Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk Dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada “Mitra Swalayan” Kartasura

Tiara Kartika Sari; Khabib Alia Akhmad; Esti Dwi Rahmawati

doi:10.30640/jmcbus.v2i3.2917

Authors

Tiara Kartika Sari Universitas Duta Bangsa Surakarta
Khabib Alia Akhmad Universitas Duta Bangsa Surakarta
Esti Dwi Rahmawati Universitas Duta Bangsa Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.30640/jmcbus.v2i3.2917

Keywords:

Service Quality, Product Completeness, Product Price, Customer Satisfaction

Abstract

The increasing growth of the industry now can cause competition in companies, one of which is the retail business. Where must be able to compete competitively to understand consumers. Companies need to implement more rigorous and innovative strategies in developing businesses, so as to meet the satisfaction of consumers. This study aims to determine the effect of service quality, product completeness, and product prices on customer satisfaction at "Mitra Swalayan" Kartasura. This study uses quantitative methods, and sampling is a non-probability sampling technique with purposive sampling type where sampling is done using certain considerations. The sample taken was 100 respondents. The study used multiple liner regression analysis techniques and hypothesis testing which were analyzed using SPSS 25 software. This study has independent variables and dependent variables. Where the independent variable is Service Quality (X1), Product Completeness (X2), and Product Price (X3), for the dependent variable, namely Customer Satisfaction (Y). The results showed that (1) Service Quality has a positive and significant effect on Customer Satisfaction. (2) Product Completeness has a positive and significant effect on Customer Satisfaction. (3) Product Price has a positive and significant effect on Customer Satisfaction. (4) Service Quality, Product Completeness, and Product Price simultaneously have a positive and significant effect on Consumer Satisfaction.

References

Aprilia, R. N., & Maskan, M. (2021). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di Café Welijo Lamongan. Jurnal Aplikasi Bisnis.

Arest. (2024, Maret 17). Profil Mitra Toserba & Swalayan Group. Retrieved from Arest.Web.Id: https://arest.web.id/content/mitra-toserba-swalayan-group

Arikunto. (2013). Pengaruh kelengkapan produk dan lokasi terhadap minat beli konsumen pada Giant Expresss Sukabumi. Jurnal Ilmiah Manajemen, 149.

Daryanto, & Setyobudi. (2014). Konsep pelayanan perspektif ekonomi syariah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 140.

Dewi. (2022). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian makanan secara online. Jurnal Mitra Manajemen (JMM Online), 297.

Dora, L. D. (2022). Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kelengkapan produk terhadap kepuasan konsumen Liberty Mart Watulimo Trenggalek. Jurnal Inovasi Penelitian, 5135-5146.

Emor, J. I., Willem, T. J., & Mirah, R. H. (2019). Pengaruh kelengkapan produk, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen RM. Bakso Solo Pak Eko di Tomohon. Jurnal EMBA, 5407.

Gaster. (1995). Kualitas layanan administrasi akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 96.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Universitas Diponegoro.

Gilbert. (2022). Pengaruh harga, kelengkapan produk dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di 212 Mart. Jurnal AKMAMI (Akuntansi, Manajemen, Ekonomi), 77.

Habibah. (2021). Pengaruh kelengkapan produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada Baby Shop Roberto Sumbawa. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11.

Haryanto. (2023). Pengaruh pengetahuan produk, kebutuhan dan promosi terhadap keputusan nasabah menggunakan produk Murabahah Mikro di BPRS Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo. Jurnal Perbankan Syariah Darussalam, 165.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 413-423.

Jacobus, T. S., Lumanaw, B., & Raymond, K. C. (2022). Pengaruh kelengkapan produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada Freshmart Superstore Bahu Manado di masa pandemi Covid-19. Jurnal EMBA, 90.

Kasinem. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 329-339.

Kotler, P. (2015). Manajemen pemasaran. Jakarta: Indeks.

