PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA JASA EMKL : Studi Kasus di  PT. MITRA UTAMA INDOTRANS SURABAYA

Alya Dita Sarasati; Sugiharto; Bambang Karnain

doi:10.30640/jumma45.v1i1.200

PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA JASA EMKL

Studi Kasus di PT. MITRA UTAMA INDOTRANS SURABAYA

Authors

Alya Dita Sarasati Universitas 45 Surabaya
Sugiharto Universitas 45 Surabaya
Bambang Karnain Universitas 45 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.30640/jumma45.v1i1.200

Keywords:

Customer Satisfaction, Trust, Loyalt

Abstract

This study is useful to determine the effect of satisfaction and trust given to customer loyalty at PT. Mitra Utama Indotrans Surabaya. The population in this study amounted to 60 respondents, while the sampling technique used the census method because the population and sample were the same, and the data collection technique used was a questionnaire, while the data analysis technique used the explanatory research method using statistical analysis with regression, correlation, and determination testing. , and hypothesis testing. The results of this study that satisfaction has a significant effect on customer loyalty, hypothesis testing is obtained t count > t table or (5,273> 2.002) . Trust has a significant effect on customer loyalty, hypothesis testing is obtained t count > t table or (4.473> 2.002). Satisfaction and trust simultaneously have a significant effect on customer loyalty with the regression equation Y=0,325+0,483X1+0,381X2+0,43, hypothesis testing is obtained F count > F table (38.805>3.159).

References

Adhitya Putranto A, (2007), Pengaruh switching cost sebagai Pemoderasi Hubungan antara Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis : Universitas Kristen Duta Wacana, Yogyakarta, Volume 2, No 2, (Desember) : Hal 155-159

Daengs, G. S. A., Istanti, E., Negoro, R. M. B. K., & Sanusi, R. (2020). The Aftermath of Management Action on Competitive Advantage Through Proccess Attributes at Food and Beverage Industries Export Import in Perak Harbor of Surabaya. International Journal Of Criminology and Sociologi, 9, 1418–1425.

Daniel . 2005. Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Studi empiris pada Mataram Gowa Taksi. Jurnal Ekonomi Perusahaan, Vol. 3. No.2 (Oktober).

Griffin, Jill. 2005. Customer Loyality: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Hidayat, Rahmat. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Nilai pelanggan terhadap kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Nasabah Bank mandiri. Jurnal Bisnis dan Ekonomi. Vol. V tahun 2009

Istanti, Enny,et al. 2020. Impact Of Price, Promotion and Go Food Consumer Satisfaction In Faculty Of Economic And Business Students Of Bhayangkara University Surabaya, Jurnal EKSPEKTRA Unitomo Vol.IV No. 2, Hal. 104-120.

Istanti, Enny, et al.2021. The Effect of Job Stress and Financial Compensation Toward OCB And Employee Performance. Jurnal Media Mahardika Vol. 19 No. 3,Hal. 560-569.

Iwa Soemantri, Asep et al. 2020. Entrepreneurship Orientation Strategy, Market Orientation And Its Effect On Business Performance In MSMEs. Jurnal EKSPEKTRA Unitomo Vol. IV No. 1, Hal. 1-10.

Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jakarta. Indeks

Laely, Nur. 2016. Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Harga Terhadap LoyalitasPelanggan Dimediasi Kepuasan Pada PT. Telkomsel di Kota Kediri. JMM17: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 3(02).

Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Maskur, dkk. 2016, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Bengkel Mobil Larasati Lumajang)”. Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember, Jurnal Sains Manajemen & Bisnis Indonesia, Vol. VI, No. 2, Desember 2016, Hal 212-221.

Maharani, Astri Dhiah, 2010. Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mega Syariah Cabang Semarang (Skripsi), Semarang: Universitas Diponegoro Semarang.

Mowen, John dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta. Erlangga.

Rina Dewi, et al. 2020. Internal Factor Effects In Forming The Success Of Small Businesses. Jurnal SINERGI UNITOMO, Vol. 10 No. 1, Hal. 13-21.

Tjiptono, Fandy. 2008. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.

Sumarwan, 2011 Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran hlm. 165-166. Bogor. Ghalia Indonesia.

