Pengaruh Relationship Marketing dan Keberagaman Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Toko PM Collection Pekanbaru
DOI:
https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v10i1.1026Keywords:
Consumer Loyalty, Relationship Marketing, Diversity ProductAbstract
This study aims to determine and analize the application of relationship marketing and product diversity on consumer loyalty at PM Collection Pekanbaru.The method used this stud describtive quantitative ith SPSS version 23 program. The population in his stdy ere all consumers ho made purchases at PM Collection who found 10.800 people and the sample of this study as 99 respondents from PM Collection Pekanbaru consumers. The sampling technique through used in this study is accidental sampling. For data collection techniques through questionnaires and the used of a Likert scale, the types and sources of data used primary and secondary data. The data analysis includes validity test, reliability test, classical assumption test of normality,calassic multicollinearity assumption test, classical assumption test of heteroscedasticity, and murtiple linear analisis along with analylisis of the coefficient of deremination (R2), sugnificant test ith with partial test ( T test ), simultaneous test ( F test ). In this study the obtaines are that relationship marketing (X1) has a possitive and significant effect on consumer loyalty (Y), diversity product (X2) has a positive and significant on consumer loyalty (Y) and relationship marketing (X1) and diversity product (X2) has a possitive and significant effect on consumer loyalty (Y). Thus, PM Collection Pekanbaru has paid attention to all the factors that make consumers come back and add more complete product brands and sizes, so that consumers are interested in coming and buying at the PM Collection Pekanbaru.
References
Azwar, S. (2004). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Barnes, J , G. (2003), Secrets of Customer Relationship Management (Rahasia
Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Benson. (2007). Keberagaman Produk. Cetakan Keempat. Jakarta Timur: Penerbit Kencana Prenada Media.
Bruhn, M. (2003). Pemasaran Relasional: Management of Customer Relationship. New Jersey: Prentice Hall.
Fure, H. (2013). Lokasi, Keberagaman Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca, Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis dan Akuntansi (EMBA), 1(3), 273-283.
Guntur, E. M. (2010). Transformasi Manajemen Pemasaran. Jakarta: Sagung Seto.
Ghozali, I, (2013). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS. Edisi 7. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I, (2016). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.
Humairoh, S. (2019). Pengaruh lokasi, keragaman produk, dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian konsumen pada pm collection pekanbaru, Jurnal Online Mahsiswa, 19(1), 1-13.
Khoiriah, S. (2017). Pengaruh Keragaman Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Barokah Mini Market Gunung Terang Di Kabupaten Oku Timur. Jurnal Aktual, 15(1), 10-18.
Hasan, A. (2013). Marketing dan kasus-kasus pilihan. Yogyakarta: CAPS (Center For AcademicPublishing Service).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1 dan 2. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lindawati, L., Sume, S. A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Keragaman Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 3(1), 11-21.
Nasir, A., Muhith, A., Sajidin, M., & Mubarak, W. I. (2009). Komunikasi dalam Keperawatan teori dan aplikasi. Jakarta: Salemba Medika.
Putri, T., & Heriyanto, M. (2017). Pengaruh Relationship Marketing dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Hotel Sapadia Kecamatan Pasir Pengaraian), Jurnal Online Mahasiswa (JOM), 4(2), 1-10
Purwanto, A. B. (2015). Pengaruh Service Performance dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen. Fokus Ekonomi: Jurnal Ekonomi,10(1), 1-10.
Polimpung, L. J. C. (2020). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Rumah Makan Patene di Makassar. Jurnal Manajemen Maranatha, 20(1), 13-20.
Rohmawati, Z. (2018). Kualitas, Harga dan Keragaman Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Riset Entrepreneurship, 1(2), 19-29.
Subroto, B. (2011). Pemasaran industri. Yogyakarta: Andi.
Sugiyono. (2003). Metode Penelitian Administrasi.Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (1999). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta
Swastha, B. (2006). Azas-azas marketing, edisi ke-3. Yogyakarta: Penerbit Liberty.
Teresa, G., & Sutrisna, E.(2021). Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen di Royal Asnof Hotel Pekanbaru. Jurnal Online Mahasiswa (JOM), 8(2), 1-9.
Tjiptono, F. (2007). Strategi Pemasaran, edisi kedua. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2014a). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2014b). Pemasaran Jasa, edisi pertama, cetakan kesepuluh. Yogyakarta: Andi.
Umar, Husein. (2002). Metodologi Penelitian Aplikasi dalam Pemasaran, edisi II. Jakarta: PT. Gramedia Pusaka Utama.
Utami, C. (2014). Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel modern di Indonesia edisi II. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
