Pengaruh Online Customer Review dan Halal Awareness terhadap Purchase Decision dengan Brand Trust sebagai Variabel Intervening: (Studi pada Konsumen Lipstik Wardah di Aplikasi Shopee di Kota Serang)

Fify Alayfia; Lutfi Lutfi; Diqbal Satyanegara

doi:10.30640/ekonomika45.v12i2.4302

Authors

Fify Alayfia Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Lutfi Lutfi Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Diqbal Satyanegara Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

DOI:

https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v12i2.4302

Keywords:

Online Customer Review, Halal Awareness, Brand Trust, Purchase Decision

Abstract

Penelitian ini menganalisis bagaimana Brand Trust menjadi variabel intervening yang menghubungkan berbagai faktor Purchase Decision untuk produk Lipstik Wardah yang dipasarkan melalui aplikasi Shopee, dengan fokus pada area Kota Serang. Metodologi yang diterapkan mengadopsi pendekatan kuantitatif bersifat deskriptif. Proses pengumpulan data memanfaatkan kuesioner sebagai instrumen utama, disertai penelitian literatur yang relevan. Terkait populasi, penelitian berfokus pada masyarakat Kota Serang dengan jumlah sampel mencapai 170 responden yang dipilih menggunakan teknik Convenience sampling. Penelitian ini menggunakan teknik Structural Equation Modelling (SEM) dengan SmartPLS 4 sebagai perangkat analisis data. Temuan-temuan yang diperoleh mengungkapkan beberapa hasil penting: Pertama, terdapat hubungan positif yang bermakna antara Online Customer Review dengan Purchase Decision. Kedua, Halal Awareness menunjukkan dampak positif yang nyata terhadap Purchase Decision. Ketiga, Online Customer Review memperlihatkan efek positif yang substansial pada Brand Trust. Keempat, Halal Awareness terbukti memberikan pengaruh positif yang berarti pada Brand Trust. Kelima, Brand Trust menghasilkan dampak positif yang signifikan terhadap Purchase Decision. Keenam, variabel Brand Trust berperan sebagai penghubung yang efektif antara Online Customer Review dengan Purchase Decision. Terakhir, Brand Trust berhasil menjembatani pengaruh Halal Awareness terhadap Purchase Decision secara efektif.

References

Alena, V. N., & Hasanah, Y. N. (2023). Analysis of Online Customer Review on Purchase Decisions with Customer Trust as Intervening. Almana : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 201–211. https://doi.org/10.36555/almana.v7i2.1791

Arbaini, P. (2020). Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 7(1), 25–33. https://doi.org/10.26905/jbm.v7i1.3897

Bashir, A. M. (2019). Effect of Halal Awareness, halal logo and attitude on foreign consumers’ purchase intention. British Food Journal, 121(9), 1998–2015. https://doi.org/10.1108/BFJ-01-2019-0011

D, Y. (2022). Produk Halal Indonesia Merambah Pasar Thailand. https://www.fortuneidn.com/sharia/desy/produk-halal-indonesia-merambah-pasar-thailand?page=all

Damayanti, L. R., & Puspita, R. E. (2023). Brand Loyalty and Halal Awareness for Halal Beverage Product Among Gen Z. Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen, 15(2), 198–211. https://doi.org/10.31937/manajemen.v15i2.3314

Donan Aditria, Kumba Digdowiseiso, A. N. (2023). Pengaruh Brand Image, E-wom dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Mediasi di Hits Burger Antasari Jakarta Selatan. 8(1), 30–45.

Dzulqarnain, I. (2019). Pengaruh Fitur Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Marketplace Shopee. In Repository Universitas Jember. https://repository.unej.ac.id/bitstream/handle/123456789/93165/Iskandar Dzulqarnain-150910202031.pdf?sequence=2&isAllowed=y

Ega Lestari, D. P., & Batu, R. L. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Kijang Innova (Studi Pada Recall Kijang Innova Cikarang). JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan), 6(1), 22–35. https://doi.org/10.29408/jpek.v6i1.5290

Erza1, R. U., Ramdan2, A. M., Universitas, N., & Sukabumi, M. (2022). Analisis Online Customer Review Dan Seller Reputation Terhadap Keputusan Belanja Online Dimasa Pandemi Covid-19. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(3), 1629–1634. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Fakhrunnisa, I. (2024). Halal Awareness, product quality ,. 160–175.

Fernandes, S., Panda, R., Venkatesh, V. G., Swar, B. N., & Shi, Y. (2022). Measuring the impact of online reviews on consumer Purchase Decisions – A scale development study. Journal of Retailing and Consumer Services, 68, 0–34. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103066

Firdah, M., Prima, F., & Uslianti, S. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Celebrity Endorsement Dan Tiktok Ads Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust Pada Scarlett Whitening. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 6(2), 22–29. https://jurnal.untan.ac.id/index.php/jtinUNTAN/article/view/59304

Genoveva, G., & Utami, N. N. (2020). the Influence of Brand Image, Halal Label, and Halal Awareness on Customers Purchasing Decision of Halal Cosmetic. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 4(2), 355. https://doi.org/10.24912/jmieb.v4i2.8381

Hanaysha, J. R. (2022). Impact of social media marketing features on consumer’s Purchase Decision in the fast-food industry: Brand Trust as a mediator. International Journal of Information Management Data Insights, 2(2), 100102. https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2022.100102

Indriani, D. A., & Lestari, W. D. (2024). Pengaruh Online Customer Review, E-Service Quality Dan Price Terhadap Keputusan Pembelian Dengan E-Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pengguna Lazada Di Surakarta). Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(4), 9772–9786. https://doi.org/10.31539/costing.v7i4.9851

Jalantina, D. I. K. (2022). The Role of Brand Trust As An Intervening Variable In Online Customer Purchase Decision Analysis of Beautyproducts The Body Shop Indonesia In The City of Semarang. Jurnal Ekonomi, 11(1), 1–17.

