Batseba Ester Marian. 2014. “PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN : (Studi Kasus Pada Perusahaan X Di Surabaya)”. EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan 1 (2):71-84. https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/ekonomika/article/view/7.