Retno Susanti. FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN: ( Studi Kasus Kualitas Pelayanan di Hotel X Surabaya . EKONOMIKA45 [Internet]. 2015 Jun. 1 [cited 2025 Apr. 26];2(2):132-47. Available from: https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/ekonomika/article/view/23