Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Salon El Beauty Situbondo

Wahyudi Wahyudi; Agusti Agusti; Miftahus Surur

doi:10.30640/ekonomika45.v13i1.5589

Authors

Wahyudi Wahyudi Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan PGRI Situbondo
Agusti Agusti Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan PGRI Situbondo
Miftahus Surur Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan PGRI Situbondo

DOI:

https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v13i1.5589

Keywords:

Customer Satisfaction, El Beauty, Price, Product Quality, Quality Variables

Abstract

The concept of company success in marketing to increase sales, where the company must pay attention to service aspects, namely product quality and price satisfaction, quality products certainly also affect consumers, as well as prices. The purpose of the study is to determine the effect of product quality on consumer satisfaction. To determine the effect of price on consumer satisfaction. To determine the effect of product quality and price on consumer satisfaction. Data collection techniques in this study are distributing questionnaires and interview techniques. The data analysis method uses multiple linear regression. The results of the study show that the product quality variable has a partial and significant effect on consumer satisfaction, with a calculated t value of 2.344>1.9858. Because the calculated t value <t table then H0 is accepted and Ha is rejected which means product quality has a significant effect on consumer satisfaction. The price variable has a partial and significant effect on consumer satisfaction, with a calculated t value of 4.449>1.9858. Because the calculated t value <t table then H0 is accepted and Ha is rejected. which means price has a significant effect on consumer satisfaction. Product quality and price variables simultaneously and significantly influence customer satisfaction, with an F-value of 17.494 > 3.093. This indicates that product quality and price simultaneously influence customer satisfaction. El Beauty Salon is expected to maintain product quality and prices and improve product quality even further.

References

Abdurrahim, A., Tannady, H., Ekowati, D., & ... (2023). Analisis Peran Harga, Variasi Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Customer Satisfaction Produk Konveksi. Journal of …. Retrieved from https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/COSTING/article/view/5274

https://doi.org/10.31539/costing.v6i2.5274

Abdurrahman, A., & Anggriani, R. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian. Business Innovation …. Retrieved from https://pdfs.semanticscholar.org/5f7c/d8ce0bb568ed48760a1540f180d542103833.pdf

https://doi.org/10.35899/biej.v2i4.174

Aditia, A., Komara, A. T., Roslina, N. Y., & ... (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen:(Studi pada salah satu perusahaan jasa transportasi di Kota Bandung). Acman: Accounting and …. Retrieved from http://journal.lemlit.org/ojs/index.php/aj/article/view/25

https://doi.org/10.55208/aj.v1i2.25

Aditya, G., Ristanto, H., & Catur, C. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bingkai Ekonomi (JBE). Retrieved from https://www.itbsemarang.ac.id/sijies/index.php/jbe33/article/view/99

https://doi.org/10.54066/jbe.v6i1.99

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi …. Retrieved from https://journal.lppmpelitabangsa.id/index.php/ekomabis/article/view/2

https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2

Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi. Retrieved from https://jamane.marospub.com/index.php/journal/article/view/7

https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7

Bansaleng, J. M., Sepang, J. L., & ... (2021). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga produk terhadap kepuasan konsumen pengguna kartu xl di manado. Jurnal EMBA: Jurnal …. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/34722

Chaniago, H. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk , dan Harga pada Loyalitas Konsumen Nano Store. Analysis of Service Quality, Products Quality, and The Price on Nano Store Consumers ' Loy … Available at https://ijabo.a3i.or.id

Damayanti, N., Wadud, M., & Roswaty, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lingkungan Fisik Terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe Unsilent Palembang. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Ekonomi, 1(1), 23-31. https://doi.org/10.47747/jbme.v1i1.22

https://doi.org/10.47747/jbme.v1i1.22

Djayapranata, G. F. (2020). Kepuasan konsumen tidak selalu linear dengan loyalitas konsumen: Analisis pada restaurant Cepat Saji di Indonesia. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen …. Retrieved from https://inobis.org/ojs/index.php/jurnal-inobis/article/view/160

https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v3i4.160

Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh digital marketing, kualitas produk, dan emosional terhadap kepuasan konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian. Retrieved from https://ejournal.stpmataram.ac.id/JIP/article/view/684

Febriansyah, K. (2021). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen di Kopi Studio 24 Malang/Kurnia Febriansyah/24169023/Pembimbing: Brastoro. eprints.kwikkiangie.ac.id. Retrieved from http://eprints.kwikkiangie.ac.id/2004/

Hasanah, N., & Fatmawati, F. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Katering Shobia Di Kelurahan Sungai Malang Kecamatan Amuntai Tengah. Inovatif Jurnal Administrasi …. Retrieved from https://ejurnal.stiaamuntai.ac.id/index.php/inovatif/article/view/107

https://doi.org/10.36658/ijan.5.2.107

Herce, M., & Roni, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Pendidikan Dan …. Retrieved from http://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jpdk/article/view/6490

Hidayati, M. M. A., Sifatu, W. O., & ... (2021). Loyalitas dan Kepuasan Konsumen: Tinjauan Teoritik. books.google.com. Retrieved from https://books.google.com/books?hl=en%5C&lr=%5C&id=KCgWEAAAQBAJ%5C&oi=fnd%5C&pg=PA33%5C&dq=kepuasan+konsumen%5C&ots=uiAqlvTKWV%5C&sig=7W5W0X_XfQWzQdaS4DHwHqJzXDc

Ismunandar, I., Muhajirin, M., & ... (2021). Pengaruh Labelisasi Halal Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Umkm Di Kota Bima. Jurnal Inovasi …. Retrieved from https://ejournal.stpmataram.ac.id/JIP/article/view/616

Krismantara, K. H., Suartina, I. W., & Mahayasa, I. G. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di UD. Paon Kembar Desa Peguyangan Kangin Denpasar. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen ….

Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada cafe ko. we. cok di solo. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia). Retrieved from https://ojs.unimal.ac.id/jmi/article/view/4870

https://doi.org/10.29103/j-mind.v6i1.4870

Laia, B. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Ndrumi: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Humaniora. Retrieved from https://jurnal.uniraya.ac.id/index.php/NDRUMI/article/view/1536

https://doi.org/10.57094/ndrumi.v7i1.1536

Lubis, E. F., & Indira, T. T. (2023). PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA AYAM PENYET CINDELARAS BAGAN BATU KABUPATEN ROKAN HILIR. PubBis: Jurnal Pemikiran Dan …. Retrieved from https://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/PubBis/article/view/722

Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen cafe kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen. Retrieved from https://www.academia.edu/download/94247027/353348434.pdf

Masnun, S., Makhdalena, M., & Syabrus, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(4), 3736-3740. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i4.4280

https://doi.org/10.54371/jiip.v7i4.4280

Mengga, E., Winerungan, R., & ... (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Ld Mart Tataaran 2. … Manajemen Dan Bisnis. Retrieved from http://ejournal.fekon-unima.ac.id/index.php/JAK/article/view/2417

Muliana, I., & Hadian, A. (2021). Pengaruh Servicescape terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe Aceh Corner Medan. Regress: Journal of Economics & Management, 1(1), 18-23. https://doi.org/10.57251/reg.v1i1.129

https://doi.org/10.57251/reg.v1i1.129

Nauly, C., & Saryadi, S. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen (Studi Pada J. Co Donuts &Coffee Java Supermall Kota …). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/28800

https://doi.org/10.14710/jiab.2021.28800

Puspita, Y. D., & Rahmawan, G. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Produk Garnier. Jurnal Sinar Manajemen. Retrieved from https://jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/JSM/article/view/1644

Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1), 1267-1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226

https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226

Rahmawati, N. W. (2021). Kepercayaan Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Klinik Kecantikan. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi. Retrieved from https://scholar.archive.org/work/idyccia3sfeohg4zzpf5tlfore/access/wayback/http://e-journals.unmul.ac.id/index.php/psikoneo/article/download/6456/pdf

https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v9i3.6456

Ramadhina, A., & Mugiono, M. (2022). Pengaruh Desain Kemasan, Variasi Produk, Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan …. Retrieved from https://jmppk.ub.ac.id/index.php/jmppk/article/view/21/13

https://doi.org/10.21776/jmppk.2022.1.1.21

Safavi, V. D. R., & Hawignyo, H. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen kartu prabayar. Jurnal Manajemen.

Salman, A. B. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada RSUD Lamaddukelleng Sengkang. Precise Journal of Economic. Retrieved from https://jurnal.lamaddukelleng.ac.id/index.php/precise/article/view/58

Sari, M. B., & Soebiantoro, U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Teh Gelas Di Kota Surabaya. … REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan …. Retrieved from https://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/article/view/2663

https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i2.2663

Sari, R. M., & Prihartono, P. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & …. Retrieved from http://www.journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/1573

Sayedi, F., Ilato, R., Hafid, R., Moonti, U., & ... (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Amira Meubel Kota Gorontalo. Journal of Economic …. Retrieved from https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JEBE/article/viewFile/18651/6516

https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18651

Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Kustantina, K., & ... (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Varian Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Daging Segar. Jurnal STEI Ekonomi.

https://doi.org/10.36406/jemi.v31i01.611

Sutrisno, S., Tannady, H., Ekowati, D., MBP, R. L., & ... (2022). Analisis Peran Kualitas Produk Dan Visual Identity Terhadap Purchase Intention Produk Teh Dalam Kemasan. Management Studies …. Retrieved from https://yrpipku.com/journal/index.php/msej/article/view/1303

Utomo, J., Nursyamsi, J., & Sukarno, A. (2023). Analisis Pengaruh Produk, Promosi dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Belanja Online Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai … Jurnal Ekonomi Dan …. Retrieved from https://scholar.archive.org/work/dzgx6phrxbe4xp6b62y4fhxkpu/access/wayback/https://journal.admi.or.id/index.php/JEKMA/article/download/472/560

https://doi.org/10.56127/jekma.v2i1.472

Zaini, A. A. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen "Warung Bek Mu 2" Banjaranyar Paciran Lamongan). AL Maqashid: Journal of Economics and Is.

https://doi.org/10.55352/maqashid.v2i2.269