Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian di Brand X

Ita Carmelio; Rayhan Gunaningrat; Esti Dwi Rahmawati

doi:10.30640/trending.v4i4.7644

Authors

Ita Carmelio Universitas Duta Bangsa Surakarta
Rayhan Gunaningrat Universitas Duta Bangsa Surakarta
Esti Dwi Rahmawati Universitas Duta Bangsa Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.30640/trending.v4i4.7644

Keywords:

Brand Image, Customer Satisfaction, Purchasing Decision, Product Quality, Service Quality

Abstract

Intense competition in the beauty industry drives businesses to enhance service quality and build a positive brand image in an effort to influence consumer purchasing decisions. This study aims to analyze and determine the impact of service quality and brand image on purchasing decisions at Brand X, both individually and simultaneously. The study employs a quantitative method with a causal-associative approach and involves 190 respondents selected via purposive sampling. Data were collected through questionnaires and analyzed using classical assumption tests, validity and reliability tests, multiple linear regression, t-tests, F-tests, and the coefficient of determination using IBM SPSS Statistics Version 25. The multiple linear regression analysis yielded the equation Y = 1.365 + 0.272X₁ + 0.319X₂. The t-test results demonstrate that both service quality and brand image have a positive and significant effect on purchasing decisions. The F-test results show a calculated F-value of 97.766, indicating that service quality and brand image simultaneously exert a significant influence on purchasing decisions. Furthermore, the Adjusted R-Square value of 0.506 indicates that 50.6% of the variation in purchasing decisions can be explained by service quality and brand image, while the remaining 49.4% is influenced by factors outside the research model. Service quality and brand image play a crucial role in boosting purchasing decisions at Brand X.

References

Armstrong, K. (2011). Principles of Marketing. In Pearson.

Ashdaq, M. (2024). Influence of Brand Image on Brand Loyalty Using Brand Trust and Customer Satisfaction. Journal of Distribution Science, 22(3), 839–850.

Biel. (1992). How Brand Image Drives Brand Equity. In Journal of Advertising Research (Vol. 32, Nomor 6).

Dewi, G. R., Pauzy, D. M., & Lestari, S. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen Toko Muara Kosmetik Tasikmalaya). Jurnal DIALEKTIKA: Jurnal Ilmu Sosial, 21(1), 88–101. https://jurnaldialektika.com/index.php/piani/issue/view/8

Ekasari, R., & Putri, T. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMAHA, 3(2), 266–277. https://doi.org/10.51804/iej.v3i2.937

Firmadona, A., Kusumah, A., & Nofirda, F. A. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Marcks di Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 4(1), 1576–1588.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gulo, M., & Hersusetiyati, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Klinik Kecantikan Gaudentia Beauty Centre Bandung. Jurnal Dimmensi, 3(2), 78–84. https://doi.org/10.32897/dimmensi.v3i2.2776

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis.

Hardyansyah, R., Selviana, I., & Budiputranto, R. (2024). Faktor-Faktor yang Berpengaruh terhadap Brand Image ditinjau dari Komunikasi Pemasaran. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24(3), 2681–2687. https://doi.org/10.33087/jiubj.v24i3.3359

Hasim, A., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada PT Laukita Bersama Indonesia. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 4(1), 232–246. https://doi.org/10.32493/jism.v4i1.38277

Irmayani, & Marwana. (2025). Analisis Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Body Care Hb Racikan (Brand Irmayani Yanliu). JIMBnesia, Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Indonesia, 1(3), 120–131.

Jelantik, G. A. S., & Kusumadewi, N. M. W. (2024). Pengaruh Brand Image dan Nutrition label terhadap Keputusan Pembelian dengan Gaya Hidup Sehat Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Konsumen Fitbar Di Kota Denpasar). Jurnal MIMBAR ADMINISTRASI, 21(1), 77–102. https://doi.org/10.56444/mia.v21i1.1502

Joan, V. (2022). Penguasa Brand Produk Kecantikan. Compas.co.id. https://compas.co.id/article/penjualan-produk-kecantikan/

Kamila, A., & Widodo, P. B. (2025). Validitas Konstruk dalam Psikometri: Peran Analisis Faktor Eksploratori dan Konfirmatori. Jurnal Psikologi Pendidikan dan Pengembangan SDM, 13(1), 1–7. https://doi.org/10.37721/psi.v13i1.1592

Kharisma, D., Simatupang, S., & Hutagalung, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Restu Mulia Pandan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi Medan, 5(1), 32–42. https://jurnal.itscience.org/index.php/jumansi

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. In Pearson (15 ed., Vol. 2, Nomor 1).

