Branding Menggunakan Ansoff Matrik Dalam Menarik Minat Calon Mahasiswa Baru Universitas Katolik Parahyangan. JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN KEWIRAUSAHAAN, 1(1).

Iswara, W., & Pratomo, L. A. (2017). PENGARUH KUALITAS JASA PERGURUAN TINGGI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 10(3), 1–14.

Juandi, I. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa dan Loyalitas Mahasiswa di Sekolah Tinggi Teknologi Jawa Barat. Jurnal Soshum Insentif, 1(1), 136–152.

Karamang, E. (2018). PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRICING POLICY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI BRAND TRUST. Journal IMAGE, 7(1), 23–28.

Martin, & Nasib. (2021). Upaya Peningkatan Loyalitas melalui Brand Image, Brand Trust, dan Kepuasan sebagai Variabel Intervening. Society, 9(1), 289–301. https://doi.org/10.33019/society.v9i1.303

Mujahidin, A., Zuhriah, F., & Khoirianingrum, I. (2018). Pengaruh Citra Perguruan Tinggi dan Kompetensi Dosen terhadap Loyalitas Mahasiswa melalui Kepuasan Mahasiswa Pada Perguruan Tinggi Swasta ( Studi pada IKIP PGRI Bojonegoro ). Al Tijarah, 4(2), 49–66.

Murti, T. K. (2019). Pengaruh Brand Image, Promosi dan Biaya Pendidikan Terhadap Keputusan Mahasiswa Melanjutkan Studi Pada Program Studi Pendidikan Ekonomi. Edunomic: Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, 7(2), 102–107. https://doi.org/10.33603/ejpe.v7i2.1969

Ningsih, D. (2019). Analisa Brand Image Dalam Pengambilan Keputusan Memilih Perguruan Tinggi. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 03(1), 55–68.

Nursalim, N. (2021). Strategi penguatan kapasitas birokrasi pemerintah daerah pasca pandemi Covid-19. Jurnal Mimbar Administrasi, 18(2). https://doi.org/10.56444/mia.v18i2.578

Pardiyono, R., & Puspita, H. D. (2021). STUDI TENTANG FAKTOR DOMINAN DALAM PEMILIHAN PERGURUAN TINGGI SWASTA. JURNAL IDAARAH, V(2), 279–289.

Rommy, F. Al. (2020). BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA. Jurnal Ekonomika dan Manajemen, 9(1), 10–24.

Setyanto, Y., Anggarina, P. T., & Valentina, A. (2017). Branding yang Dilakukan Humas pada Perguruan Tinggi Swasta. Jurnal Muara Ilmu Sosial, Humaniora, dan Seni, 1(1), 171–182.

Sihotang, M. H. (2025). KOMUNIKASI LAYANAN DAN FASILITAS UNIVERSITAS DJUANDA SEBAGAI FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN MAHASISWA SEMESTER AWAL. HUMANUS: Jurnal Sosiohumaniora Nusantara, 3(1), 93–102.

Sijabat, P., dkk. (2026). Sosialisasi pembuatan media animasi menggunakan Canva untuk meningkatkan kompetensi pedagogik guru. Komunitas: Hasil Kegiatan Pengabdian Masyarakat Indonesia, 3(1). https://doi.org/10.62951/komunitas.v3i1.350

Sumartias, S., & Nuraryo, I. (2017). Student Satisfaction , University Brand Image and Its Impact on Word of Mouth Communication. International Journal of Applied Business and Economic Research, 15(19), 475–483.

Tirsya, R., & Haramain, A. R. Z. (2026). Pengaruh gaya hidup halal terhadap preferensi konsumen dalam memilih produk ritel syariah. Student Scientific Creativity Journal, 4(3). https://doi.org/10.55606/sscj-amik.v4i3.6140

Wijaya, K. I., dkk. (2026). Strategi budaya sonorik reflektif dalam komposisi musik Rene Hu: Representasi identitas institusional melalui autoetnografi artistik. Jurnal Riset Rumpun Seni, Desain dan Media, 5(1). https://doi.org/10.55606/jurrsendem.v5i1.8594

Yamani, M., Said, L. R., & Dahniar. (2017). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MOTIVASI DAN LOYALITAS MAHASISWA DENGAN KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Poltekkes Kemenkes Banjarmasin). Jurnal Wawasan Manajemen, 5(2), 122–145.