Pengaruh Kompetensi Tenaga Kesehatan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja melalui Kepuasan Pasien :  Studi pada UPT Puskesmas Panaguan Kabupaten Pamekasan

Atikah Atikah; Mei Indrawati; Woro Utari

doi:10.30640/digital.v5i1.7038

Authors

Atikah Atikah Universitas Wijaya Putra
Mei Indrawati
Woro Utari

DOI:

https://doi.org/10.30640/digital.v5i1.7038

Keywords:

Health Worker Competence, Patient Satisfaction, Performance , Service Quality , Smart PLS.

Abstract

Atikah (2026) examined the influence of health worker competence and service quality on performance through patient satisfaction at the Panaguan Community Health Center UPT, Pamekasan Regency. This study used explanatory research with a quantitative approach involving 50 respondents. Data were analyzed using Smart PLS (Partial Least Square). The study aimed to describe health worker competence, service quality, patient satisfaction, and performance, as well as to test the direct and indirect effects among these variables. The results showed that health worker competence was categorized as very good with an average score of 4.42, service quality was very good with an average score of 4.25, patient satisfaction was very good with an average score of 4.39, and performance was very good with an average score of 4.26. Health worker competence and service quality had direct but insignificant effects on performance. However, both variables had direct and significant effects on patient satisfaction. Patient satisfaction also had a direct and significant effect on performance. Furthermore, patient satisfaction significantly mediated the indirect effects of health worker competence and service quality on performance.

References

Aulia, R., & Rahman, F. (2023). Peran kepuasan pasien sebagai variabel mediasi dalam hubungan kompetensi tenaga kesehatan dan kinerja. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 11(2), 145–156.

Aziz, S., & Sholeh, A. (2024). Kompensasi terhadap motivasi kerja karyawan pada PT. Insolent Raya di Surabaya. Journal of Management and Creative Business, 2(1), 82–96. https://doi.org/10.30640/jmcbus.v2i1.2069

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2021). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods app roaches (5th ed.). Sage Publications.

Dewi, R., Zuhro, D., & et al. (2024). Service design performance based on consumer preferences. International Journal of Economics and Management Sciences, 1(3), 142–160. https://doi.org/10.61132/ijems.v1i3.131

Firdaus, F., et al. (2021). Kualitas produk dan promosi dalam mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa penyewaan alat berat. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 1(3), 76–82. https://doi.org/10.55606/jaem.v1i3.28

Fitria, D., Santoso, B., & Pratama, A. (2022). Analisis pengaruh kompetensi terhadap kepuasan pasien di fasilitas kesehatan tingkat pertama. Jurnal Administrasi Kesehatan, 10(1), 55–63.

Hidayat, R., & Susanto, A. (2024). Kepuasan pasien sebagai mediator peningkatan kinerja organisasi pelayanan kesehatan primer. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia, 13(1), 1–12.

Hidayat, R., Prasetyo, A., & Nugraha, D. (2022). Pengaruh kompetensi terhadap kinerja tenaga kesehatan di puskesmas perkotaan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 25(2), 89–98.

Istanti, E., & Kusumo, B. (2020). Implementasi harga, kualitas pelayanan dan pembelian berulang pada penjualan produk gamis Afifathin. Ekonomika 45, 8(1), 1–10. https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v8i1.180

Iwa Soemantri, A., et al. (2020). Entrepreneurship orientation strategy, market orientation and its effect on business performance in MSMEs. Jurnal Ekspektra Unitomo, IV (1), 1–10. https://doi.org/10.25139/ekt.v4i1.2163

Kristiawati, et al. (2019). Citra merek, persepsi harga dan nilai pelanggan terhadap keputusan pembelian pada minimarket Indomaret Lontar Surabaya. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 6(2), 27–36. https://doi.org/10.30996/jmm.v6i02.2994

Kumala Dewi, I., et al. (2022). Peningkatan kinerja UMKM melalui pengelolaan keuangan. Jurnal Ekonomi Akuntansi UNTAG Surabaya, 23–36. https://doi.org/10.30996/jea17.v7i01.6551

Lestari, D., Nugroho, A., & Kurniawan, T. (2023). Kualitas pelayanan dan implikasinya terhadap kinerja tenaga kesehatan. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 14(3), 210–220.

Mahendra, I., & Dewi, P. (2022). Mediasi kepuasan pasien pada hubungan kompetensi dan kinerja tenaga kesehatan. Jurnal Manajemen Kesehatan, 8(2), 101–110.

Mahjudin, et al. (2025). Analysis of credit marketing strategy, lending procedures, and service quality on customer satisfaction of rural banks. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(4), 2659–2672. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i4.3296

Maulana, R., Sari, N., & Wahyudi, A. (2023). Pengaruh kompetensi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Jurnal Kesehatan dan Manajemen Pelayanan, 6(1), 33–44.

Nugroho, A., & Lestari, S. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja tenaga kesehatan di fasilitas pelayanan primer. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 9(2), 120–130.

Nugroho, A., & Lestari, S. (2023). Kompetensi sumber daya manusia kesehatan sebagai determinan mutu pelayanan. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia Kesehatan, 5(1), 1–10.

Nurhayati, S., & Prakoso, B. (2020). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien puskesmas. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(2), 150–158.

