Retno Susanti. 2015. “FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN: ( Studi Kasus Kualitas Pelayanan Di Hotel X Surabaya ”. EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan 2 (2):132-47. https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v2i2.23.