Bagas Ilham Lucyantoro and Moch. Rizaldy Rachmansyah (2017) “PENERAPAN STRATEGI DIGITAL MARKETING, TEORI ANTRIAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN: (Studi Kasus di MyBCA Ciputra World Surabaya)”, EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 5(1), pp. 38–57. doi: 10.30640/ekonomika45.v5i1.63.