Distorsi Consumer Trust melalui Fake Review dalam Marketplace: Perspektif Hukum
DOI:
https://doi.org/10.30640/jumma45.v5i1.5967Keywords:
Consumer Protection, Consumer Trust, Digital Marketplace, Electronic Word of Mouth, Fake ReviewAbstract
This study aims to understand the phenomenon of fake reviews in digital marketplaces and examine their implications for the formation of consumer trust and consumer protection law. One of the features most widely used by consumers in online marketplaces is the review system, which allows users to share their experiences with products for other consumers. However, in practice, the review system does not always reflect genuine consumer experiences due to the emergence of fake reviews created in a non-authentic manner to influence consumer perceptions of a product. This research employs a qualitative approach using digital observation and documentation methods to analyze review systems in marketplaces such as Shopee and Tokopedia. The research data were collected by observing review patterns, product ratings, and textual characteristics of reviews appearing on various product pages. The findings show that reviews play an important role in shaping consumer trust because they serve as a primary source of information for consumers in evaluating product quality and seller reputation. However, the presence of fake reviews can create information distortion that potentially influences consumer perceptions and reduces trust in the review system available in marketplaces. In addition to affecting marketing aspects, fake review practices also have legal implications because they may violate the principle of providing honest information to consumers. Therefore, transparency in review systems and stronger supervision of review manipulation practices are essential to maintain consumer trust within the digital marketplace ecosystem.
References
Abdullah, A., & Ikhsani, A. (2021). Laporan kasus: Epilepsi bangkitan umum tonik-klonik pada pasien laki-laki berusia 22 tahun. Jurnal Kesehatan Tambusai, 2(3). https://doi.org/10.31004/jkt.v2i3.2375
Alkandahri, M. Y., & Putri, I. Q. A. E. (2021). Tingkat kepatuhan penggunaan obat fenitoin pada pasien epilepsi di Rumah Sakit Citra Sari Husada Intan Barokah Karawang. Buana Ilmu, 5(2), 119–128. https://doi.org/10.36805/bi.v5i2.1508
Andhy, A. T. A., & Rama, G. R. P. W. P. (2025). Dampak fake reviews dan influencer marketing terhadap keputusan pembelian: Peran minat beli sebagai mediasi. JMIK: Jurnal Manajemen dan Inovasi Kewirausahaan, 1(2). https://doi.org/10.64532/9yvv5y06
Ardiansyah, M. F., Sofiya, A., Rizal, I., Nuroniyah, L., & Ummah, A. (2025). Peran ulasan konsumen dalam meningkatkan kepercayaan pembeli pada transaksi C2C di platform Shopee Barokah. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(10).
Christy, C. C. (2022). FoMo di media sosial dan e-WoM: Pertimbangan berbelanja daring pada marketplace. Jurnal Studi Komunikasi, 6(1), 331–357. https://doi.org/10.25139/jsk.v6i1.3742
Deanah, N., Riorini, S. V., & Maidita, R. (2026). Pengaruh ulasan pelanggan di media sosial terhadap keputusan pembelian generasi Z. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 4(1), 1882–1889.
Dewi, S., Marpaung, N., & Siregar, O. M. (2025). Pengaruh online customer review dan rating terhadap minat beli produk pada layanan aplikasi Shopee. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(9C), 178–192.
Fauziya, R. A. H., & Isa, M. (2024). Pengaruh fake buyer dan fake review terhadap purchase intention produk fashion pada marketplace Shopee dengan trust sebagai variabel intervening. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 17(3), 1225–1242. https://doi.org/10.35508/jom.v17i3.19288
Febrianti, Z., & Ahmadi, M. A. (2025). Pengaruh electronic word of mouth (E-WOM) pada sosial media terhadap brand image dan minat beli produk. PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 1110–1120.
Firdausan, A., & Suhaety, Y. (2025). Pengaruh kualitas informasi dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli produk fashion secara online melalui Facebook. Jurnal Visi Manajemen, 11(3), 326–343.
Fista, Y. L., Machmud, A., & Suartini, S. (2023). Perlindungan hukum konsumen dalam transaksi e-commerce ditinjau dari perspektif Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Binamulia Hukum, 12(1), 177–189. https://doi.org/10.37893/jbh.v12i1.599
Fitriasari, D., & Ahmadi, M. A. (2025). Literature review pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli konsumen pada sosial media: Review produk, reputasi merek, dampak terhadap penjualan. PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(2), 1137–1143.
Hayati, A. N., & Firmanditya, N. (2023). Ulasan palsu di platform digital: Perlindungan hukum bagi konsumen dan pelaku usaha. Masyarakat Indonesia, 49(1), 123–134.
