Batseba Ester Marian. “PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN : (Studi Kasus Pada Perusahaan X Di Surabaya)”. EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, vol. 1, no. 2, June 2014, pp. 71-84, https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/ekonomika/article/view/7.