Reni Afiatin. “PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: (Studi Kasus Pada Perusahaan X Di Surabaya)”. EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, vol. 2, no. 1, Dec. 2014, pp. 55-81, doi:10.30640/ekonomika45.v2i1.17.