Hidayah, D. (2024). Hak dan kewajiban konsumen dalam asuransi perspektif Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Jurnal Ilmu Hukum, 3(1), 75–93. https://doi.org/10.37010/hmr.v3i3.112
Huriyah, S. N., & Erdiana, A. (2025). Eksplorasi pengalaman konsumen terhadap peran online customer review dan citra merek terhadap keputusan pembelian kosmetik pada aplikasi Sociolla. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, 3(1), 168–181. https://doi.org/10.59024/jumek.v3i1.527
Jumawan, J., Soesanto, E., Cahya, F., Putri, C. A., Permatasari, S. A., Setyakinasti, S., & Ottay, M. L. (2024). Pengaruh online consumer review dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 3(6), 2854–2862. https://doi.org/10.55681/sentri.v3i6.2964
Karina, M. E., & Saragih, R. B. (2025). Menakar etika komunikasi digital di tengah maraknya disinformasi e-commerce. Jurnal Khabar: Komunikasi dan Penyiaran Islam, 7(2), 923–933. https://doi.org/10.37092/khabar.v7i1.1132
Kennedy, A. (2024). Analisis hukum persaingan usaha platform marketplace online pada era ekonomi digital. Ethics and Law Journal: Business and Notary, 2(4). https://doi.org/10.61292/eljbn.243
Launtu, A. (2025). Perilaku konsumen dalam menggunakan marketplace lokal pada pengguna Shopee dan Tokopedia di Indonesia. Jurnal Economina, 4(11), 388–395. https://doi.org/10.55681/economina.v4i11.1792
Manurung, M. (2024). Peran marketplace dalam meningkatkan akses pemasaran UMKM di Indonesia. AB-JOIEC: Al-Bahjah Journal of Islamic Economics, 2(2), 74–81. https://doi.org/10.61553/abjoiec.v2i02.249
Mulyono, H., Hartanti, R., & Rolando, B. (2025). Suara konsumen di era digital: Bagaimana review online membentuk perilaku konsumen digital. JUMDER: Jurnal Bisnis Digital dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 1–20.
Pembayun, E. P., & Gunawan, A. F. (2025). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi digital: Tinjauan terhadap implementasi UU Perlindungan Konsumen di marketplace. Jurnal Fakta Hukum, 3(2), 84–94. https://doi.org/10.58819/jfh.v3i2.156
Pernando, O. R., Berliandes, W., & Juliyani, E. (2024). Penerapan prinsip-prinsip etika bisnis dalam transaksi e-commerce: Membangun kepercayaan konsumen. EBISMAN: E-Bisnis Manajemen, 2(4), 51–59. https://doi.org/10.59603/ebisman.v2i4.590
Pramesti, A. N., & Abdillah, R. F. (2024). Dampak rating dan ulasan konsumen terhadap keputusan pembelian di e-commerce. Prosiding Seminar Nasional Amikom Surakarta, 2, 1480–1494.
Rahmawati, R., & Suwarni, E. (2023). Ulasan produk dan jumlah produk terjual dampaknya pada keputusan pembelian di marketplace Shopee. DIMMENSI: Jurnal Digital Bisnis, Modal Manusia, Marketing, Entrepreneurship, Finance, & Strategi Bisnis, 3(1), 46–53. https://doi.org/10.32897/dimmensi.v3i1.2539
Sabrina, A., & Fauzi, F. (2024). Manfaat ulasan pelanggan dan rating produk terhadap minat beli konsumen di platform Lazada. Journal Central Publisher, 2(11), 2795–2802. https://doi.org/10.60145/jcp.v2i11.555
Safitri, S. D., Windianto, S. N., & Kamila, E. R. (2026). Literature review: Peran ulasan online terhadap keputusan pembelian konsumen pada platform e-commerce Shopee. Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(1), 366–373.
Saputra, D. C., Fauzan, M., & Aldosion, G. C. (2025). Pengaruh rating dan komentar pengguna di Google Playstore terhadap keputusan pengguna dalam mengunduh aplikasi. Spectrum: Multidisciplinary Journal, 2(1), 22–29.
Togatorop, G. A., Nababan, N. A., Sekali, R. C. B. K., Girsang, R. V., Silitonga, S. P., Marpaung, T. M., & Saputra, H. (2025). Dampak endorsement dan review online terhadap perilaku konsumen mahasiswa dalam pembelian produk skincare G2G. Jurnal Manajemen dan Inovasi, 6(4).
Triana, P. R., Miftahuddin, M. A., Rahayu, T. S. M., & Fauziridwan, M. (2026). Pengaruh electronic word of mouth dan reputasi penjual terhadap keputusan pembelian generasi Z dengan kepercayaan konsumen sebagai mediasi. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi dan Akuntansi), 15(1), 370–386. https://doi.org/10.31959/jm.v15i1.3742
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
