Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Engagement terhadap Loyalitas Pelanggan Harly Gym Trebungan Situbondo
DOI:
https://doi.org/10.30640/jumma45.v5i2.8142Keywords:
Customer Engagement, Customer Experience, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Service QualityAbstract
The service sector, particularly the fitness center industry, has continued to grow in recent years. Harly Gym offers an alternative for people who want to stay in shape, improve their physical endurance, or achieve specific fitness goals. The purpose of this study is to determine the effect of service quality and customer engagement on customer loyalty. Research Methodology: This study employs a quantitative approach that emphasizes the objective measurement of variables through numerical data. This study used 100 respondents as a sample from the existing population. Based on the test results, the service quality variable (X1) showed a calculated t-value of 5.337. This value is greater than the critical t-value of 1.984 at a degree of freedom (df) = 97 and a significance level of 0.05. Furthermore, the p-value obtained was also below 0.05, indicating that the results are statistically significant. For the customer engagement variable (X2), the test results showed a calculated t-value of 3.823. This value is also greater than the critical t-value of 1.984 at df = 97 with a significance level of 0.05. Furthermore, the p-value obtained is less than 0.05, so statistically, this indicates a significant effect.
References
Agiesta, W., Sajidin, A., & … (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan KA Lokal Bandung Raya. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 5(2), 1653–1664.
Agus, I. K., & Putra, M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada CV. Jaya Utama Teknik di Kabupaten Badung. 1(4), 1279–1291.
Akmal, M., & Marliani, L. E. (2025). Peran customer satisfaction dalam memediasi pengaruh ease of use dan trust terhadap customer loyalty pada pengguna aplikasi Kredivo. 14(3), 3433–3450. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i3.1743
Amahorseja, G. S. (2025). Meningkatkan daya saing fitness center melalui kepuasan dan loyalitas pelanggan: Studi GM Gym Blitar. Jurnal Riset Mahasiswa Ekonomi (RITMIK), 7(3), 274–283.
Andrianto, A., Yulasmi, & … (2025). [Judul artikel tidak tersedia]. Journal of Science Education and Management Business, 4, 122–128. https://doi.org/10.62357/joseamb.v4i1.468
Anggraeni, P. D. (2021). Analisis customer engagement terhadap kafe di Kota Tegal. 4(1), 18–27. https://doi.org/10.36594/jtec.v4i1.106
Aprileny, I., Rochim, A., & … (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. 31(2), 60–76. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.545
Asti, E. G., & … (2022). [Judul artikel tidak tersedia]. 1(1), 1–14. https://doi.org/10.54482/teritorial.v1i01.56
Ayang, T., & Sugiat, M. (2022). Analisis pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan Trzy Coffee Bogor. 6, 46–57. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v6i1.256
Bahari, G. F. (2025). Terhadap kepuasan pelanggan. 11(2), 845–851.
Batara, D. R. (2025). Langkah-langkah menentukan populasi dan sampel yang tepat dalam penelitian. 4, 682–689.
Bella, M. L., & Andani, K. W. (2024). Pengaruh karakteristik pekerjaan dan kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT Prudential Michelle. 6(4), 1028–1036. https://doi.org/10.24912/jmk.v6i4.32748
Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., & Prakoso, S. (2024). Pengaruh kualitas layanan, kebijakan publik dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. 5(2), 76–85. https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i2.1834
Finandra, A., & … (2023). [Judul artikel tidak tersedia]. 4(2), 179–194. https://doi.org/10.59141/jist.v4i02.581
Hadi, M. Y. T., Ismunandar, & … (2025). Pengaruh customer engagement dan customer experience terhadap loyalitas pada pelanggan JNE Cabang Bima. 1(3), 1017–1037. https://doi.org/10.63822/vgk2fr35
Jannah, S. A., & … (2024). Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan. 7(1), 489–500. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421
Jasmine, W. O. T., Daud, A., & … (2024). [Judul artikel tidak tersedia]. 5, 381–395.
Jovanzaha, M. P., Anggriani, R., Faerrosa, L., Jati, L. J., & … (2025). Pengaruh kualitas layanan personal trainer dan customer experience terhadap loyalitas pelanggan gym. 4(2), 544–554. https://doi.org/10.47233/jemb.v4i2.3502
Khoir, M., & Haribowo, R. (2023). Analisa kualitas pelayanan dengan metode service quality (SERVQUAL). Jurnal Manajemen, 15(1), 76–81.
Mathari, S. Al, & Budiono, A. (2022). Analisis kepuasan konsumen dengan persepsi harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan sebagai variabel yang mempengaruhinya pada Restoran Seribu Rasa Jakarta. 17(1), 1–14.
Nur, A., Cahyani, P. D., & Ningrum, K. (2024). Pengaruh customer engagement terhadap brand loyalty dengan brand attachment dan customer trust sebagai variabel intervening. 13(4), 1092–1107. https://doi.org/10.22437/jmk.v13i04.33270
Pangesti, E. N., Resmi, S., & Utami, A. M. (2024). Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Gunungkidul. 5(1), 17–26. https://doi.org/10.35917/cb.v5i1.481
Pramita, R. (2024). Pengaruh perceived ease of use, customer engagement, dan promosi terhadap loyalitas pengguna Grab (Studi pada pengguna Grab di Kabupaten Kebumen).
Pratondo, K., Bidul, S., Aisyah, S., & … (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui citra perusahaan (Studi kasus pada bisnis ritel TokoMu). 4, 3675–3686.
Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Benteng Resort Batu Putih. 2(6), 511–517.
Ramadani, U. P., Muthmainnah, R., & Ulhilma, N. (2025). Strategi penentuan populasi dan sampel dalam penelitian pendidikan: Antara validitas dan representativitas. 574–585. https://doi.org/10.61104/jq.v3i2.1021
Ramadhan, P. I., & … (2025). Kecantikan di e-commerce melalui entertainment. 9(1), 1139–1159. https://doi.org/10.31955/mea.v9i1.5087
Saputri, A. Y., Hasman, H. C. P., & … (2024). Pengaruh brand equity terhadap purchase intention produk es krim Cornetto Disc Oreo pada masyarakat Kecamatan Medan Sunggal. 10(23), 148–163.
Subhaktiyasa, P. G. (2024). Evaluasi validitas dan reliabilitas instrumen penelitian kuantitatif: Sebuah studi pustaka. 5(4), 5599–5609. https://doi.org/10.37985/jer.v5i4.1747
Veronika, H. P., & … (2022). Analisis kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dengan penerapan customer relationship management (CRM) pada Vizta Gym Medan. 7(9). https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i9.13669
Wijaya, T., & Oktariswan, D. (2025). Pengaruh customer engagement, brand trust, promosi terhadap loyalitas pelanggan di Brand Executive. 4(2), 140–150. https://doi.org/10.54259/manabis.v4i2.4434
Zebua, L. D. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen di Toko Imelda Ponsel Teluk Dalam. 5, 15–19.
Zhafira, T., Kinasih, D. D., & Hardilawati, W. L. (2023). Pengaruh customer engagement dan customer experience terhadap loyalitas pelanggan pada ESL. 2(1), 347–356.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yunita Yunita, Sri Ayuda Mujiyanti, Dassucik Dassucik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
