Analisis Pengaruh Pengawasan dan Kemampuan Kerja terhadap Kinerja Karyawan melalui Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Bank Jatim Cabang Sumenep

Fara Aryanti Risma Ayu; Hadi Susanto; Sri Mulyani

doi:10.30640/trending.v3i3.4645

Authors

Fara Aryanti Risma Ayu Universitas Wijaya Putra
Hadi Susanto Universitas Wijaya Putra
Sri Mulyani Universitas Wijaya Putra

DOI:

https://doi.org/10.30640/trending.v3i3.4645

Keywords:

Employee Performance, Public Service Quality, Supervision, Work Ability

Abstract

This study, conducted by Fara Ariyanti Risma Ayu (2025), analyzes the influence of supervision and work ability on employee performance through the mediating role of public service quality at Bank Jatim Sumenep Branch. Employing an explanatory research design with a quantitative approach, the study involved a sample of 86 respondents and used SmartPLS for data analysis. The objectives were to: (1) describe supervision, work ability, public service quality, and employee performance; (2) examine the direct and indirect effects of supervision and work ability on performance, with public service quality as a mediator. Findings show that supervision has a positive but insignificant direct effect on employee performance (original sample = 0.024; p = 0.749), while it has a positive and significant impact on public service quality (0.293; p = 0.000). Work ability significantly influences both public service quality (0.586; p = 0.000) and employee performance (0.316; p = 0.000). Public service quality itself significantly affects employee performance (0.624; p = 0.000). Indirectly, supervision positively and significantly influences employee performance through public service quality (0.183; p = 0.000), as does work ability (0.365; p = 0.000). In conclusion, although direct supervision does not significantly impact employee performance, it contributes through its strong influence on service quality. Work ability is shown to be a crucial factor, both directly and indirectly, in enhancing performance. These findings emphasize the importance of improving service quality as a strategic mediating factor in boosting employee outcomes within the banking sector

References

Abdillah, R., & Sari, E. P. (2023). Pengaruh kerjasama tim dan pengawasan terhadap kinerja karyawan pada PT. Indolakto Cabang Medan. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen (JUPIMAN), 2(1), 170–183.

Afifah, N., & Fitria, A. (2022). Pengaruh akuntabilitas, transparansi dan pengawasan terhadap pelayanan publik di Samsat Sidoarjo. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, 11(8), 1–18.

Arikunto, S. (2019). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Aziz Sholeh, A., et al. (2024). Kompensasi terhadap motivasi kerja karyawan pada PT. Insolent Raya di Surabaya. Journal of Management and Creative Business, 2(1), 82–96.

Bangun, W. (2012). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Erlangga.

Bernardin, O., & Russel, D. (2016). Perilaku organisasi (Terjemahan Jilid 3). Yogyakarta: Andi Offset.

Boonda, N., Limpsurapong, C., & Wongadisai, W. (2019). Perceived employee competency and community participation affecting service effectiveness: A case study of garbage collection service Tao Ngoi Subdistrict Administrative Organization in Sakon Nakhon Province, Thailand. Universitas Kasetra Thailand.

Byars, L. L., & Rue, L. W. (2015). Human resource management: A practical approach. New York: Harcourt Brace.

Canaldhy, R. S. (2016). Kinerja organisasi pelayanan publik di pemerintahan. Jurnal Pemerintahan dan Politik, 1(3).

Daengs, G. S. A., Istanti, E., Negoro, R. M. B. K., & Sanusi, R. (2020). The aftermath of management action on competitive advantage through process attributes at food and beverage industries export import in Perak Harbor of Surabaya. International Journal of Criminology and Sociology, 9, 1418–1425.

Dewi, L. N., Suhaeli, D., & Hidayati, L. A. (2023). Pengaruh kemampuan kerja, motivasi kerja, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan (Studi empiris pada Puskesmas Kecamatan Candimulyo). Borobudur Management Review, 3(1), 14–31.

Enny, I., & Kusumo, B. (2020). Implementasi harga, kualitas pelayanan dan pembelian berulang pada penjualan produk gamis Afifathin. Ekonomika, 45(8), 1–10.

Fachri, M., & Akbar, I. R. (2023). Pengaruh motivasi dan pengawasan terhadap kinerja karyawan pada housekeeping PT. Usaha Gedung Mandiri Jakarta Pusat. JORAPI: Journal of Research and Publication Innovation, 1(3), 914–925.

Ghozali, I., & Latan, H. (2017). Konsep, teknik, aplikasi menggunakan Smart PLS 3.0 untuk penelitian empiris. Yogyakarta: BPFE.

Gronroos, C. (1990). Services management and marketing: Managing the moments of truth in service competition. Massachusetts: Lexington Books.

Hanasi, R. A., Asna, A., & Abdussamad, J. (2024). Pengaruh kemampuan dan motivasi kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Samsat Kabupaten Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(2), 795–805.

Hariawan, R., Lumbanraja, P., & Sinulingga, S. (2021). Analysis of the effect of competence and soft skill on employee performance with job satisfaction as intervening variable at the Regional Social Services of South Tapanuli Regency. Universitas Sumatra Utara, 8(8).

Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen: Dasar, pengertian, dan masalah. Jakarta: Bumi Aksara.

Istanti, E., et al. (2024). Service design performance based on consumer preferences. International Journal of Economics and Management Sciences, 1(3), 142–160.

Iwa Soemantri, A., et al. (2020). Entrepreneurship orientation strategy, market orientation and its effect on business performance in MSMEs. Jurnal EKSPEKTRA Unitomo, 4(1), 1–10.