Pamungkas, A., & Aulia, R. (2025). Dimensi kualitas pelayanan kesehatan dan dampaknya terhadap kepuasan pasien. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan Indonesia, 14(1), 45–56.

Prabowo, D., & Lestari, Y. (2020). Hubungan kepuasan pasien dengan kinerja tenaga kesehatan. Jurnal Administrasi Rumah Sakit, 6(3), 201–210.

Prakoso, B., Rahman, F., & Utami, N. (2020). Analisis mediasi kepuasan pasien dalam model kinerja tenaga kesehatan. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 12(2), 90–99.

Pramono, B., Istanti, E., & et al. (2023). Impact of social media marketing and brand awareness on purchase intention in coffee shop culinary in Surabaya. International Journal of Entrepreneurship and Business Development, 5(6), 968–977. https://doi.org/10.29138/ijebd.v6i5.2367

Pratiwi, D., Handayani, L., & Putra, A. (2021). Pengaruh kompetensi tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien puskesmas. Jurnal Administrasi Kesehatan, 8(2), 120–129.

Putri, M., & Sari, D. (2021). Kompetensi dan kinerja tenaga kesehatan pada puskesmas daerah. Jurnal Administrasi Kesehatan, 9(1), 34–42.

Putri, M., Kurniawan, A., & Lestari, D. (2023). Peran strategis kepuasan pasien dalam meningkatkan kinerja institusi pelayanan kesehatan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 26(1), 15–24.

Rahayu, S., & Putra, A. (2021). Kualitas pelayanan dan dampaknya terhadap kepuasan serta kinerja tenaga kesehatan. Jurnal Kebijakan dan Administrasi Kesehatan, 5(2), 66–75.

Rahman, F., Siregar, H., & Wulandari, R. (2022). Analisis kepuasan pasien dan kinerja tenaga kesehatan di layanan primer. Jurnal Ilmu Kesehatan, 16(2), 140–150.

Rahmawati, D., Nurhayati, S., & Hidayat, R. (2020). Kualitas pelayanan dan kepuasan pasien puskesmas. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(2), 98–107.

Rahmawati, E., Prasetyo, B., & Lestari, Y. (2023). Kompetensi tenaga kesehatan dan pengaruhnya terhadap kinerja pelayanan. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 11(1), 55–64.

Rina Dewi, et al. (2020). Internal factor effects in forming the success of small businesses. Jurnal Sinergi Unitomo, 10(1), 13–21. https://doi.org/10.25139/sng.v10i1.1463

Salim Gazali, et al. (2024). Ikan Nomei, Merdeka Belajar Kampus Merdeka. 1–98.

Sari, D., & Wahyuni, T. (2022). Kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien rawat jalan. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 6(2), 145–154.

Sari, N., & Hidayat, R. (2020). Determinan kinerja tenaga kesehatan di fasilitas pelayanan primer. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 23(4), 200–210.

Sari, P., & Utami, R. (2021). Kualitas pelayanan dan hubungannya dengan kinerja tenaga kesehatan. Jurnal Ilmu Manajemen Kesehatan, 4(2), 120–128.

Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sumaedi, S., Bakti, I. G. M. Y., & Metasari, N. (2020). Patient satisfaction as an indicator of healthcare service performance. International Journal of Health Care Quality Assurance, 33(2), 95–110.

Susanti, D., & Handayani, L. (2021). Pengaruh kepuasan pasien terhadap kinerja tenaga kesehatan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 24(1), 45–53.

Susanti, D., Pratama, A., & Nugraha, B. (2021). Peran mediasi kepuasan pasien dalam hubungan kompetensi dan kinerja. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 9(3), 155–164.

Sutopo, et al. (2021). Peranan prinsip konsistensi dalam metode pengakuan pendapatan terhadap laporan laba rugi. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 1(3), 83–92. https://doi.org/10.55606/jaem.v1i3.33

Syarifah, N., & Rahayu, D. (2024). Kompetensi tenaga kesehatan dan kontribusinya terhadap mutu pelayanan. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 12(1), 25–34.

Wahyuni, D., & Kurniawan, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja tenaga kesehatan. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 9(3), 180–188.

Wibowo, A., & Nugroho, B. (2020). Kompetensi dan kinerja tenaga kesehatan di fasilitas pelayanan primer. Jurnal Manajemen Kesehatan, 6(2), 88–96.

Wibowo. (2020). Manajemen kinerja (Edisi revisi). Rajawali Pers.

Wijaya, H., Putri, M., & Lestari, S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan kinerja tenaga kesehatan. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 10(2), 101–112.

Yuliana, D., & Prakoso, B. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien di puskesmas. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(1), 44–52.

Yuliana, D., Rahmawati, E., & Putra, A. (2023). Kepuasan pasien sebagai determinan kinerja tenaga kesehatan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 26(2), 95–105.

Yuliani, N., & Wahyudi, T. (2021). Kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di fasilitas kesehatan tingkat pertama. Jurnal Ilmu Kesehatan, 15(2), 77–86.

Zuhro, D., et al. (2024). Impact of measurement of service quality using the SERVQUAL method. Digital Innovation: International Journal of Management, 1(3), 94–114. https://doi.org/10.61132/digitalinnovation.v1i3.34