Strategi Unit Pelaksana Teknis (UPT) Museum Daerah Nusa Tenggara Timur (NTT) dalam Meningkatkan Pelayanan Publik

Robertus Edward Gandur; David B.W. Pandie; Alfred Omri Ena Mau; Yaherlof Foeh

doi:10.30640/ekonomika45.v13i2.5913

Authors

Robertus Edward Gandur Universitas Nusa Cendana
David B.W. Pandie Universitas Nusa Cendana
Alfred Omri Ena Mau Universitas Nusa Cendana
Yaherlof Foeh Universitas Nusa Cendana

DOI:

https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v13i2.5913

Keywords:

Museum Services, Public Service, Service Innovation, Service Strategy, UPT NTT Regional Museum

Abstract

This study aims to analyze the strategy of the NTT Regional Museum UPT in improving public services. The problem behind this research is that the quality of museum services has not been optimal, which can be seen from the lack of a target number of visitors and the limited innovation of technology-based services. This study uses a qualitative approach with a descriptive method. Data collection techniques are carried out through interviews, observations, and documentation, then analyzed through data reduction, data presentation, and conclusion drawn. The results of the study show that the service strategy of the NTT Regional Museum UPT can be analyzed based on five strategies according to David Osborne and Peter Plastrik (in the book: Cutting Bureaucracy Five Strategies Towards Entrepreneurial Government (2020)), namely core strategy, consequence strategy, customer strategy, control strategy, and cultural strategy. The core strategy has been clearly formulated according to the Strategic Plan, but its implementation is not optimal. The consequence strategy still focuses on administrative discipline and is not yet based on service quality. Customer strategies have been implemented through various programs, but they are still conventional and have not made the most of technology. The control strategy emphasizes more on procedural compliance, while the work culture shows discipline, but service innovation still needs to be improved. In conclusion, the service strategy has been running, but it needs to be strengthened in implementation, innovation, and performance evaluation so that museum services are more effective and in accordance with the needs of the community.

References

Abd, H., Rahman, R., & Radjab, E. (2016). Manajemen strategi. Lembaga Perpustakaan dan Penerbitan Universitas Muhammadiyah Makassar.

Alfando, R. (2010). Kinerja aparatur Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (BAPPEDA) Kota Bandung dalam meningkatkan pelayanan publik [Skripsi, Universitas Komputer Indonesia].

Amba, N., et al. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Salahutu Kabupaten Maluku Tengah. Jurnal Administrasi Terapan, 2(1), 232–239.

Aneta, Y. (2012). Strategi publik dalam dinamika permintaan dan penawaran. Jurnal Pelangi Ilmu, 5(1).

Ardiansyah, P. W. (2017). Pengambilan keputusan dalam menetapkan strategi persaingan usaha garmen di Toko Fidanza ITC Mega Grosir Surabaya dengan menggunakan analisis SWOT. Jurnal Penelitian.

Armiyati, L., & Firdaus, D. W. (2020). Belajar sejarah di museum: Optimalisasi pelayanan edukasi berbasis pendekatan partisipatori. Jurnal Artefak, 7(2), 81–90.

Badan Pengembangan dan Pembinaan Bahasa. (n.d.). Strategi. KBBI Daring. https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/strategi

Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, D. F. (n.d.). Konsep pelayanan publik di Indonesia (Analisis literasi penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia).

Cera, E. (2020). Factors influencing organizational performance: Work environment, training-development, management, and organizational culture. European Journal of Economics and Business Studies, 6(1).

Dara, O., & Mulyana, P. (2016). Identifikasi potensi desa vokasi bidang arsitektur Desa Sudalarang Kabupaten Garut Jawa Barat.

Daranca, U. (2023). Upaya peningkatan wisata di Jakarta melalui museum: Strategi pengembangan Museum Nasional Indonesia. Journal of Indonesian Tourism and Policy Studies. https://scholarhub.ui.ac.id/jitps

Demolingo, R. H., & Remilenita, S. (2023). Strategi penerapan metaverse tourism pada pameran ruang imersif A di Museum Nasional Jakarta.

Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Nusa Tenggara Timur. (2019). Rencana strategis (perubahan) 2019–2023.

Faqih Batubara, A. (2024). Peran museum dalam pelestarian sejarah dan budaya masyarakat. Jurnal Perpustakaan dan Informasi, 6(2).

Fazilatun Nisa, D., et al. (2023). Pengembangan organisasi dalam perilaku organisasi. Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(3), 688–694.

Furqoni, M. (2014). Strategi meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ponorogo. Publika, 2(3).

Hadi, S. (2019). Model manajemen strategi dakwah di era kontemporer. Al-Hikmah, 17(2). http://alhikmah.iain-jember.ac.id

Hardiyansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya. Gava Media.

Helpiastuti, S. B., et al. (2025). Manajemen perubahan dan pengembangan organisasi. Widina.

IDEBIZ. (2025). Strategi, teknologi, dan praktik terbaik pengelolaan museum. https://idebiz.id/strategi-teknologi-dan-praktik-terbaik-pengelolaan-museum/

Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2023). Urgensi perumusan strategi organisasi bagi instansi pemerintah. https://djpb.kemenkeu.go.id

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2003). Keputusan Menteri PAN Nomor 63 Tahun 2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik.

