Dwi Krisnara, et al. “Analisis Controllable Factors 7M Dan Service Quality Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Serta Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen Di Giant Diponegoro Surabaya”. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, vol. 3, no. 1, Mar. 2024, pp. 63-82, doi:10.30640/jumma45.v3i1.2330.