Evaluasi Rating dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Shopee
DOI:
https://doi.org/10.30640/digital.v3i3.3232Keywords:
Rating, Online Customer Review, Buying Decision, Shopee MarketplaceAbstract
This study aims to evaluate ratings and online customer reviews on shopee users' purchasing decisions. The population used in this study were all users of the Indonesian shopee marketplace using a sample of 120 shopee users. The respondent selection technique in this study used a non-probability sampling technique with an incidental sampling type. Data collection in this study used a digital questionnaire (google form). This study used a quantitative method with data analysis techniques for convergent validity tests, reliability tests, discriminant validity tests, multicollinearity tests, r-square tests, and hypothesis tests. The results of this study indicate that ratings have a significant effect on purchasing decisions of 6.508> Zscore 1.96 and online customer reviews have a significant effect on purchasing decisions of 16.615> Zscore 1.96. The r-square test shows that ratings and online customer reviews simultaneously influence purchasing decisions by 88.1%.
References
Ahdiat, A. (2023). Pengunjung Shopee makin banyak, bagaimana e-commerce lain? Trenasia. Retrieved from https://www.trenasia.com
Am Musyafii, H. K. D. K. (2022). Konsep dasar Structural Equation Model-Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan SmartPLS. Pascal Books.
Anggraini, W., Permatasari, B., & Devita Putri, A. (2023). Pengaruh online customer review, online customer rating, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian di TikTok Shop pada masyarakat Kota Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi, 6(2).
Arbaini, P. (2020). Pengaruh consumer online rating dan review terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 7(1). Retrieved from http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Ardianti, A. N. (2019). Studi pada mahasiswa aktif FISIP UNDIP. Retrieved from http://teknonisme.com
Arif, F. (2024). 35 data statistik e-commerce Indonesia di tahun 2024. Semnesia. Retrieved from https://semnesia.com/blog/data-statistik-ecommerce-indonesia/
Astri, D. A. (2021). Performa e-commerce: Shopee, si paling laris tahun ini. Trenasia. Retrieved from https://www.trenasia.com
Asviara, D. M., Jerliana, E., Aditya, F. I., Pratama, A. R., & Nugroho, R. T. (2024). Analisis efektivitas sistem manajemen keamanan di perusahaan Shopee dalam meningkatkan proteksi data. Jurnal Keamanan Data, 2(7), 735–741.
Burhan, F. A. (2020). Riset KIC: Perempuan lebih sering belanja di e-commerce ketimbang pria. Katadata. Retrieved from https://katadata.co.id/digital/e-commerce/5f297dd1ae890/riset-kic-perempuan-lebih-sering-belanja-di-e-commerce-ketimbang-pria
Catriana, E., & Djumena, E. (2022). Apa saja yang mempengaruhi skor rating toko online di Shopee dan Tokopedia? Kompas. Retrieved from https://money.kompas.com/read/2022/02/13/121400526/apa-saja-yang-mempengaruhi-skor-rating-toko-online-di-shopee-dan-tokopedia
Christopher, M., & Peck, H. (1997). Pengaruh bauran pemasaran terhadap perilaku online shopping: Perspektif pemasaran agribisnis. Retrieved from www.kebunbibit.id
Dewi, C. S., Urwatul, A., Administrasi, W., Universitas, B., Pasuruan, Y., & Timur, J. (2023). Pengaruh e-rating dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian. Atrabis: Jurnal Administrasi Bisnis (E-Journal), 9(2).
Filieri, R., & Mcleay, F. (2014). Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian pada marketplace. Journal of Marketing Research.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/ebr-11-2018-0203
Halila Titin & Lantip Trisunarno. (N.D.). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Star Seller Terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian Pada Toko Online Di Shopee.
Hariyanti, N. T., & Wirapraja, A. (2018). Pengaruh influencer marketing sebagai strategi pemasaran digital era modern: Sebuah studi literatur. Jurnal Pemasaran, 15(1).
Heni, W., Sari, P., Efendi, A., & Saptiani, F. (2021). Pengaruh promosi, online customer review, dan online customer rating terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace Shopee di Indonesia. Kompas.
Hintze. (2015). Pengaruh bauran pemasaran terhadap perilaku online shopping: Perspektif pemasaran agribisnis. Retrieved from www.kebunbibit.id
Indra, D., Zahra, H. M., Setiono, S., & Pratama, D. R. P. (2022). Pengaruh e-rating dan e-review dengan e-trust sebagai mediasi terhadap keputusan pembelian. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 452. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.568
Ivadah, M. N., & Sharif, O. O. (2021). The influence of product review on purchase decision product fashion customer in e-commerce Shopee. Journal of Business Studies, 8(4), 3282.
Li, et al. (2010). Manajemen pemasaran perusahaan (S. E. Diana Purnama Sari, Ed.; Vol. 1).
Nandy, S. (2021). Manajemen pemasaran: Pengertian, fungsi, tujuan, tugas, dan konsep. Retrieved from https://www.gramedia.com/literasi/manajemen-pemasaran/
Nur Rohman, M. (2021). Pengaruh content marketing, diskon pengguna voucher aplikasi MyValue Kompas Gramedia terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel intervening. Skripsi, Universitas Islam.
Ramadhana, R., Fraick, M., & Ratumbuysang, N. G. (2018). Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian pada marketplace. Journal of Marketing Research.
Santika, E. F. (2024). Shopee, e-commerce yang paling diandalkan Gen Z dan milenial Indonesia. Databoks Katadata. Retrieved from https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/06/08/shopee-e-commerce-yang-paling-diandalkan-gen-z-dan-milenial-indonesia
Sukirman, R., Kumalasari, F., & Hendrik. (2023). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian konsumen pada marketplace Shopee. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(1), 152–159. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i1.845
Thabroni, G. (2022). Pengertian pemasaran dilengkapi strategi, fungsi, bauran, dsb. Serupa. Retrieved from https://serupa.id/pengertian-pemasaran-dilengkapi-strategi-fungsi-bauran-dsb
Titin, H., & Trisunarno, L. (n.d.). Analisis pengaruh online customer review, online customer rating, dan star seller terhadap kepercayaan pelanggan hingga keputusan pembelian pada toko online di Shopee.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