Kristanto, H., R., Y. D., & Palupiningtyas, D. (2023). Strategi pengembangan Museum Radya Pustaka guna meningkatkan daya tarik wisata di Kota Surakarta. Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 19(2), 88–103. https://doi.org/10.56910/gemawisata.v19i2.315

Kühl, S. (2023). Strategy is structure: A systems theory-based definition of strategy. Journal of Organizational Sociology, 1(3), 251–286. https://doi.org/10.1515/joso-2023-0014

Lubis, R. U. D. (2024). Strategi komunikasi Dinas Pariwisata Kota Pematang Siantar dalam meningkatkan pengunjung Museum Simalungun [Skripsi, Universitas Medan Area].

Malik, A. (2023). Museum Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur: Informasi alamat, tiket masuk, jam operasional, dan koleksi. https://www.kliktimes.com

Mulyadi, D. (2018). Studi kebijakan publik dan pelayanan publik: Konsep dan aplikasi proses kebijakan publik berbasis analisis bukti untuk pelayanan publik. Alfabeta.

Museum Kupang. (n.d.). https://museumkupang.org

Musnaeni, M., Abidin, S., & Purnamawati, P. (2022). Pentingnya manajemen strategi dalam meningkatkan kualitas pendidikan. Cendekia: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 2(2), 98–104.

Nisak, Z. (2013). Analisis SWOT untuk menentukan strategi kompetitif.

Novia. (2024). Strategi interaktifitas museum: Meninjau fasilitas museum untuk meningkatkan dan menggali respons pengunjung. https://vredeburg.id

Osborne, D., & Plastrik, P. (2020). Memangkas birokrasi: Lima strategi menuju pemerintah wirausaha (A. Rosyid, Trans.). PPM.

Papoulias, E., & Zounis, T. P. (2020). Strategic management and art museums: The case study of the Historical Museum of the University of Athens. In A. Kavoura et al. (Eds.), Strategic innovative marketing and tourism (pp. 889–897). Springer.

Papoulias, E., & Zounis, T. P. (2024). Cultural heritage management and strategic planning: The New Museum of the Acropolis and the prehistoric settlement of Akrotiri, Santorini, Greece. In A. Kavoura et al. (Eds.), Strategic innovative marketing and tourism (pp. 29–36). Springer.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 66 Tahun 2015 tentang Museum.

Prabowo, B., et al. (2024). Teori organisasi dan administrasi. Mega Press Nusantara.

Pringadi. (2016). Manajemen strategi sektor publik. https://universityofmanagers.wordpress.com

Rachman, M. (2021). Manajemen pelayanan publik.

Rukmana, I. (2019). Strategi pengelolaan Museum Benteng Vredeburg sebagai wisata warisan budaya di Yogyakarta.

Saeroji, A. (2022). Strategi pengembangan Museum Tosan Aji Purworejo dalam upaya meningkatkan kunjungan wisatawan. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(9), 3071–3076.

Saragih, L., et al. (2024). Manajemen pelayanan publik. CV Rey Media Grafika.

Sari, M. K., Paramita, I. B. G., & (2021). Strategi pengembangan Museum Gedong Kirtya sebagai daya tarik wisata sejarah di Kabupaten Buleleng. SISTA: Jurnal Akademi dan Praktisi Pariwisata, 1(2).

Sembel, F., Posumah, J., & Londa, V. (2019). Implementasi kebijakan sistem informasi manajemen keuangan daerah di Kabupaten Kepulauan Talaud. Jurnal Administrasi Publik, 5(67).

Sepensi. (2024). Cerdas cermat museum. Pusat Pengembangan Pendidikan dan Penelitian Indonesia.

Simarmata, N. Y., & Sutrisno, E. (2022). Strategi peningkatan kualitas pelayanan publik melalui prinsip good governance di Kantor Kecamatan Rawalumbu Kota Bekasi. Jurnal Pembangunan dan Administrasi Publik.

Sinambela, L. P. (2006). Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi. Bumi Aksara.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sutardji. (2023). Manajemen strategis sektor publik: Teori dan aplikasinya di Indonesia. Zifatama Jawara.

Tangkilisan, H. N. S. (2005). Strategi keunggulan pelayanan publik: Manajemen sumber daya manusia birokrasi publik (konsep, teori & praktik). Lukman Offset.

Tipurić, D. (2022). Strategic leadership. Springer.

Tjiptono, F. (2012). Service management: Mewujudkan layanan prima. Andi Offset.

Toda, H., Andayana, M. N. D., & Lango, F. E. R. (2021). Kualitas pelayanan publik dalam pembuatan akta kelahiran, akta perkawinan, dan akta kematian di Kota Kupang. Jurnal Administrasi Publik, 17(1), 11–33.

Ulum, M. C. (2018). Public service: Tinjauan teoritis dan isu-isu strategis pelayanan publik. UB Press.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Wang, R., & Lu, Q. (2024). Discussion on museum public services and management innovation. Advances in Humanities Research, 6(1), 9–12. https://doi.org/10.54254/2753-7080/6/2024053

Yendra, S. (2018). Museum dan galeri: Tantangan dan solusi.

Zebua, D. P. F., Gea, N. E., & Mendrofa, R. N. (2022). Analisis strategi pemasaran dalam meningkatkan penjualan produk di CV Bintang Keramik Gunungsitoli. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 1299–1307.