Sutini. 2014. “PENERAPAN BALANCE SCORECARD UNTUK MENGUKUR KINERJA PELAYANAN DI KEBUN BINATANG SURABAYA”. EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan 2 (1):46-54. https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/ekonomika/article/view/16.