Pengaruh Kualitas Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSIA Kartini Padalarang

Rizal Ardiansyah; fransiska Agustina

doi:10.30640/ekonomika45.v11i1.1877

Authors

Rizal Ardiansyah Universitas Teknologi Digital
fransiska Agustina Universitas Teknologi Digital

DOI:

https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v11i1.1877

Keywords:

Excellent Service, Satisfaction, Patient Satisfaction

Abstract

This study aims to determine the effect of excellent service on patient satisfaction at RSIA Kartini Padalarang. The method used is a Quantitative research method with the number of samples in this study is 110 respondents. The data collection techniques used are literature research and distributing questionnaires. The data analysis method used is multiple linear regression, multiple correlation and coefficient of determination to explain the relationship and influence between independent and dependent variables. The results showed that there was an effect of excellent service on patient satisfaction by 51.9% at RSIA Kartini Padalarang.

References

Ayu Wulandari Kahar; Basir Palu 2017.Sitti

Raodhah Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Barru Sulawesi Selatan. Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar

Azwar. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan

Aplikasi Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan. 2006.

Pohan, Imbalo. Jaminan Mutu Layanan

Kesehatan : Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta : EGC. 2007

Hardi. J. 2010 . Analisis Tingkat Kepuasan

Pasien Umum dan Pasien Jamkesmas terhadap Mutu Pelayanan Rawat Inap di RSUD Pasaman Barat. Tesis tidak diterbitkan. Pasaman Barat: Program Pascasarjana Iniversitas Andalas.

Barata, A. A. Dasar-dasar pelayanan prima.

Elex Media Komputindo.2002. pp 25

Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan

pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal ilmu manajemen terapan, 3(1), 104-114.

Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020).

Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171-180.

Pohan, Imbalo. Jaminan Mutu Layanan

Kesehatan : dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan. Jakarta : EGC. 2007

Kotler, Philip; Keller, Kevin, Lane. Manajemen

Pemasaran, Edisi 13 Jilid pertama, Jakarta : PT Macanan Cemerlang. 2009

Gerson. Mengukur Kepuasan Pelanggan, PPM,

Jakarta. 2004

Umar, Husein. Metode Riset Bisnis. Jakarta,

Gramedia. 2003

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV. 2007

Daengs, G. S. A., Istanti, E., Negoro, R. M. B.

K., & Sanusi, R. (2020). The Aftermath of Management Action on Competitive Advantage Through Proccess Attributes at Food and Beverage Industries Export Import in Perak Harbor of Surabaya. International Journal Of Criminology and Sociologi, 9, 1418–1425

Enny Istanti1), Bramastyo Kusumo2)

,I.N.(2020).IMPLEMENTASI HARGA,KUALITAS PELAYANAN DAN PEMBELIAN BERULANG PADA PENJUALAN PRODUK GAMIS AFIFATHIN. Ekonomika 45, 8(1), 1–10

Iwa Soemantri, Asep et al. 2020.

Entrepreneurship Orientation Strategy, Market Orientation And Its Effect On Business Performance In MSMEs. Jurnal EKSPEKTRA Unitomo Vol. IV No. 1, Hal. 1-10