Retno Susanti (2015) “FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN: ( Studi Kasus Kualitas Pelayanan di Hotel X Surabaya ”, EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 2(2), pp. 132–147. Available at: https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/ekonomika/article/view/23 (Accessed: 17 May 2024).