Sutini (2014) “PENERAPAN BALANCE SCORECARD UNTUK MENGUKUR KINERJA PELAYANAN DI KEBUN BINATANG SURABAYA”, EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 2(1), pp. 46–54. doi: 10.30640/ekonomika45.v2i1.16.