Retno Susanti. (2015). FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN: ( Studi Kasus Kualitas Pelayanan di Hotel X Surabaya . EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 2(2), 132–147. https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v2i2.23