Pengaruh Strategi Pemasaran Digital terhadap Loyalitas Merek melalui Keterlibatan Konsumen Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Merek pada Platform E-Commerce

Mochammad Ridho; Andi Muh Wahyu Effendy; Nurul Chaerani S Amin; Asrianti Asrianti; Fakhirah Husain

doi:10.30640/ekonomika45.v13i2.6710

Authors

Mochammad Ridho Universitas Negeri Makassar
Andi Muh Wahyu Effendy Universitas Negeri Makassar
Nurul Chaerani S Amin Universitas Negeri Makassar
Asrianti Asrianti Universitas Negeri Makassar
Fakhirah Husain Universitas Negeri Makassar

DOI:

https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v13i2.6710

Keywords:

Brand Loyalty, Consumer Engagement, Customer Satisfaction, Digital Marketing, E-Commerce

Abstract

The rapid development of the e-commerce ecosystem in Indonesia has encouraged business actors to adopt more integrated, interactive, and customer-oriented digital marketing strategies in order to build sustainable long-term relationships. This study aims to examine the influence of digital marketing strategies on brand loyalty on e-commerce platforms, such as Shopee, Tokopedia, Lazada, and TikTok Shop, by considering consumer engagement, customer satisfaction, and brand trust as mediating mechanisms. Research data were collected through questionnaires distributed to 150 respondents who are active users of e-commerce platforms in Indonesia. Data analysis was conducted using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with the assistance of SmartPLS software. The analysis assessed validity, reliability, path coefficients, R-square values, and mediating effects through the bootstrap technique. The findings of this study are expected to provide theoretical contributions to the development of digital marketing research, as well as practical implications for e-commerce marketing managers in designing digital campaigns that can enhance engagement, increase consumer satisfaction and trust, and ultimately strengthen brand loyalty in a sustainable manner.

References

Alam, M., & Santoso, H. (2023). Pengaruh media sosial marketing terhadap keputusan pembelian konsumen di era digital. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(2), 201–215.

Andirwan, A., Asmilita, V., Zhafran, M., Syaiful, A., & Beddu, M. (2023). Strategi pemasaran digital: Inovasi untuk maksimalkan penjualan produk konsumen di era digital. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir, 2(1), 155–166.

Birawa, M. S., & Ahmadi, M. A. (2024). Pengaruh keterlibatan pelanggan terhadap loyalitas merek dengan kepercayaan pelanggan sebagai mediasi pada e-commerce. Culture Education and Technology Research (Cetera), 1(4), 46–60.

Blessa, V. A., & Indriani, F. (2022). Analisis pengaruh kepercayaan, keterlibatan konsumen, dan kualitas produk serta dampaknya terhadap keputusan pembelian produk melalui Shopee Live: Studi pada pengguna platform Shopee Live. Diponegoro Journal of Management, 11(1).

Efendi, R. N. F. (2024, January). Dampak strategi pemasaran e-commerce terhadap loyalitas konsumen. In Prosiding Seminar Nasional Hukum, Bisnis, Sains dan Teknologi (Vol. 4, No. 1).

Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171–180.

Husein, F., & Rahmawati, L. (2024). Pengaruh strategi pemasaran digital dan interaksi konsumen terhadap keputusan pembelian pada platform e-commerce di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 5(2), 112–125.

Khasanah, S. H., Ariani, N., & Argo, J. G. (2021). Analisis citra merek, kepercayaan merek, dan kepuasan merek terhadap loyalitas merek. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 2, 394–411.

Nugraha, R., & Husein, F. (2024). Strategi optimalisasi digital marketing dan customer engagement untuk peningkatan loyalitas merek. Jurnal Manajemen Strategis, 8(2), 72–86.

Pratama, D. R., & Sulastri, E. (2024). Analisis strategi pemasaran digital terhadap loyalitas pelanggan di marketplace Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 4(3), 133–148.

Putra, R. (2021). Determinasi kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga: Literature review manajemen pemasaran. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516–524.

Rahmadani, T., & Yusuf, I. (2024). Pengaruh ulasan online (e-WOM) dan kepercayaan terhadap niat beli konsumen pada marketplace Shopee. Jurnal Riset Pemasaran, 9(1), 27–41.

Ralahallo, B. A. B., & Muhrim, M. R. (2024). Dampak strategi pemasaran digital terhadap pertumbuhan bisnis e-commerce di Indonesia. HIPOTESA: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 18(1), 71–83.

Rohmawati, N., & Hidayat, M. (2022). Electronic word of mouth dan dampaknya terhadap brand awareness pada platform TikTok Shop. Jurnal Pemasaran Kontemporer, 7(1), 45–59.

Sari, O. H., Rukmana, A. Y., Munizu, M., Novel, N. J. A., Salam, M. F., Hakim, R. M. A., ... Purbasari, R. (2023). Digital marketing: Optimalisasi strategi pemasaran digital. PT Sonpedia Publishing Indonesia.

Suntoro, W., & Silintowe, Y. B. R. (2020). Analisis pengaruh pengalaman merek, kepercayaan merek, dan kepuasan merek terhadap loyalitas merek. Modus, 32(1), 25–41.

Tsaanii, A. A. A., & Ardini, L. (2016). Analisis persepsi dan keterlibatan konsumen terhadap pengambilan keputusan pembelian dalam transaksi e-commerce. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 5(6).

Wibowo, A., & Setiawan, F. (2023). Peran influencer marketing dalam meningkatkan keputusan pembelian produk fesyen online. Jurnal Komunikasi dan Bisnis, 6(2), 88–102.