Vandayuli. 2003. “Kepercayaan Pembeli terhadap Perusahaan Pemasok Dalam Hubungannya dengan Antisipasi Pembelian Diwaktu yang Akan Datang”. Media Riset dan Manajemen. Vol 3. No 2. pp 146-154.

Downloads

Published

2022-03-31

How to Cite

Alya Dita Sarasati, Sugiharto, & Bambang Karnain. (2022). PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA JASA EMKL : Studi Kasus di PT. MITRA UTAMA INDOTRANS SURABAYA. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, 1(1), 82–89. https://doi.org/10.30640/jumma45.v1i1.200

Download Citation

Issue

Vol. 1 No. 1 (2022): April : Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi

Section

Articles

License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Most read articles by the same author(s)

Okky Novianto, Harsono Teguh Santoso, Rina Dewi, Bambang Karnain, Sugiharto Sugiharto, Achmad Daengs GS, Analisis 5 (Lima) Tahapan Proses Keputusan Pembelian Terhadap Pengambilan Keputusan Mahasiswa Universitas 45 Surabaya Dalam Memilih Perguruan Tinggi , Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi: Vol. 3 No. 1 (2024): April: Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi
Tiara Ratnaningrum, Rina Dewi, Bambang Karnain, Harsono Teguh Santoso, Achmad Daengs GS, Pengaruh Belanja Online dan Fitur Paylater Shopee Terhadap Perilaku Konsumtif Masyarakat Di Kota Surabaya , Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi: Vol. 3 No. 2 (2024): Oktober : Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi
Kristian Mangku Setyo Panjaitan, Harsono Teguh S, Achmad Daengs GS, Sugiharto Sugiharto, Bambang Karnain, Rina Dewi, Analisis Pengukuran Waktu Kerja Dan Beban Kerja Mental Guna Menentukan Jumlah Tenaga Kerja Yang Optimal Pada PT. Papan Jaya Lumajang , Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi: Vol. 2 No. 2 (2023): Oktober : Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi
Kornelia Sarce, Rina Dewi, Bambang karnain, Harsono Teguh, Achmad Daengs GS, Dampak Iklan dan Cashback Terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Shopee di Kota Surabaya , Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi: Vol. 3 No. 2 (2024): Oktober : Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi
Freddy Cahyadi, Harsono Teguh, Bambang Karnain, Rina Dewi, Achmad Daengs GS, Pengaruh Brand Trust dan Brand Loyalty terhadap Repurchase Intention pada Produk Cat Avian di Gresik , Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi: Vol. 3 No. 2 (2024): Oktober : Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi
Moch Adam Fahmiansyah, Achmad Daengs GS, Bambang Karnain, Sugiharto Sugiharto, Rina Dewi, Pengaruh Beban Kerja, Reward Dan Punishment Terhadap Kinerja Karyawan Cafe Gubuk Wringin Gresik , Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi: Vol. 2 No. 2 (2023): Oktober : Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi
Moch Indrawan, Bambang Karnain, Achmad Daengs GS, Sugiharto Sugiharto, Diana Zuhro, Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada PT. Profilia Indotech Surabaya) , Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi: Vol. 2 No. 2 (2023): Oktober : Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi
Ely Julianus Tiballa, Bambang Karnain, Sugiharto Sugiharto, Achmad Daengs GS, Harsono Teguh, Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Speaker Box Rhyme Terhadap Volume Penjualan Pada CV. Sinar Baja Eletric Di Surabaya Ely , Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi: Vol. 2 No. 2 (2023): Oktober : Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi
Agnes Martalina Gasmi , Harsono Teguh , Achmad Daengs GS , Bambang Karnain , Sugiharto Sugiharto , Rina Dewi , I Gede Wiyasa , Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Mcdonald’s Darmo Surabaya , Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi: Vol. 2 No. 2 (2023): Oktober : Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi
Vicky Ardiansyah, Sugiharto Sugiharto, Bambang Karnain, Harsono Teguh Santoso, Achmad Daengs GS, “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Minat Berkunjung Kembali pada Hotel X di Surabaya” , Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi: Vol. 3 No. 2 (2024): Oktober : Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi

1 2 3 > >>