Upaya Frontliner Untuk Meningkatkan Pelayanan Nasabah Di Bank Syariah Indonesia KCP Medan Setia Budi
DOI:
https://doi.org/10.30640/trending.v1i2.824Keywords:
Frontliner, Pelayanan, Nasabah, Bank.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana upaya frontliner dalam meningkatkan pelayanan nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Medan Stia Budi, serta kendala yang dihadapi dan potensi solusinya. Untuk mengumpulkan data penelitian ini, penulis menggunakan observasi dan wawancara mendalam. Konsekuensi dari penelitian ini menunjukkan bahwa frontliner adalah komponen vital dan berada di garis paling depan dalam mengelola nasabah dan nasabah yang akan datang. Penulis penelitian ini menyarankan Bank Syariah Indonesia untuk berkonsentrasi pada nasabah yang dihadapinya dan cepat tanggap terhadap berbagai keluhan nasabah, meskipun latar belakang mereka berbeda-beda, hal ini merupakan upaya frontliner untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah.
References
Bank Syariah Indonesia (BSI) ”Sejarah Bank Syariah Indonesia” dalam https//www.bankbsi.co.id
Ikatan Bankir Indonesia. 2014. Mengelola Kualitas Layanan Perbankan. Edisi Pertama. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Kasmir. 2014. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: Grafindo Persada
Undang-Undang No 10 Tahun 1998 tentang Perbankan
Undang-Undang No 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah
Litriani dan Lemiyana. (2016). Pengaruh Etika Frontliner Terhadap Kenyamanan Nasabah di Perbankan Syariah Kota Palembang. I-Economic, Vol, 2, No. 2, Desember, 41.
