Analisis Pengaruh Kinerja Aparatur Dan Tingkat Pendidikan Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kecamatan Lenteng Kabupaten Sumenep Yang Dimediasi Oleh Produktivitas Kerja

Hosnan Hosnan; Hadi Susanto; Sri Mulyani

doi:10.30640/jmcbus.v1i3.1218

Authors

Hosnan Hosnan Universitas Wijaya Putra, Surabaya
Hadi Susanto Universitas Wijaya Putra, Surabaya
Sri Mulyani Universitas Wijaya Putra, Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.30640/jmcbus.v1i3.1218

Keywords:

Apparatus Performance, Education Level, Teacher Performance, Work Ability

Abstract

The results showed that: 1) Apparatus performance had a significant positive effect on service quality with an original sample value of 0.211. 2) Apparatus performance has a significant positive effect on work productivity with an original sample value of 0.340. 3) The level of education has a significant positive effect on service quality with an original sample value of 0.389. 4) The level of education has a significant positive effect on work productivity with an original sample value of 0.608. 5) Work productivity has a significant positive effect on service quality with an original sample value of 0.402. 6) Apparatus performance has a significant positive effect on service quality mediated by work productivity with an original sample value of 0.769. 7) The level of education has a significant positive effect on service quality mediated by work productivity with an original sample value of 0.863.

References

A.A. Anwar Prabu Mangkunegara. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Andi Kurniawan.2021.Pengaruh Kinerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Di UMKM UD.Dua Merpati 2 Kecamatan Junrejo Kota Baru. Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Tribhuwana Tungga Dewi Malang. https://rinjani.unitri.ac.id/handle/071061/1099. Diakses pada tanggal 07 September 2022.

As’ad. 2014. Seri Ilmu Sumber Daya Manusia: Psikologi Industri. Edisi IV. Yogyakarta: Liberti.

Azrul, A,S.2017.Pengaruh Tingkat Pendidikan dan Pengalaman Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT.Nagali Subur Jaya di Kec.Bandar Pulau Kab. Asahan.Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara. http://repository.uinsu.ac.id/3422. Diakses pada tanggal 05 September 2022.

Desak K R D, Wayan S, Ni Nyoman Y.2016. Pengaruh Tingkat Pendidikan Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Sinar Niaga Sejahtera Cabang Singaraja. e-Journal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha Jurusan Manajemen (Volume 4 Tahun 2016). https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JMI/article/view/6703. Diakses pada tanggal 07 September 2022.

Edy, Sutrisno. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Kencana Prenada Media Group, Jakarta.

Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.

Fathan Arif.2021.The Influence Of Transformational Leadership, Discipline, Productivity On Employee Performance. Scientific Journal Of Reflection. Vol.4.No.1. https://ojspustek.org/index.php/SJR/article/download/247/219. Diakses pada tanggal 10 September 2022.

Ghozali, Imam, Hengky Latan. 2015. Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP Undip. Semarang.

Gibson. 2017. Organization, Behavior, Structure & Process. edition 10. Boston. USA

Handoko. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Pertama. Bandung: Pustaka Setia, Bandung.

Harmaisyarah dan Hasanuddin.2022.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam Penyelenggaraan Izin Mendirikan Bangunan Pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Aceh Besar. Program Pascasarjana. Universitas Iskandar Muda. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik.Vol:1.No:1. https://ejournal.unida-aceh.ac.id/index. Diakses pada tanggal 10 September 2022.

Hasibuan, Malayu. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.

Hendy. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia, Penerbit Grasindo: Jakarta.

Ivalaina Astarina, Angga Hapsila, Gilang Ramadhan.2020.Effect Of Education Level And Work Environment On Employee Productivity In PT. Teso Indah Indragini Hulu Regency.Jurnal Manajemen dan Bisnis.Vol.9. No.2. https://journal.stieindragiri.ac.id/index.php/jmbi/article/view/235. Diakses pada tanggal 9 September 2022.

Meidiana Eka Safira, Ria Marginingsih. Effect of Education Level and Job Placement on Employee Work Productivity at Regional Drinking Water Company Tirta Bhagasi Rawa Lumbu Bekasi Branch. Bina Bangsa International Journal of Business and Management. Vol.2.No.1. https://bbijbm.lppmbinabangsa.id/index.php/home/article/view/50.Diakses pada tanggal 9 September 2022.

