Sutini. “PENERAPAN BALANCE SCORECARD UNTUK MENGUKUR KINERJA PELAYANAN DI KEBUN BINATANG SURABAYA”. EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, vol. 2, no. 1, Dec. 2014, pp. 46-54, doi:10.30640/ekonomika45.v2i1.16.