Sutini 2014. PENERAPAN BALANCE SCORECARD UNTUK MENGUKUR KINERJA PELAYANAN DI KEBUN BINATANG SURABAYA. EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan. 2, 1 (Dec. 2014), 46–54. DOI:https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v2i1.16.