RETNO SUSANTI. FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN: ( Studi Kasus Kualitas Pelayanan di Hotel X Surabaya . EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, [S. l.], v. 2, n. 2, p. 132–147, 2015. Disponível em: https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/ekonomika/article/view/23. Acesso em: 16 may. 2024.