ANALISIS PENGARUH PENGALAMAN KERJA DAN PELATIHAN TERHADAP MUTU PELAYANAN DAN KINERJA TENAGA KESEHATAN RUMAH SAKIT ISLAM (RSI) SURABAYA
DOI:
https://doi.org/10.30640/akuntansi45.v3i1.196Keywords:
Work Experience, Training, Quality of Service, Performance of Health WorkersAbstract
The results of the research show that: 1) Work experience has a negative and insignificant effect on the performance of health workers, indicated by the coefficient value of -0.030; 2) Work experience has a positive and significant effect on service quality, indicated by the coefficient value of 0.454; 3) Service quality has a positive and significant effect on the performance of health workers, as indicated by the coefficient value of 0.478; 4) Work experience has a negative and insignificant effect on the performance of health workers mediated by service quality, with a coefficient value of -0.017.
References
Ahmad Aksan, 2015. Pengaruh Pendidikan, Pelatihan dan Kepuasan kerja terhadap Kinerja Perawat Pelaksana di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Swadana Tarutung Tapanuli Utara. Jurnal Nasional Tesis: Tapanuli Utara.
Ahmad Gunawan, 2020. Pengaruh pelatihan dan pengalaman kerja terhadap kinerja karyawan PT. Industri yi shen. Jurnal Nasional Tesis: Jakarta.
Ancok, 2017. Metode Pengukuran Validitas Penelitian. PT. Sumber Media.
Anton Abdullah, 2020. Hubungan Budaya kerja dan program pelatihan dalam kinerja pegawai Balai Diklat Penerbangan Palembang. Jurnal Nasional Tesis: Palembang.
Arwani, 2019. Praktek Keperawatan Profesional. Jogjakarta: Ruzz Media.
As’ad, 2018. Pengembangan Prestasi Kerja Dalam Sebuah Organisasi. PT. Sumber Media
Ariyanti, 2017. Pengaruh Pendidikan, Pelatihan dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Perawat RSUD Kepanjen Kabupaten Malang. Jurnal Nasional Tesis: Malang Jawa Timur.
Asri, 2017. Faktor Pengalaman Kerja Dalam Perusahaan. Insan Cendekia.
Assauri, S. (2016). Manajemen Operasi Produksi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Barnawi, dkk. 2016. Manajemen Sarana dan Prasarana Rumah Sakit. Jogjakarta: Ruzz Media
Bernardin dan Russel, 2015. Unsur-unsur Kinerja Karyawan. PT. Sumber Media.
Bindu Gupta at al, 2018. Self-monitoring, culture and work experience. Previous As Predictor of Cultural Intelligence-Study of Indian Expats. Jurnal Internasional Tesis: India.
Byar, L. and Rue, S. (2015). Human Resources Management. New York: McGraw Hill.
Castetter, 2016:21-22. The Personnel Function in Educational Administration. Pennsylvenia: Macmillan. dalam Lingkungan Aparatur Pemerintah. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Daengs, G. S. A., Istanti, E., Negoro, R. M. B. K., & Sanusi, R. (2020). The Aftermath of Management Action on Competitive Advantage Through Proccess Attributes at Food and Beverage Industries Export Import in Perak Harbor of Surabaya. International Journal Of Criminology and Sociologi, 9, 1418–1425.
Dewi Rama Niati at al, 2021. Pengaruh pelatihan, motivasi dan pengembangan karier terhadap prestasi kerja karyawan: peran motivasi sebagai variabel intervening. Jurnal Nasional, Tesis. Malang Jawa Timur.
Efendi, 2018. Metode Instrumen Penelitian. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Eko Putro Widoyoko. (2017). Teknik Penyusunan Instrumen Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Foster, 2015. Mekanisme Penentuan Pengalaman Kerja Karyawan. Yogyakarta: STIE YKPN.
Ghozali, (2015:47). Teknik Pengujian Instrumen Penelitian. Bandung: PT. Sumber Media.