Moenir. 2015. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Nurul Afifah dan Dian Anita Nuswantara.2021. The Effect Of Managerial Skills, Education Leve And The Role Of Village Consultative Body Toward The Performance Of Village Head: An Indonesian Case. JEAM.Vol.20.No.1.April 2021.https://jurnal.unej.ac.id. Diakses pada tanggal 9 September 2022.

Nurul Annisa, Aji Ratna Kusuma, Nur Hasanah.2019.Pengaruh Tingkat Pendidikan Dan Profesionalisme Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kantor Kecamatan Long Kali Kabupaten Paser.E Journal Pemerintahan Integratif. Vol:7.No:3.

Ovelia L, Victor P K, Merinda H C.2021.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Berbintang di Manado. Jurnal EMBA.Vol: 9.No:3.Juli 2021.

Riniwati, Harsuko. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia Aktivitas Utama dan Pengembangan SDM. Malang : UB Press.

Sedarmayanti. 2017. Sumber Daya Manusia dan Manajemen Produktivitas Kerja. Bandung : PT. Refika Aditama.

Sheila Devinda Karinsqie.2021. Pengaruh Tingkat Pendidikan, Pengalaman Kerja Dan Gaji Terhadap Produktivitas Pegawai Bank Jatim. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id. Diakses pada tanggal 14 September 2022.

Siagian, Sondang P. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara

Siagian, Sondang P. 2016. Kerangka Dasar Ilmu Administrasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Sinambela, Lijan Poltak. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Simamora, Henry.2015. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: STIEY.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif. Kualitatif. dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tiansi. 2022. Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Produktivitas Kerja Pada Bank Syariah. Program Studi Perbankan Syariah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Institut Agama Islam Negeri Palopo. http://repository.iainpalopo.ac.id. Diakses pada tanggal 14 September 2022.

Ulfiyani Asdiansyuri.2021.Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Moivasi, Disiplin Kerja dan Tingkat Pendidikan Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Praya.Jurnal Ganec Swara.Vol:15.No:2.Sepetember 2021. http://journal.unmasmataram.ac.id. Diakses pada tanggal 20 September 2022.

Veithzal Rivai. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Edisi ke 6, PT. Raja Grafindo Persada, Depok, 16956.

Veithzal Rivai Zainal, S. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Edisike-7. Depok: PT RAJAGRAFINDO.

Wibowo. 2017. Manajemen Kinerja. Edisi Kelima. Depok: PT. Raja Grafindo Persada.

Yohanes Susanto dan Chamoli Anjana. 2022.Analysis of Education, Training and Job Placement in Improving Employee Performance. Ilomata International Journal of Management.Vol:3.No:1. https://www.ilomata.org. Diakses pada tanggal 20 September 2022.

Yudi Siswadi.2016. Pengaruh Pelatihan Dan Disiplin Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Padapt. Jasa Marga Cabang (BELMERA) Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis. Vol. 17, No. 01, April 2016. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis/article/view/982. Diakses pada tanggal 20 September 2022.

Zainun, Buchori. 2016. Sumber Daya Manusia. Jakarta: Gunung Agung.

Daengs, G. S. A., Istanti, E., Negoro, R. M. B. K., & Sanusi, R. (2020). The Aftermath of Management Action on Competitive Advantage Through Proccess Attributes at Food and Beverage Industries Export Import in Perak Harbor of Surabaya. International Journal Of Criminology and Sociologi, 9, 1418–1425

Enny Istanti1), Bramastyo Kusumo2),I.N.(2020).IMPLEMENTASI HARGA,KUALITAS PELAYANAN DAN PEMBELIAN BERULANG PADA PENJUALAN PRODUK GAMIS AFIFATHIN. Ekonomika 45, 8(1), 1–10

Iwa Soemantri, Asep et al. 2020. Entrepreneurship Orientation Strategy, Market Orientation And Its Effect On Business Performance In MSMEs. Jurnal EKSPEKTRA Unitomo Vol. IV No. 1, Hal. 1-10