Bagas Ilham Lucyantoro, and Moch. Rizaldy Rachmansyah. “PENERAPAN STRATEGI DIGITAL MARKETING, TEORI ANTRIAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN: (Studi Kasus Di MyBCA Ciputra World Surabaya)”. EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, vol. 5, no. 1, Dec. 2017, pp. 38-57, https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/ekonomika/article/view/63.