Sutini. “PENERAPAN BALANCE SCORECARD UNTUK MENGUKUR KINERJA PELAYANAN DI KEBUN BINATANG SURABAYA”. EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, vol. 2, no. 1, Dec. 2014, pp. 46-54, https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/ekonomika/article/view/16.