Reni Afiatin 2014. PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: (Studi Kasus pada Perusahaan X di Surabaya). EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan. 2, 1 (Dec. 2014), 55–81. DOI:https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v2i1.17.