Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Kapongan Situbondo

Achmad Shodiq; Dassucik Dassucik; Ahmad Hafas Rasyidi

doi:10.30640/ekonomika45.v13i1.5547

Authors

Achmad Shodiq STKIP PGRI Situbondo
Dassucik Dassucik STKIP PGRI Situbondo
Ahmad Hafas Rasyidi STKIP PGRI Situbondo

DOI:

https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v13i1.5547

Keywords:

Facilities, Patient Satisfaction, Product Quality, Product Uniqueness, Service Quality

Abstract

This study aims to determine the influence of product uniqueness, promotion, and price on contemporary beverage purchase decisions. The research approach used is a quantitative approach with the type of explanatory research. The sampling technique used non-probability sampling using the purposive sampling method, with a sample of 100 respondents who were contemporary beverage consumers. The data collection method was carried out through the distribution of questionnaires measured using the Likert scale, while data processing and analysis were carried out using the SPSS application. The results of the study showed that based on the determination coefficient test, the R Square value was obtained of 0.468. This shows that the variables of product uniqueness, promotion, and price were able to explain the variation in purchase decisions by 46.8%, while the remaining 53.2% were influenced by other variables that were not included in the research model, such as brand image, business location, and service quality. These findings indicate that marketing strategies that emphasize product innovation, attractive promotions, and pricing that are in line with consumers' purchasing power have an important role in improving purchasing decisions. The results of this research are expected to be considered for business actors in developing more effective and competitive marketing strategies.

References

Anam, K. (2023). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus: Café Kopi Desa). Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 3, 864–883. https://valuasi.lppmbinabangsa.id/index.php/home/article/view/230

Andayani, M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan disiplin kerja terhadap kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat. Motivasi, 6(1), 2716–4039. http://jurnal.um-palembang.ac.id/motivasi

Ansori, & Wasiman. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien Erha Clinic Batam dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening. SEIKO: Journal of Management & Business, 7(1), 897–906.

Anton, A., Napitupulu, M., & Permayasa, N. (2021). Hubungan mutu pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Mangasa Kota Makassar. Repository UNAR. https://repository.unar.ac.id/jspui/handle/123456789/4332

Ariani, L., & Nehruddin. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kompetensi terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Prima Husada Malang. Jurnal Manajemen Jaya Negara, 14(2), 146–153. https://jurnal.stiekn.ac.id/index.php/jmj/article/view/248

Artiza, D. D., & Juwita, S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada PDAM Tirta Ratu Samban. Jurnal Manajemen Modal Insani dan Bisnis, 2(2), 146–155.

Aryanti, N., Firman, A., & Rahim, D. R. (2022). Analisis kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Tinambung Kabupaten Polewali Mandar. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 11(2), 134–143. https://doi.org/10.37476/jbk.v11i2.3095

Baan, R. R. S. (2020). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada RS Bahagia Makassar. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis, 5(1), 45–52. https://doi.org/10.24967/ekombis.v5i1.591

Bago, R., Sutardjo, A., & Anggraini, M. D. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Café Els Coffee di Padang. Jurnal Matua, 4(2), 215–226. https://ejurnal-unespadang.ac.id/index.php/MJ/article/view/571

Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6762–6779. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p19

Fadlilah, I. N., & Listyorini, S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan pasien rawat jalan Klinik Pratama Al-Fatah Kabupaten Kudus. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(1), 23–32. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.33542

Fakhrudin, A. (2021). Kualitas pelayanan dan fasilitas mempengaruhi kepuasan konsumen di Bandar Udara Notohadi Negoro Jember. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 10(1), 97–107. https://doi.org/10.33059/jmk.v10i1.2611

Ferial, L., & Wahyuni, N. (2022). Mutu pelayanan kesehatan meningkat dengan penerapan keselamatan pasien di puskesmas. Journal of Baja Health Science, 2(1), 36–46. https://doi.org/10.47080/joubahs.v2i01.1895

Fristiohady, A., Fitrawan, L. O. M., Pemudi, Y. D., Ihsan, S., Ruslin, R., Bafadal, M., Nurwati, N., & Ruslan, R. (2020). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Puuwatu Kota Kendari menggunakan metode SERVQUAL. Jurnal Surya Medika, 6(1), 6–12. https://doi.org/10.33084/jsm.v6i1.1442

Hidayatullah, M. S. (2020). Hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien rawat inap Puskesmas Tapen Kabupaten Bondowoso. Jurnal Keperawatan Profesional, 8(1), 62–73. https://doi.org/10.33650/jkp.v8i1.1022

Lisdiana, I., Prasetyo, I., & Hartati, C. S. (2023). Kepuasan pasien sebagai variabel intervening pada pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Manajemen, 1(2), 50–63. https://doi.org/10.59024/jise.v1i2.92

Mahfudhoh, M., & Muslimin, I. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/310

William, & Tiurniari, P. (2020). Kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Mazda di Kota Batam. Jurnal EMBA, 8(1), 1987–1996.