Retno Susanti. “FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN: ( Studi Kasus Kualitas Pelayanan Di Hotel X Surabaya ”. EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan 2, no. 2 (June 1, 2015): 132–147. Accessed May 17, 2024. https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/ekonomika/article/view/23.