Pengaruh Pemasaran Media Sosial, Brand Ambassador, Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pengguna Melalui Citra Perusahaan pada Pengguna Byond by BSI
DOI:
https://doi.org/10.30640/jumma45.v4i2.5067Keywords:
Brand Ambassador, Corporate Image, Product Innovation, Social Media Marketing, User DecisionAbstract
The aim of this study were to determine and to analyze the influence of social media marketing, Brand ambassador, and product innovation on the decision of BYOND users in Tasikmalaya through corporate image. The method used in this study was a survey with a descriptive quantitative approach. The sample size in this research was 390 nasabahts, selected through proportional random sampling. Data analysis used Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The study found that social media marketing, Brand ambassador, product innovation, and corporate image had a positive and significant influence on the decision of BYOND users in Tasikmalaya. Social media marketing, Brand ambassador, and product innovation also had a positive and significant influence on corporate image. Furthermore, corporate image positively and significantly mediated the influence of social media marketing, Brand ambassador, and product innovation on the decision of BYOND users in Tasikmalaya. Therefore, the company needed to optimize its digital marketing strategy, collaboration with brand ambassadors, and product innovation supported by a positive corporate image to improve user decisions regarding BYOND.
References
Arfah, Y. (2022). Keputusan pengguna produk. PT Inovasi Pratama Internasional.
Firmansyah, M. A. (2023). Pemasaran produk dan merek: Planning & strategy. Qiara Media.
Ghozali, I. (2021). Partial least square: Konsep, teknik dan aplikasi Smart PLS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hermawan, J., Tirtayasa, S., & Suwito, S. (2023). Pengaruh citra perusahaan dan harga terhadap kepuasan pelanggan dimediasi keputusan pengguna sebagai variabel intervening (Studi kasus Indihome Bisnis PT Telkom Witel Medan). Journal of Student Development Informatics Management (JoSDIM), 3(2), 222–237.
Iswanto, A. F., & Sanaji, S. (2021). Pengaruh perbedaan karakteristik brand ambassador terhadap keputusan pengguna konsumen Ruangguru. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1), 380–391. https://doi.org/10.26740/jim.v9n1.p380-391
Johan, J. (2024). Inovasi dalam teknologi keuangan: Mengubah praktik perbankan dan investasi tradisional. Currency: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 2(2), 296–314. https://doi.org/10.32806/ccy.v2i2.244
Kurniati, R. R., & Febrianti, A. (2024). Peluang dan tantangan transformasi digital pada Bank Syariah Indonesia (BSI). Jurnal Bisnis Indonesia, 16(2). https://doi.org/10.33005/jbi.v16i1.5443
Maharani, A. P., & Fasa, M. I. (2024). Pemasaran produk bank syariah di era digital. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1(9), 5203–5212.
Meryawan, I. W., Fitriandari, M., Suryawan, T. G. A. W. K., & Widiantari, I. D. A. I. (2023). Mengukur tingkat kepuasan nasabah dampak dari kualitas pelayanan dan citra perusahaan. Jurnal Akses, 15(2). https://doi.org/10.70358/jurnalakses.v15i2.1140
Ngamal, Y., & Perajaka, M. A. (2022). Penerapan model manajemen risiko teknologi digital di lembaga perbankan berkaca pada cetak biru transformasi digital perbankan Indonesia. Jurnal Manajemen Risiko, 2(2), 59–74. https://doi.org/10.33541/mr.v2iIV.4099
Purwanto, H., Yandri, D., & Yoga, M. P. (2022). Perkembangan dan dampak financial technology (fintech) terhadap perilaku manajemen keuangan di masyarakat. Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi dan Bisnis, 11(1), 80–91. https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol11no1.220
Rochmawati, D., Hatimatunnisani, H., & Veranita, M. (2023). Mengembangkan strategi bisnis di era transformasi digital. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 14(1), 101–108. https://doi.org/10.32670/coopetition.v14i1.3076
Sari, D. I., & Hasyim, H. (2022). Pengaruh brand ambassador dan kualitas pelayanan melalui keputusan pengguna terhadap loyalitas pelanggan pada aplikasi Shopee. Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi, 1(2), 6–20. https://doi.org/10.30640/jumma45.v1i2.294
Siregar, D. A., Hidayat, T., & Pohan, F. (2024). Inovasi fintech dan implikasinya terhadap perbankan konvensional di era masyarakat digital. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 9(3), 221–231.
Siregar, S. (2020). Statistik parametrik untuk penelitian kuantitatif. Bumi Aksara.
Suroya, A. R., & Lestari, M. T. (2020). Pengaruh persepsi konsumen terhadap citra perusahaan Garuda Indonesia. E-Proceeding of Management, 7(2).
Suwanto. (2019). Pengantar public relations kontemporer. Remaja Rosdakarya.
Usman, F., Syahran, S., & Sugiati, T. (2024). Inovasi dalam manajemen strategik. Takaza Innovatix Labs.
Wono, H. Y., Supriaddin, N., Amin, F., Indriastuti, Y., & Sufa, S. A. (2023). Media sosial, literasi digital, dan inovasi bisnis: Trikotomi baru dalam manajemen strategi. Branding: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1). https://doi.org/10.15575/jb.v2i1.29329
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
