Retno Susanti. “FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN: ( Studi Kasus Kualitas Pelayanan Di Hotel X Surabaya ”. EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, vol. 2, no. 2, June 2015, pp. 132-47, https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/ekonomika/article/view/23.