Peran Kepercayaan Pasien Memediasi Pengaruh Citra dan Keterlibatan Pasien terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Mata Tritya Surabaya

A Triartomo; Siti Mujanah; Achmad Yanu Alif Fianto

doi:10.30640/ekonomika45.v12i1.3659

Peran Kepercayaan Pasien Memediasi Pengaruh Citra dan Keterlibatan Pasien terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Mata Tritya Surabaya

Authors

A Triartomo Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Siti Mujanah Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Achmad Yanu Alif Fianto Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v12i1.3659

Keywords:

Image, Patient involvement, Patient trust, Patient satisfaction

Abstract

The main goal of health agencies is patient satisfaction. Patient satisfaction is formed from the success of health agencies in curing patient illnesses. This study investigates the influence of image and patient involvement on patient trust. Also investigate whether patient beliefs are a good mediator. This study conducted a survey of patients at the Tritya Surabaya eye clinic. Using a purposive sampling method, and a research sample of 70 respondents, the data was then analyzed using Structural Equation Modeling. The findings show that image and patient engagement make a positive contribution to patient trust. Research also proves that patient trust mediates the relationship between patient involvement and patient satisfaction, while it does not mediate the relationship between image and patient satisfaction. This study contributes to understanding patient behavior by using a framework of patient trust and satisfaction in medical eye clinics, which can also be applied to other public companies.

References

Akbar, A. P., Sidin, I., & Pasinringi, S. A. (2013). Gambaran kepuasan pasien terhadap pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat di instalasi rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar tahun 2013. Jurnal Universitas Hasanudin, 1-11.

Ardiyanto, M. A., & Tabrani, M. (2018). Pengaruh Citra Rumah Sakit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien (Studi Pada Rumah Sakit Umum Kardinah Tegal). Multiplier: Jurnal Magister Manajemen, 3(1).

Atmoko, Y. D., Riorini, S. V., Hidasanita, H., & Tahira, N. (2024). Pengaruh Keterlibatan Pelanggan, Kualitas Layanan, Citra Merek Dan Pengalaman Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Transportasi Online di DKi Jakarta. Business, Economics and Entrepreneurship, 6(1), 40-53.

Blessa, V. A., & Indriani, F. (2022). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keterlibatan Konsumen, Dan Kualitas Produk Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Produk Melalui Shopee Live (Studi Pada Pengguna Platform Shopee Live). Diponegoro Journal of Management, 11(1).

Darlina, Deli (2015). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas PelayananTerhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Perhotelan. Universitas Riau: Tesis.

Djohan, A. J. (2015). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Kepercayaan untuk Mencapai Loyalitas Pasien Rawat Inap pada Rumah Sakit Swasta di Kota Banjarmasin. Jurnal Aplikasi Manajemen, 13(2), 257-271.

Donni Priansa (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta

Eftitah, E., Martini, N. N. P., Susbiyani, A., & Herlambang, T. (2023). Pengaruh Kepuasan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Pasien. Relasi: Jurnal Ekonomi, 19(1), 69-88.

Hair, J.F. et al. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R, Practical Assessment, Research and Evaluation

Hair, Joseph F. JR., Rolph E. Anderson, Ronald L. Tatham, William C. Black, 2010. “Multivariate Data Analysis With Readings”, 4th Edition, New Jersey: Prentice Hall.

Hidajahningtyas, N., Sularso, R. A., & Suroso, I. (2013). Pengaruh Citra, Kualitas Layanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Di Poliklinik Eksekutif Rumah Sakit Daerah Dr. Soebandi Kabupaten Jember. Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen, 12(1).

Ishak, Asmai, and Zhafitri Luthfi (2011). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas: Studi tentang peran mediasi switching costs. Jurnal siasat bisnis, 15(1).

Jefkins, Frank. (2014). Public Relations (Edisi Kelima). Jakarta: Erlangga

John, Hopkins (1992). Patient Satisfaction: The Impact of Past Experience. JHCM. Vol 12. No. 3. Pp 56-64.

Kiik, N. G., Susanti, N., & Cempena, I. B. (2022). Analysis of The Effect of Service Quality, Trust and Price Perception Through ssCustomer Satisfaction on Customer (Study on Ende Services Client Surabaya). In International Conference On Economics Business Management And Accounting (ICOEMA) (Vol. 1, pp. 9-14).

Kotler, P. (2020). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. Surabaya: Perdana Printing Arts.

Kurniawan, A. (2016). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Dilihat Dari Dimensi Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepercayaan (Studi Pada Pasien BPJS Di Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Al Islam Bandung) (Doctoral dissertation, UNPAS).

Kyriazos, T. A., & Stalikas, A. (2018). Applied Psychometrics: The Steps of Scale Development and Standardization Process. Psychology, 09(11): 2531–2560.

Maharani, A.D. (2010). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mega Semarang. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang.

Mowen, John C., & Minor, Micheal. (2016). Perilaku Konsumen dialih bahasakan oleh Dwi Kartika Yahya. Jakarta : Erlangga

Panjaitan, H. (2006). Pengaruh Sistem Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Layanan dan Citra Perguruan Tinggi Swasta. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 10(1).

Peter, J.P., & Olson, J.C. (2000). Consumer Behavior, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran; alih bahasa, Sihombing, Damos. Jakarta: Erlangga.

Pohan, I. S. (2015) Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Dasar-dasar Pengertian dan penerapan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.

Putri, N. P. A. S. A. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(10), 1992-2001.

Ratnasari, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pasien Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas 1 Peserta Bpjs di RSUD Karawang. Cakrawala Management Business Journal, 3(2), 685-698.

Setiadi, Nugroho J. (2005). Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Kencana. Bogor

Sinto, H. G. D. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Komitmen Petugas Terhadap Kepercayaan Pasien dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di UPTD Puskesmas Tamiang Layang Kabupaten Barito Timur. KINDAI, 19(1), 012-026.

Tjiptono, Fandy (2017). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Yogyakarta: Andi.

Triastuti, V. I., & Basabih, M. (2023). Hubungan Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Loyalitas Dalam Membangun Brand Equity Rumah Sakit Berbasis Pasien. Jurnal Medika Hutama, 5(01 Oktober), 3711-3728.

Wijaya, J. T., Saptaningsih, A. B., & Syah, T. Y. R. (2021). Kepercayaan Dimediasi Kepuasan Pasien terhadap Citra Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 9(1), 59-71.

Zaichkowsky, J. L. (1985). Measuring the Involvement Construct. Journal of Consumer Research, 12, 341-352.

Downloads

Published

2024-12-26

How to Cite

A Triartomo, Siti Mujanah, & Achmad Yanu Alif Fianto. (2024). Peran Kepercayaan Pasien Memediasi Pengaruh Citra dan Keterlibatan Pasien terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Mata Tritya Surabaya. EKONOMIKA45 : Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 12(1), 871–885. https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v12i1.3659