Gomes, 2018. Syarat Pengukuran Kinerja Dalam Perusahaan. Surabaya: Insan Cendekia.
Handoko, T. Hani. 2016. Manajemen, Cetakan ke-5 Yogyakarta: BPFE.
Hasibuan, Malayu SP. (2016). Manajemen Dasar. Pengertian dan Masalah. Jakarta: Toko Gunung Agung.
Hasibuan, Malayu Sp. 2016. Manajemen SDM. Edisi Revisi, Cetakan Ke Tigabelas. Jakarta: Bumi Aksara
Heijidrachman & Husnan, S. (2018:126), Manajemen Personalia, Edisi keempat, Yogyakarta: BPFE.
Heijrahman Ranupanjoyo. dan Husna, Suad. (2018). Manajemen Personalia. Yogjakarta, BPFE UGM
Henry, Simamora (2014:65), Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: STIE YKPN.
Hidayat, 2015. Menciptakan Kerjasama Antar Tenaga Kesehatan. Bandung: PT Remaja Rosda Karya.
Hok, Hubeis dan Kuswanto, 2018. The effect of work experience, job satisfaction and training on the performance of employees of PT. Kompetindo Semarang. Jurnal Internasional Tesis: Semarang.
Istanti, Enny,et al. 2020. Impact Of Price, Promotion and Go Food Consumer Satisfaction In Faculty Of Economic And Business Students Of Bhayangkara University Surabaya, Jurnal EKSPEKTRA Unitomo Vol.IV No. 2, Hal. 104-120.
Istanti, Enny, et al.2021. The Effect of Job Stress and Financial Compensation Toward OCB And Employee Performance. Jurnal Media Mahardika Vol. 19 No. 3,Hal. 560-569.
Iwa Soemantri, Asep et al. 2020. Entrepreneurship Orientation Strategy, Market Orientation And Its Effect On Business Performance In MSMEs. Jurnal EKSPEKTRA Unitomo Vol. IV No. 1, Hal. 1-10.
Irianto, J. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia. Surabaya: Insan Cendekia.
Jusius, 2016. Proses Pengembangan Pelatihan SDM Perusahaan. New York: McGraw Hill.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 01/Kep/M.Pan/2001. Tentang Pelatihan.
Kemenkes RI Nomor 1192, 2004. Perawat/tenaga Kesehatan.
Kotler, 2016. Mengenal Kualitas SDM Organisasi. Mc Graw Hill Book Co, New York.
Kristianti, 2018. Pengukuran Kinerja Dalam Perusahaan. Insan Cendekia. Jakarta.
Lawler, Edward E dan Boudreau John W. (2017). Effective Human Resource Management. Stanford: Standford University Press.
Lori, 2017. Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta: BPFE.
Manulang, 2018. Peningkatan Pengalaman Kerja Dalam Keorganisasian. Yogyakarta: STIE YKPN.
M. Situmorang, V. dan Juhir, J. (2016). Aspek Pelayanan dan Pengawasan. Insan Cendekia. Jakarta.
Mangkunegara, P.A. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT Remaja Rosda Karya.
Moenir, A.S. (2015. Tenaga kesehatan Negeri Sipil dan Afiliasi Politiknya di Indonesia. Semarang: Insan Cendekia Muda.
Mondy dan Noe (2015:214), Motivation and Work Behavior. Mc Graw Hill Book Co, New York.
Monica, 2016. Fungsi Tenaga Kesehatan Terhadap Pasien. PT Remaja Rosda Karya.
Nasution, 2016. Perbadaan Pelatihan dan Pendidikan Dalam Organisasi. Bandung: PT Remaja Rosda Karya.
Nawawi, 2017. Kualitas Pelayanan Kesehatan. Jakarta. Bumi: Aksara.
Notoatmojo, dan Sukijo. (2018). Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta: Rineka Cipta.