Jayanti, K. N., & Dewi, K. T. S. (2021). Dampak masa kerja, pengalaman kerja, kemampuan kerja terhadap kinerja karyawan. JEMBA: Jurnal Ekonomi Pembangunan, Manajemen dan Bisnis, Akuntansi, 1(2), 75–84.

Katamang, A. F. (2017). Pengaruh kompetensi sumber daya manusia terhadap kinerja aparatur sipil negara Dinas Pertanian Kabupaten Kepulauan Sangihe. [Skripsi, tidak diterbitkan].

Kristiawati, et al. (2019). Citra merek, persepsi harga dan nilai pelanggan terhadap keputusan pembelian pada Mini Market Indomaret Lontar Surabaya. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen (JMM 17), 6(2), 27–36.

Kumala Dewi, I., et al. (2022). Peningkatan kinerja UMKM melalui pengelolaan keuangan. Jurnal Ekonomi Akuntansi, UNTAG Surabaya, 23–36.

Maister, D. H. (2019). True profesionalisme. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Mangkunegara, A. A. A. P. (2020). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Martono, N. (2016). Metode penelitian kuantitatif. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (2012). Manajemen sumber daya manusia (Buku 1, J. Sadeli & B. P. Hie, Trans.). Jakarta: Salemba Empat.

Moeheriono. (2012). Pengukuran kinerja berbasis kompetensi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Muliati, L., & Putri, H. Y. (2021). Pengaruh profesionalisme dan pengawasan terhadap kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Kota Tangerang. Dynamic Management Journal, 6(1), 1–9.

Nawawi. (2015). Manajemen sumber daya manusia. Universitas Gadjah Mada: Yogyakarta.

Notoatmodjo. (2015). Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Nursan., Kahar., & Fakhri. (2019). Pengaruh pengawasan terhadap kinerja pegawai (Studi di Kantor Badan Perencanaan Pembagunan Daerah Kabupaten Gowa). Birokrat: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2), 37–47.

Odja, M., Hamzah, N., & Arifin, Z. (2020). Pengaruh kompetensi SDM, teknologi informasi dan komunikasi organisasi terhadap kinerja pegawai Dinas Lingkungan Hidup Kota Makassar. Universitas Muslim Indonesia, 1(1).

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2019). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Texas: Texas A&M University College Station.

Perdana, M. R. N., & EQ, Z. M. (2023). Pengaruh kemampuan kerja dan dukungan organisasi terhadap kinerja karyawan yang dimediasi oleh motivasi berprestasi pada PT. Dimensi Ruang Digital di Yogyakarta. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 5(6), 2528–2537.

Pramono Budi, Istanti Enny, Daengs G. S., Achmad, Syafi’i, & Bramastyo K. N. R. M. (2023). Impact of social media marketing and brand awareness on purchase intention in coffee shop culinary in Surabaya. International Journal of Entrepreneurship and Business Development, 5(6), 968–977.

Qastalano, R. I. (2019). Analisis pengaruh beban kerja dan pengawasan terhadap stress kerja dan kinerja karyawan Departemen Produksi PT. XYZ [Tesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember].

Rahayu, R. D. (2021). Pengaruh transparansi, akuntabilitas pengelolaan dana kelurahan, dan partisipasi masyarakat terhadap kinerja karyawan pemerintah kelurahan [Skripsi, Universitas Siliwangi Tasikmalaya].

Rakhmatullah, A. E., Hadiati, S., & Setia, K. A. (2018). Pengaruh kompetensi, pengalaman kerja dan etos kerja terhadap kinerja pegawai dimediasi profesionalisme pada Dinas Pendidikan Kabupaten Probolinggo. Universitas Gajayana Malang, 19(1).

Rina Dewi, et al. (2020). Internal factor effects in forming the success of small businesses. Jurnal SINERGI UNITOMO, 10(1), 13–21.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational behavior (17th ed., Global ed.). Pearson Education Limited.

Salim Gazali, et al. (2024). Ikan Nomei, Merdeka Belajar Kampus Merdeka, 1–98.

Sedarmayanti. (2019). Sumber daya manusia dan produktivitas kerja. Bandung: CV. Mandar Maju.

Siagian. (2018). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Binapura Aksara.

Sinambela, E. A., & Lestari, U. P. (2022). Pengaruh kepemimpinan, lingkungan kerja dan kemampuan kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan, 10(1), 178–190.

Sinambela, L. P. (2018). Manajemen sumber daya manusia (Cet. ke-3). Jakarta: PT Bumi Aksara.

Solekhan, M. (2014). Penyelenggaraan pemerintahan desa berbasis partisipasi masyarakat. Jogjakarta: Rosdakarya.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabeta.

Susanto, E. A., Wibisono, C., & Indrayani. (2019). Determination of competence, training, and character of loyalty through personnel professionalism as intervening variables in Guskamla Batam-Indonesia. Universitas Batam, 4(2).

Suwatno, & Priansa, D. J. (2018). Manajemen SDM dalam organisasi publik dan bisnis. Bandung: Alfabeta.

Wirjayanti, F. (2019). Analisis profesionalisme pegawai Dinas Sosial Kota Pekanbaru [Skripsi, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim].

Wuwungan, M. B. A., Nelwan, O. S., & Uhing. (2020). Pengaruh kemampuan kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal EMBA, 8(1), 75–84.

Zuhro, D., et al. (2024). Impact of measurement of service quality using the SERVQUAL method. Digital Innovation: International Journal of Management, 1(3), 94–114.