Kotler, P. (2016). Marketing management. London: Pearson Education.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan kelengkapan produk terhadap kepuasan konsumen pada Toko Foto Copy Dwiyan di Sampit. E-Jurnal Profit (Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan), 60.

Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1997). Besar sampel dalam penelitian kesehatan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Lupiyoadi. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan harga terhadap keputusan pembelian perlengkapan olahraga (studi kasus konsumen Tukol Sport Ponorogo). Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 157.

Melisa. (2021). Pengaruh kelengkapan produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada Baby Shop Roberto Sumbawa. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11.

Moenir, & Fadla. (2020). Konsep pelayanan perspektif ekonomi syariah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 140.

Moenir. (2018). Konsep pelayanan perspektif ekonomi syariah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 139.

Mowen, M. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan kelengkapan produk terhadap kepuasan konsumen pada Apotekku di Tabanan. Jurnal Mirai Management, 129.

Muhidin, S. A., & Abdurrahman, M. (2007). Analisis korelasi, regresi, dan jalur dalam penelitian. Bandung: Pustaka Setia.

Mukarom, & Laksana. (2015). Kualitas layanan administrasi akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 96.

Prasetya, B. V., Farida, U., & Wijayanto. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan harga terhadap keputusan pembelian perlengkapan olahraga (studi kasus konsumen Tukol Sport Ponorogo). Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 155-169.

Putro. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kelengkapan produk terhadap kepuasan konsumen pada Warung Wadai Mama Pia di Sampit. E-Jurnal Profit (Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan), 176.

Ratnasari, T. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 330-331.

Rufliansyah, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan kelengkapan produk terhadap kepuasan konsumen pada Apotekku di Tabanan. Jurnal Mirai Management, 129.

Salman, A. B., Muzakkir, & Naida. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada RSUD Lamaddukelleng Sengkang Kabupaten Wajo. Journal of Economic, 37-43.

Sanyal, S., Hisam, M. W., & Baawain, A. M. (2021). The impact of individual and technological factors on online customer satisfaction and repurchase intention: The moderating role of eWOM and personality. International Journal of Economics, Management and Accounting, 23-44.

Sari, R. F., & Marlius, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada D’sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 1801-1821.

Simamora. (2023). Pengaruh pengetahuan produk, kebutuhan dan promosi terhadap keputusan nasabah menggunakan produk Murabahah Mikro di BPRS Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo. Jurnal Perbankan Syariah Darussalam, 164.

Siregar, & Abubakar. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Lucky Inn Manado. E-Jurnal Unsirat, 48.

Stanton. (2023). Analisis produk usaha Klepon Melting Slebew. Ekonomi dan Bisnis Islam, 1.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Susanto, H. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kelengkapan produk terhadap kepuasan konsumen pada Toko Foto Copy Dwiyan di Sampit. E-Jurnal Profit (Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan), 58-67.

Syah, A. (2021). Manajemen pemasaran kepuasan pelanggan. Bandung: Widina Bhakti Persada.

Tantri. (2019). Analisis kualitas pelayanan pengiriman barang terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen, 924.

Tjiptono, & Chandra. (2020). Loyalitas pelanggan berdasarkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Journal of Management and Business, 134.

Tjiptono, & Sunyoto. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Lucky Inn Manado. E-Jurnal Unsrat, 48.

Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono. (2021). Pengaruh kelengkapan produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada Baby Shop Roberto Sumbawa. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12.

Trading Economics Bank Indonesia. (2024). Retrieved from https://id.tradingeconomics.com: https://id.tradingeconomics.com/indonesia/retail-sales-annual

Utami. (2017). Pengaruh lokasi, kelengkapan produk dan harga terhadap keputusan pembelian di Toko Ecky. Journal of Management and Social Sciences (JMSC), 14-26.

Yosin. (2020). Pengaruh dan efektifitas media sosial pada proses pengumpulan zakat, infaq, dan sedekah: Studi kasus di Lembaga Amil Zakat Al-Washliyah Beramal (LAZWASHAL) Sumatera Utara. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen, 2540.