Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Kopi Tuku Bekasi Utara
DOI:
https://doi.org/10.30640/jmcbus.v2i1.2071Keywords:
Product Quality, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
This journal aims to investigate how service quality and product quality at the Tuku Coffee Shop, North Bekasi, influence customer satisfaction. With a friendly approach, we explore the extent to which service and product quality contribute to positive customer experiences, and how this can increase the level of customer satisfaction. With a focus on warm interactions and the enjoyment of coffee, this research is expected to provide insight into the factors that form a positive relationship between customers and the Tuku Coffee Shop in North Bekasi. Since the emergence of the coffee industry in Indonesia, the Tuku Coffee Shop in North Bekasi has become as an inevitable destination for coffee lovers who appreciate authentic taste and a warm atmosphere. The customer experience at the Tuku Coffee Shop in North Bekasi does not just involve drinking a cup of coffee, it actually involves elements that create unforgettable memories. Customer satisfaction is not only a measure of service quality, but also the main pillar that influences the continuity and growth of a business.
References
Ali, H., Mahaputra, M. R., Saputra, F., Mahaputra, M. R., Maharani, A., Nofrialdi, R., Saputra, E. B., Yandi, A., & Satriawan, N. (2023). Influence of Brand Image: Analysis of Purchase Decision and Author Loyalty (Study on Dinasti International Journal of Management Science). Migration Letters, 20(6), 676–682.
Cynthia, V., & Arifiansyah, R. (2023). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Tuku Grand Galaxy Bekasi. BULLET: Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(3), 712-721.
Hadita, Widjanarko, W., & Hafizah. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Smartphone Terhadap Keputusan Pembelian di Masa Pandemic Covid19. Jurnal Kajian Ilmiah, 20(3), 261–268. https://doi.org/10.31599/jki.v20i3.294
Hamdan, H., Ali, H., Mahaputra, M. R., Marlapa, E., Maharani, A., Mahaputra, M. R., Saputra, E. B., Satriawan, N., Nofrialdi, R., Setiawan, H. A., Yandi, A., Gupron, G., & Saputra, F. (2023). INDONESIAN ONLINE SHOPPING PERSPECTIVE: RELATIONSHIP E-SATISFACTION, E-COMMITMENT, E-WOM AND E-REPURCHASE INTENTION. International Journal of Professional Business Review, 8(9), 1–26.
Iresanti, A. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Drive Thru Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus: Kedai Jokopi Merr Surabaya) (Doctoral dissertation, UPN Veteran Jawa Timur)
Ismail, Taupik dan Ramayani Yusuf. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA, No. ISSN 2541-5255, Vol. 5, No.3, tahun 2021, hal 413-423. Bandung : Politeknik Piksi Ganesha Bandung.
Jumawan, J., Hadita, H., & Widjanarko, W. (2023). Strategy Organization Development : Analysis Competence , Work Environment , and Leader Style. Proceeding Medan International Conference Economics and Business, 1(January), 667–674.
Jumawan, J., Saputra, F., & Prabowo, P. B. (2023). Determinasi Pelatihan Florist dan Kualitas Pelayanan Kewirausahaan Pada Kejutbypugo Kota Bekasi. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 3(4), 216–227.
Kencanawati, M. S., Anggraini, R., Tesniwati, R., & Putranto, M. R. (2023). Pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, fasilitas dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Insight Management Journal, 4(1), 6-12.
Khaira, N., Saputra, F., & Syarief, F. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Kafe Sudut Halaman. JAMAN: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(3), 24–30.
Nabilah, D. M. J., Ryandi, P. A., Frediansyah, R., & Wachdijono, W. (2023). The Influence Of Prices, Baristas, Products, And Store Atmosphere On Sustainability Coffee Shop Business In The Lowlands. Journal of Social Science (JoSS), 2(11), 1027-1044.
Navila, V., & Ambardi, A. (2023). Analisis Pengaruh Gaya Hidup Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian Berulang Produk Kopi Gayo Aceh Di Coffee Shop Tuku Cipete. Wawasan: Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 1(4), 292-302.
Nofrialdi, R., Saputra, E. B., & Saputra, F. (2023). Pengaruh Internet of Things: Analisis Efektivitas Kerja , Perilaku Individu dan Supply Chain. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital (JMPD), 1(1), 1–13. https://dinastires.org/JPKN/article/view/111/104.
Nursal, M. F. (2023). THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND LOCATION ON BUYER SATISFACTION AT COFFEE NAKO TOURIST CITY. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Manajemen, 19(2), 168-176.
Quraniah, S. A., & Mayasari, I. (2021). Analisis Penerapan Customer Relationship Management Pada Website dan Media Sosial Instagram (Studi Kasus Pada Shopee, Toko Kopi Tuku, Zalora, dan PT. Tirta Investama (Aqua). Jurnal Manajemen dan Bisnis Madani, 3(1), 1-19.
Sabilla, T. (2022). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA KONSUMEN TOKO KOPI TUKU JAKARTA) (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Saptika, F. J. Strategi pemasaran coffee shop setetes kopi dalam kondisi new normal (Bachelor's thesis, Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta).
Saputra, F., Ali, H., & Mahaputra, M. R. (2023). Peran Ingredients, Influencer Review dan Live Streaming Marketing terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Skincare Varian Mugwort. Jurnal Komunikasi Dan Ilmu Sosial (JKIS), 1(3), 141–153. https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jkis.v1i3
Saputra, F., Mahaputra, M. R., & Maharani, A. (2023). Pengaruh Jiwa Kewirausahaan terhadap Motivasi dan Minat Berwirausaha (Literature Review). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta (JKMT), 1(1), 42–53.
Saputra, F., & Sumantyo, F. D. S. (2023). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen: Kepuasan Konsumen dan Keputusan Pembelian Tiket MPL Mobile Legend di Aplikasi Blibli. com. Cuan: Jurnal Kewirausahaan Dan Manajemen Bisnis, 1(2), 98–105.
Sari, J. P. M. (2023). PENGARUH BRAND AWARENESS, VARIASI PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA COFFEE SHOP TUKU CABANG CIPETE JAKARTA SELATAN (Doctoral dissertation, Universitas Nasional).
Soesanto, E., Saputra, F., Puspitasari, D., & Danaya, B. P. (2023a). Analisis Sistem Manajemen Sekuriti: K3 dan Beban Kerja di PT . XYZ. Jurnal Riset Dan Inovasi Manajemen, 1(2), 139–150.
Soesanto, E., Saputra, F., Puspitasari, D., & Danaya, B. P. (2023b). Determinasi Sistem Manajemen Sekuriti: Analisis Objek Vital , Pengamanan File dan Pengamanan Cyber pada Yayasan Siber Publisher. Jurnal Ilmu Multidisiplin, 2(1), 23–29.
Suwito, Joko. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada CV Global AC Banjarbaru. Jurnal KINDAI, Vol. 14 No. 3, Juli 2018, Halaman 255-262. Banjarmasin: STIE Pancasetia Banjarmasin.
Tartiani, Y. A. T. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kedai Norak Kopi Galaxy Bekasi. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi, 2(2), 363-384.
Widjanarko, W., Hadita, H., Saputra, F., & Cahyanto, Y. A. D. (2023). Determinasi Kemudahan Akses Informasi Bagi Keputusan Investasi Gen Z. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 2(4), 248–264.
Widjanarko, W., Saputra, F., & Hadita. (2023). Analisis Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan terhadap Voucher Gratis Ongkos Kirim E-Commerce Shopee Indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(5), 678–685.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Journal of Management and Creative Business
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
