Retno Susanti. 2015. “FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN: ( Studi Kasus Kualitas Pelayanan Di Hotel X Surabaya ”. EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan 2 (2):132-47. https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/ekonomika/article/view/23.