Juliana, J., Wafa Rizaldi, M., Azizah Al-Adawiyah, R., & Marlina, R. (2022). Halal Awareness : Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Shopee dengan Religiositas Sebagai Variabel Moderasi. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2), 169–180. https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1423

Khasanah, S. H., Ariani, N., & Argo, J. G. (2021). Analisis Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Merek terhadap Loyalitas Merek. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2, 394–411.

Kusmawati, & Anggarawati, S. (2024). The Influence of Online Customer Review and Online Customer Rating Mediated by Consumer Trust on Skintific Product Purchase Decisions via Tiktokshop. Student Journal of Business and Management, 7(1), 46–60.

Mahendri, W., Darsono, J. T., & Firdiansjah, A. (2020). The Influence of Religiusity and Halal Label through Halal Awareness Purchase Decisions. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences, 3(3), 1739–1746. https://doi.org/10.33258/birci.v3i3.1105

Manurung, E. D., & Sisilia, K. (2024). Pengaruh Endorsement Influencer, Online Customer Review, dan Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Skintific. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 10(2), 554–565. https://doi.org/10.29210/020243935

Mo, Z., Li, Y.-F., & Fan, P. (2015). Effect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior. Journal of Service Science and Management, 08(03), 419–424. https://doi.org/10.4236/jssm.2015.83043

Montana, K., & Kurniawati, D. (2024). Pengaruh Label Halal, Brand Image, dan Price terhadap Buying Decision Produk Skincare Impor Melalui Brand Trust pada Generasi Z Kota Pekanbaru. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 18(1), 110. https://doi.org/10.35931/aq.v18i1.2999

Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538

Nur, C. A., & Khusnul, F. (2024). Pengaruh Label Halal dan Halal Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Korean Food Pada Gen-Z Muslim Jawa Timur. Ekonomika Dan Bisnis Islam, 7(1), 93.

Prameswari, R. H., Susena, K. C., & Febliansa, M. R. (2022). Pengaruh Brand Awareness dan Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian Fried Chicken pada Allbaik Chicken Cabang Sawah Lebar Kota Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 637–646. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i2.2059

Puji Yuwanna Prasetyo, D. (2023). Pengaruh Kesadaran Halal Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Muslim dengan Religiusitas sebagai Variabel Moderasi. DJIEB : Diponegoro Journal of Islamic Economics and Business, 3(1), 46–56.

Putra, T. W., & Keni, K. (2020). Brand Experience, Perceived Value, Brand Trust Untuk Memprediksi Brand Loyalty: Brand Love Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 4(1), 184. https://doi.org/10.24912/jmieb.v4i1.7759

Regina, R., Rini, E. S., & Sembiring, B. K. F. (2021). The Effect of Online Customer Review and Promotion through E-Trust on the Purchase Decision of Bukalapakin Medan City. International Journal of Research and Review, 8(8), 236–243. https://doi.org/10.52403/ijrr.20210833

Santoso, R., Erstiawan, M. S., & Kusworo, A. Y. (2020). Inovasi Produk, Kreatifitas Iklan Dan Brand Trust Mendorong Keputusan Pembelian. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 5(2), 133–145. https://doi.org/10.29407/nusamba.v5i2.14369

Sara, N., Muhamad, N., Edura, W., Rashid, W., Mohd, N., & Mohd, N. (2014). Muslim ’ s Purchase Intention towards Non-Muslim ’ s Halal Packaged Food Manufacturer. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 130, 145–154. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.04.018

Sari, S. P. (2020). Hubungan Minat Beli Dengan Keputusan Pembelian Pada Konsumen. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 8(1), 147. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v8i1.4870

Setyaningsih, E. D., Akuntansi, J., Bina, U., Informatika, S., Marwansyah, S., Akuntansi, J., Bina, U., & Informatika, S. (2019). The Effect of Halal Certification and Halal Awareness through Interest in Decisions on Buying Halal Food Products. 3(1), 64–79.

Shafariah, H., & Gofur, A. (n.d.). Jmsab 1. 7(1), 1–12.

Tran, V. D., Nguyen, M. D., & Lương, L. A. (2022). The effects of online credible review on Brand Trust dimensions and willingness to buy: Evidence from Vietnam consumers. Cogent Business and Management, 9(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2038840

Vizano, N. A., Khamaludin, K., & Fahlevi, M. (2021). The Effect of Halal Awareness on Purchase Intention of Halal Food : A Case Study in Indonesia. 8(4), 441–453. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no4.0441

Wibowo, M. M. (2021). Analisis Online Customer Review Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Platform Online Shopee (Studi Kasus Pada Konsumen Shopee Di Suzuya Marelan). In Eprints.Pancabudi.Ac.Id.

Widiastuti, E. (2022). Analisis Pengaruh Faktor Psikologis, Sosial, dan Situasional terhadap Cara Pandang Konsumen dalam Pengambilan Keputusan Pembelian di Pasar Tradisional Ir. Soekarno Sukoharjo. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 20(2), 128–138. https://doi.org/10.33061/jeku.v20i2.4134

Zed, E. Z., Purnamasari, P., & Sesri Sellina. (2024). The influence of online customer rating, Online Customer Review and taglines “free shipping” on purchasing decisions at the shopee marketplace in Cikarang. Jurnal Ekonomi, 13(1), 2278–2290. https://doi.org/10.54209/ekonomi.v13i01