Listiya, M. T., & Wardhana, A. (2024). Pengaruh Quality and Price Terhadap Keputusan Pembelian Produk Body Lotion Scarlett Whitening (Studi Kasus Pengguna Body Lotion Scarlett Whitening di Indonesia. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi (JMBI UNSRAT), 11(1), 619–633. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.53215

Mariana, P., Ruslan, M., & Setiawan, L. (2024). Pengaruh Citra Merek dan Brand Awareness Terhadap Kepuasan Konsumen dan Keputusan Pembelian Produk Mizzu. Indonesian Journal of Business and Management, 6(2), 351–359. https://doi.org/10.35965/jbm.v6i2.4439

Markethack. (2025). Top Body lotion di 2025. Markethack. https://www.instagram.com/p/DTRsNrfE488/?img_index=3&igsh=NXdmc3BlZG1jZGM2

Meilani, I., Rommy, N., & Sinarwaty. (2025). Pengaruh Gaya Hidup, Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handbody Lotion Vaseline (Pada Pengguna Handbody Lotion Vaseline Kota Kendari). Jurnal HOMANIS: Halu Oleo Manajemen dan Bisnis, 2(2), 351–363. https://doi.org/10.55598/homanis.v2i2.45

Nasti, I., Lubis, A. H., & MS, A. R. (2024). Analysis of the Influence of Consumer Behavior on Purchasing Decisions in the E-Commerce Industry. International Journal of Economics, 3(2), 870–875. https://doi.org/10.55299/ijec.v3i2.996

Ni’mah, V. U., & Putri, R. H. (2024). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Iklan di Sosial Media terhadap Keputusan Pembeli Konsumen pada Produk Wardah (Studi Kasus pada Mahasiswa di Bandar Lampung). Jurnal Ekonomi Efektif, 6(4), 557–564. https://doi.org/10.32493/JEE.v6i4.42002

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Pauji, A. M., & Zahrah, H. (2026). Pengaruh Influencer marketing dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hand & Body Lotion: Studi pada Mahasiswa Manajemen Universitas Muhammadiyah Bandung Angkatan 2022. Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 2(1), 3162–3174.

Pratama, N., Lukitaningsih, A., & Fadhilah, M. (2024). Brand Image and Social Media Marketing on Purchase Decisions: The Mediating Role of Purchase Intention. International Journal of Economics Development Research, 5(6), 4947–4961.

Putri, W., & Harti. (2022). Pengaruh Brand Image dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Produk Scarlett. Jurnal Dimensi, 11(2), 346–363. https://doi.org/10.33373/dms.v11i2.4143

Santika, E. F. (2025). Nilai dan Pertumbuhan Pengeluaran Tahunan Produk Kecantikan di Indonesia (2020-2025). Databoks Kata data. https://databoks.katadata.co.id/produk-konsumen/statistik/66f52db6b3d6c/tren-belanja-produk-kecantikan-diproyeksi-tembus-rp262-t-pada-2025

Simatupang, S. R., Pudjoprastyono, H., & Mandasari, V. (2024). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk The Body Shop di Kota Surabaya. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 9(2), 1071–1077. https://jmas.unbari.ac.id/index.php/jmas/article/view/2035

Teressa, B., Lukito, J. I., Aprilia, A., & Andreani, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang di Wizz Drive Thru Gelato Surabaya. JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN, 18, 1–14.

Tesniwati, R., Kencanawati, M. S., Anggraini, R., & Lestary, N. E. (2025). Pengaruh Citra Merek, Promosi, Persepsi Harga, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Whitelab. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 1974–1981. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.800

Tukan, M. D. D., Jenanu, H. S., & Tambunan, T. S. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Kosmetik di Shoope. Glory: Jurnal Ekonomi & Ilmu Sosial, 5(1), 117–127. https://doi.org/10.35508/glory.v5i1.14478

Utami, B., Ekowati, T., & Runanto, D. (2024). Pengaruh Celebirity Endorser, Brand Trust, dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Whitening di Kebumen. Jurnal Volatilitas, 6(2), 92–108. https://jurnal.umpwr.ac.id/volatilitas/article/view/4860

Wafa, I. (2025). Brand Terlaris di Shopee Tahun 2025 Menurut Compas. Compas. https://data.goodstats.id/statistic/10-brand-body-lotion-butter-terlaris-di-shopee-indonesia-q2-2025-mana-favoritmu-0Ozna

Yunus, I., & Ariawan. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen: Perspektif Online Consumer Review. PRAGMATIS: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(1), 36–47.