Nur Fadilah Ahmad, 2015. Pengaruh Pengalaman kerja, Mutu Pelayanan, dan Kemampuan kerja Terhadap Kinerja Perawat di Rumah Sakit Chairul Anwar Malang. Jurnal Nasional: Malang Jawa Timur.
Nursalam, 2015. Kode Etik Tenaga Kesehatan. PT Remaja Rosda Karya.
Nurul Zulekha, 2021. Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Dimediasi oleh Kualitas Layanan PT. Bank Jatim Cabang Malang. Jurnal Nasional Tesis: Malang Jawa Timur.
Ondi, Saondi & Aris Suherman. 2015. Etika Profesi Ketenaga kesehatanan. Bandung: Aditama.
Palmer, 2015. Dimensi Mutu Pelayanan. Semarang: Insan Cendekia Muda.
Schuler dan Jacson, 2018. Tujuan Informasi Kinerja Perusahaan. Mc Graw Hill Book Co, New York.
Simamora, 2015. Standart Kinerja Dalam Perusahaan. Bandung. Remaja Rosdakarya.
Soeprihanto, 2018. Prestasi Kerja Seorang Tenaga Kerja. Jakarta. Bumi: Aksara.
Solimun, 2017. Metode Analisis GeSCA. Bandung: Refika.
Suryadi Prawirosentono, 2015. Kinerja Dalam Organisasi. Jakarta: Rineka Cipta.
Ranupandojo, 2015. Tata Pengukuran Pengalaman Kerja. PT Remaja Rosda Karya.
Ranupandojo, 2015. Pengalaman Kerja Dalam Skala Pengukuran. Jakarta: PT. Elix Median Komputindo.
Rina Dewi, et al. 2020. Internal Factor Effects In Forming The Success Of Small Businesses. Jurnal SINERGI UNITOMO, Vol. 10 No. 1, Hal. 13-21.
Rivai, Veithza. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Bandung. Remaja Rosdakarya.
Robbins, 2015. interaction of ability and motivation. Mc Graw Hill Book Co, New York.
Roberts dan Prevost, 2017. Perbedaan Persepsi Dalam Mutu Organisasi. Jakarta: Gunung Agung
Sedarmayanti, S.P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Refika.
Siagian, Sondang P. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta. Bumi: Aksara.
Singarimbun, 2015. Pengujian Hipotesis Penelitian. PT Remaja Rosda Karya.
Soepardan, 2015. Pengalaman Kerja Sebagai Pelayanan Kesehatan. Bandung: PT. Sumber Media.
Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.Bandung: PT Alfabet.
Susanti, 2020. Dampak kepuasan kerja, pelatihan dan pengalaman kerja terhadap kinerja karyawan di keuskupan Agung Merauke. Jurnal Nasional Tesis: Merauke.
Tenenhaus, 2018. Pemaparan Metode Penelitian GeSCA. PT Remaja Rosda Karya.
Timpe, A. Dale. (2018). Performance: Seri Managemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: PT. Elix Median Komputindo.
Trijoko, 2016. Pengetahuan dan Keterampilan Dalam Pengalaman Kerja. PT Remaja Rosda Karya.
Undang-Undang No. 36 Tahun 2014. Tentang Tenaga Kesehatan.
Walker, 2015. Training and development. Mc Graw Hill Book Co, New York.
Winardi. (2016). Kepemimpinan dalam Manajemen. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Wirawan, 2019. Pengembangan Mutu Pelayanan Kesehatan. Bandung: PT Alfabet.
Wungow Raymond Octavianus, 2018. The effect of work experience and job training on the performance of employees of PT. Telkom Indonesia Manado branch. Jurnal Internasional Tesis: Manado.
Wursanto, 2019. Pemanfaatan SDM Dalam Pelatihan. PT Remaja Rosda Karya.
Yamin, Martinis dan Maisah. 2010. Standarisasi Kinerja Tenaga kesehatan. Jakarta: Persada Press.
Zainun, Buchari. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Gunung Agung
